Отключение ADAL или WAM не рекомендуется для устранения проблем со входом и активацией Office.

• Применяется к:

  Microsoft Office

Сводка

Совет

Для диагностики и автоматического устранения нескольких распространенных проблем, связанных с регистрацией Office, можно загрузить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft.

Отключение проверки подлинности ADAL или WAM в качестве решения для устранения проблем со входом или активацией может иметь негативные последствия в вашей среде и не рекомендуется.

Дополнительная информация

Приложения Microsoft 365 (например, клиентские приложения Office) по умолчанию используют систему проверки подлинности Azure Active Directory Library (ADAL) на основе современной проверки подлинности. Начиная со сборки 16.0.7967, приложения Microsoft 365 используют диспетчер учетных веб-записей (WAM) для рабочих процессов входа в сборках Windows с номерами больше 15000 (Windows 10, версия 1703, сборка 15063.138).

ADAL обеспечивает такие функции входа, как многофакторная проверка подлинности (MFA), смарт-карты и проверка подлинности на основе сертификата для клиентских приложений Office на разных платформах. Кроме того, на устройствах Windows некоторые функции, связанные с безопасностью, доступны исключительно через WAM и в противном случае невозможны. Кроме того, все будущие нововведения будут реализованы на WAM.

Рекомендации по решению общих вопросов, связанных с входом в систему

Проблемы с проверкой подлинности при входе или активации обычно проявляются как один из следующих симптомов:

• Невозможно войти: повторные запросы пароля, статусы «Требуются учетные данные» или «Требуется пароль».
• Окно входа не отображается, пустое, преждевременно исчезает или перестает работать.
• Отдельные ошибки отображаются в приложениях Office или пользовательском интерфейсе.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему, примите во внимание следующие рекомендации:

1. Выйдите вручную из всех учетных записей в приложении Office, затем перезапустите приложение и снова войдите в систему.
2. Сбросьте состояние активации Office.
3. Если у вас возникли проблемы с устройством, например, устройство удалено или отключено, следуйте этим рекомендациям.
4. Если исследование показывает, что в процессе проверки подлинности возникают проблемы с сетью или подключением, эти действия полезны. Кроме того, вы можете сбросить параметры Internet Explorer, а затем попробовать войти в Office снова (перейдите к Инструменты>Свойства обозревателя>Расширенные>Сброс параметров Internet Explorer). После сброса параметров Интернет-Обозреватель вы потеряете все настраиваемые параметры.
5. В некоторых случаях на устройстве могут отсутствовать Microsoft Entra ID или подключаемые модули MSA WAM, которые блокируют вход пользователя в Office. Выполните действия, описанные в статье Устранение проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключиться к службе Microsoft 365 , чтобы восстановить подключаемые модули и избежать их удаления в будущем.
6. См. Проблемы с подключением при входе в систему после обновления до версии Office 2016, сборка 16.0.7967 в Windows 10 для получения информации об устранении других часто возникающих проблем при входе.

Дополнительные сведения о симптомах и решениях, связанных с входом, см. в следующих статьях:

• вопросы и ответы по управлению устройствами Microsoft Entra
• Устройства для устранения неполадок с помощью команды dsregcmd
• Как устранить неполадки в приложениях, не относящихся к браузеру, которые не могут войти в Microsoft 365, Azure или Intune
• «В доступе отказано» или пользователю неоднократно предлагается ввести учетные данные при подключении к Microsoft 365

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.