Исключения в плане обслуживания

Microsoft Managed Desktop предоставляет требования к устройствам, стандартные политики устройств, требования к приложениям и некоторые настраиваемые параметры. Все это обеспечивает безопасный, продуктивный и приятный интерфейс для пользователей.

Рекомендуется всегда использовать службу в предоставляемом виде. Однако мы понимаем, что некоторые детали службы могут не совсем соответствовать потребностям вашей организации. Если вы считаете, что вам нужно каким-то образом изменить службу, важно понимать следующие процессы, чтобы запросить эти изменения:

• Критерии принятия исключений
• Типы исключений
• Запрос исключения
• Процесс оценки запроса исключения
• Отмена утверждения исключения

Критерии принятия исключений

Команда обслуживания рассмотрит исключения, чтобы убедиться, что исключения не нарушают ни одно из следующих условий или критериев:

• Исключения не могут негативно повлиять на безопасность системы или снизить их.
• Обслуживание исключений и управление ими не может привести к значительным затратам на операции или поддержку компьютеров, управляемых Майкрософт.
• Исключения не могут повлиять на стабильность или надежность системы. Например, исключения не могут привести к сбою режима ядра или перестать отвечать на запросы.
• Исключения не могут запретить работу службы или конфликтовать с основными технологиями Microsoft Managed Desktop.
• Исключения не могут включать персонализацию пользовательского интерфейса, например изменение меню "Пуск" или панели задач.

Критерии принятия исключений могут измениться в будущем. В случае возникновения таких изменений уведомление будет предоставлено за 30 дней до вступления в силу этих условий. Если Microsoft Managed Desktop предоставляет альтернативный способ удовлетворения утвержденного исключения, Microsoft Managed Desktop уведомит вас о том, что Microsoft Managed Desktop изменит способ его поддержки.

Типы исключений

Исключением является любое добавление или изменение базовой конфигурации Microsoft Managed Desktop. Примеры варьируются от конфигурации USB-порта до развертывания нового драйвера устройства.

Типы исключений	Описание
Программное обеспечение для повышения производительности	Программное обеспечение переднего плана, необходимое пользователям, которое ограничено требованиями приложения.
Агенты безопасности	Программное обеспечение, используемое для защиты, мониторинга или изменения поведения устройства или сети, например сторонних антивирусных агентов.
Мониторинг цифрового взаимодействия	Программное обеспечение, используемое для отслеживания данных на устройстве конечного пользователя для передачи в ИТ-службу. Дополнительные сведения о нашей платформе данных и соблюдении конфиденциальности см. в разделе Конфиденциальность.
Политики	Windows 10 Windows 11 Приложения Microsoft 365 для предприятий параметры на управляемом устройстве. Дополнительные сведения о параметрах Приложения Microsoft 365 для предприятий см. в разделах Параметры, управляемые Microsoft Managed Desktop, и параметры, которыми вы управляете.

Запрос исключения

Вы можете отправить запрос на исключение через центр администрирования Intune, создав запрос на изменение. Обязательно укажите следующие сведения:

Сведения о запросе на изменение	Описание
Тип исключения	Какой это тип исключения? Дополнительные сведения см. в разделе Типы исключений.
Требования	Каково конкретное бизнес-требование для применения исключения?
Предложение	Какое решение запрашивает ваша организация?
Временная шкала	Какой срок действия этого исключения вам нужен?

Процесс оценки запроса исключения

При проверке запросов на исключения мы оцениваем следующие факторы в этом порядке:

1. Некоторые приложения и политики, разворачиваемые службой Microsoft Managed Desktop на всех устройствах, не подлежат обсуждению. Ваш запрос не должен влиять на эти приложения и политики. Дополнительные сведения см. в разделе Конфигурация устройства.
2. Программное обеспечение с ограниченной производительностью, необходимое пользователю для выполнения своей работы, будет рассматриваться вместе с критериями принятия исключений.
3. Если мы не сможем выполнить ваши требования с помощью технологии Майкрософт, ваш запрос будет рассматриваться вместе с критериями принятия исключений.

Предыдущие принципы гарантируют, что Microsoft Managed Desktop всегда может удовлетворить ваши потребности при отслеживании отклонений от стандартного шаблона.

Отмена утверждения исключения

Мы оставляем за собой право отозвать любые исключения. После утверждения и развертывания запрошенного исключения мы можем обнаружить проблемы, нарушающие условия принятия , которые были неясны при первоначальном утверждении исключения. В этом случае может потребоваться отозвать утверждение исключения.

Если необходимо отозвать утверждение исключения, мы уведомим вас с помощью центра администрирования Microsoft Intune. С первого уведомления у вас будет 90 дней на удаление исключения, прежде чем устройства с исключением перестанут быть связаны с соглашениями об уровне обслуживания Microsoft Managed Desktop.

Мы отправим вам несколько уведомлений в соответствии со следующими временная шкала. Однако для серьезного инцидента или угрозы может потребоваться изменить временную шкалу наших решений об исключении. Мы не удаляем исключение без вашего согласия. Однако любое устройство с отозванным исключением, которое развертывается и применяется, больше не будет привязано к соглашению об уровне обслуживания.

В следующей таблице приведена временная шкала отправляемых вам уведомлений.

Тип уведомления	Дни	Описание
Первое уведомление	-	В первом уведомлении мы укажем следующие сведения: Сведения о том, почему мы отзываем его Действия, которые мы рекомендуем выполнить Крайний срок для этих действий Действия, которые необходимо выполнить, если вы хотите обжаловать решение Это уведомление отправляется за 90 дней до удаления исключения со всех устройств.
Второе уведомление (через 30 дней)	30 дней спустя	Мы предоставим второе уведомление, в том числе те же сведения, что и в первом уведомлении.
Третье уведомление (через 60 дней после первого уведомления)	60 дней после первого уведомления	Мы предоставим третье уведомление, в том числе те же сведения, что и в первом уведомлении.
Окончательное уведомление (за неделю до 90-дневного крайнего срока)	За неделю до 90-дневного крайнего срока	Мы предоставим четвертое уведомление, в том числе те же сведения, что и в первом уведомлении.
90 дней после первого уведомления	-	Соглашения об уровне обслуживания Microsoft Managed Desktop больше не применяются к устройствам с отозванным исключением. В любое время вы можете оспорить это решение и предоставить дополнительные сведения для рассмотрения, включая обновление, изменение конфигурации или изменение программного обеспечения.