Поделиться через

Удаленная помощь для устройств, управляемых Intune для образовательных учреждений

  • Статья

Для удаленного оказания помощи учащимся и преподавателям с управляемыми устройствами можно использовать следующие средства:

  • Удаленная помощь — это облачное решение для безопасных подключений к службе поддержки с помощью управления доступом на основе ролей.
  • Microsoft Teams — это центр для совместной работы, где вы можете общаться, проводить собрания и работать вместе, где бы вы ни были.
  • Быстрая поддержка — это приложение Windows, которое позволяет двум пользователям совместно использовать устройство через удаленное подключение.
  • TeamViewer — это программа стороннего производителя, которая приобретается отдельно. Она предоставляет исчерпывающий набор возможностей для удаленного доступа и поддержки. Интеграция Intune и TeamViewer обеспечивает удаленную поддержку с помощью TeamViewer, а управление соединителем осуществляется непосредственно в Intune.
  • Удаленное управление входит в состав microsoft Endpoint Configuration Manager (ConfigMgr). Оно используется для удаленного администрирования, поддержки или просмотра любого компьютера рабочей группы и компьютера, присоединенного к домену.

Поддерживаемые функции и сценарии

В следующей таблице показаны функции и сценарии, поддерживаемые каждым параметром удаленной помощи. Метка проверка (✅) указывает, что функция или сценарий поддерживается, а перекрестная отметка (❌) указывает, что она не поддерживается.

Функции, платформы, лицензирование Удаленная помощь Teams Быстрая поддержка TeamViewer (Intune) Удаленное управление (ConfigMgr)
Удаленный просмотр и управление ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Административный доступ с повышенными правами ✅ ❌ ❌ ✅ ✅
Чат ✅ ✅ ✅ ✅ ❌
Передача файлов ❌ ✅ ❌ ✅ ✅
Автоматический доступ ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Одновременное удаленное управление ✅ ✅ ✅ ❌ ❌
Поддержка устройств с несколькими пользователями ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Удаленные действия ❌ ❌ ❌ ✅ ✅
Поддержка через Интернет ✅ ✅ ✅ ✅ ❌
RBAC ✅ ✅ ❌ ✅ ✅
Отчетность по результатам аудита ✅ ✅ ❌ ✅ ✅
Поддержка Windows ✅ ✅ ✅ ✅ ✅
Поддержка Android, macOS ✅ ✅ ❌ ✅ ❌
Поддержка iOS ❌ ✅ ❌ ✅ ❌
Интеграция с Windows — дополнительное приложение не требуется ❌ ❌ ✅ ❌ ❌
Требует совместного управления устройством ❌ ❌ ❌ ❌ ✅
Требуется лицензирование ✅ ✅ ❌ ✅ ✅

Требования к лицензированию

  • Удаленная помощь доступна как отдельная надстройка для Intune или как часть Intune Suite. Microsoft Intune и Удаленная помощь включены в следующие планы Microsoft 365 для образования:
    • Microsoft 365 A1 для устройств
    • преимущество использования Microsoft 365 для образования A3 для преподавателей и учащихся
    • Преимущество использования Microsoft 365 для образования A5 для преподавателей и учащихся
  • Для Teams требуется лицензирование Microsoft 365.
  • Для использования TeamViewer и Intune требуются лицензии на эти продукты.
  • Удаленное управление — это функция Configuration Manager и требует Configuration Manager лицензирования.