Использование быстрой поддержки для помощи пользователям
Быстрая поддержка — это приложение, которое позволяет пользователю поделиться своим устройством с Windows или macOS с другим пользователем через удаленное подключение. Сотрудники службы поддержки могут использовать его для удаленного подключения к устройству пользователя, а затем просмотра его отображения, создания заметок или получения полного контроля. Таким образом, они могут устранять неполадки, диагностировать технологические проблемы и предоставлять инструкции пользователям непосредственно на их устройствах.
Важно.
Узнайте, как защитить себя от мошенничества в службе технической поддержки. Аферы технической поддержки являются отраслевой проблемой, когда мошенники используют тактику запугивания, чтобы обмануть вас в ненужные службы технической поддержки. Разрешить помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы инициировали взаимодействие, связавшись с служба поддержки Майкрософт или сотрудником ИТ-службы напрямую.
Если вы или кто-то, кого вы знаете, пострадали от мошенничества в службе технической поддержки, используйте форму мошенничества в службе технической поддержки , чтобы сообщить о ней.
Перед началом работы
Все, что вам нужно, чтобы использовать Быстрая поддержка, это подходящее подключение к сети и Интернету. Роли, разрешения или политики не используются. Ни один из сторон не должен находиться в домене. Помощник должен иметь учетную запись Майкрософт. Для общего доступа не требуется проходить проверку подлинности.
Authentication
Помощник может пройти проверку подлинности при входе с помощью учетной записи Майкрософт (MSA) или Microsoft Entra ID. Локальная проверка подлинности Active Directory в настоящее время не поддерживается.
Вопросы, связанные с сетями
Быстрая поддержка обменивается данными через порт 443 (https) и подключается к службе удаленной помощи по адресу https://remoteassistance.support.services.microsoft.com с помощью протокола удаленного рабочего стола (RDP). Трафик шифруется с помощью TLS 1.2. Помощник и общий ресурс должны иметь возможность связаться с этими конечными точками через порт 443:
| Домен или имя | Описание |
|---|---|
*.aria.microsoft.com |
Служба ARIA для предоставления пользователям специальных возможностей. |
*.cc.skype.com |
Требуется для Службы коммуникации Azure. |
*.events.data.microsoft.com |
Необходимые диагностические данные для клиентов и служб, используемых Быстрая поддержка. |
*.flightproxy.skype.com |
Требуется для Службы коммуникации Azure. |
*.live.com |
Требуется для входа в приложение (MSA). |
*.monitor.azure.com |
Требуется для инициализации телеметрии и удаленной службы. |
*.registrar.skype.com |
Требуется для Службы коммуникации Azure. |
*.support.services.microsoft.com |
Основная конечная точка, используемая для Быстрая поддержка приложения |
*.trouter.skype.com |
Используется для Службы коммуникации Azure для чата и подключения между сторонами. |
aadcdn.msauth.net |
Требуется для входа в приложение (Microsoft Entra ID). |
edge.skype.com |
Используется для Службы коммуникации Azure для чата и подключения между сторонами. |
login.microsoftonline.com |
Требуется для службы входа Майкрософт. |
remoteassistanceprodacs.communication.azure.com |
Используется для Службы коммуникации Azure для чата и подключения между сторонами. |
turn.azure.com |
Требуется для Службы коммуникации Azure. |
Важно.
Быстрая поддержка использует элемент управления браузером WebView2 Edge. Список URL-адресов доменов, которые необходимо добавить в список разрешений, чтобы убедиться, что элемент управления браузера Edge WebView2 можно установить и обновить, см. в разделе Список разрешенных для конечных точек Microsoft Edge.
Работа с Быстрая поддержка
Сотрудники службы поддержки или пользователь могут начать сеанс Быстрая поддержка.
- Сотрудники службы поддержки ("помощник") и пользователь ("общий доступ") могут начать Быстрая поддержка любым из нескольких способов:
- Введите Быстрая поддержка в поиске Windows и нажмите клавишу ВВОД.
- Нажмите клавиши CTRL + Windows + Q.
- Для пользователей Windows 10 в меню Пуск выберите Стандартные windows, а затем выберите Быстрая поддержка.
- Для пользователей Windows 11 в меню Пуск выберите Все приложения, а затем Быстрая поддержка.
- В разделе Кому-то помочь помощник нажимает кнопку Кому-то помочь . Помощнику может быть предложено выбрать свою учетную запись или войти. Быстрая поддержка создает код безопасности с ограниченным временем.
- Помощник предоставляет пользователю код безопасности по телефону или в системе обмена сообщениями.
- Общий доступ вводит предоставленный код в поле Код безопасности из помощник в разделе Получить справку, а затем выбирает Отправить.
- Общий доступ получает диалоговое окно с запросом разрешения на предоставление общего доступа к экрану. Общий доступ предоставляет разрешение, нажав кнопку Разрешить , и сеанс совместного использования экрана будет установлен.
- После установки сеанса совместного использования экрана помощник может при необходимости запросить управление экраном общего доступа, выбрав Элемент управления запросом. Затем общий пользователь получает диалоговое окно с запросом разрешения илизапрета запроса на управление.
Примечание.
Если помощник и общий доступ используют разные раскладки клавиатуры или параметры мыши, во время сеанса используются те из общего доступа.
Принцип работы
- И помощник, и общий доступ начинают Быстрая поддержка.
- Вспомогатель выбирает Help someone (Кому-то помочь). Быстрая поддержка на стороне помощника обращается к службе удаленной помощи для получения кода сеанса. Сеанс чата RCC устанавливается, и экземпляр вспомогательного Быстрая поддержка присоединяется к нему. Затем вспомогающая предоставляет код для общего доступа.
- После того как общий доступ введет код в своем приложении Быстрая поддержка, Быстрая поддержка использует этот код, чтобы связаться со службой удаленной помощи и присоединиться к конкретному сеансу. Экземпляр Быстрая поддержка общего доступа присоединяется к сеансу чата RCC.
- Пользователю общего доступа будет предложено подтвердить разрешение помощнику поделиться своим рабочим столом с помощником.
- Быстрая поддержка запускает управление RDP и подключается к службе ретранслятора RDP.
- Протокол RDP передает видео вспомогательному компоненту по протоколу HTTPS (порт 443) через службу ретрансляции RDP для вспомогательного элемента управления RDP. Входные данные передаются от вспомогательного средства общему доступу через службу ретранслятора RDP.
Данные и конфиденциальность
Корпорация Майкрософт регистрирует небольшой объем данных сеанса для мониторинга работоспособности Быстрая поддержка системы. Эти данные включают в себя следующие сведения:
- Время начала и окончания сеанса
- Ошибки, связанные с самим Быстрая поддержка, например непредвиденные отключения
- Функции, используемые в приложении, такие как только просмотр, заметки и приостановка сеанса
Примечание.
Журналы не создаются ни на устройстве помощника, ни на устройстве общего доступа. Корпорация Майкрософт не может получить доступ к сеансу или просмотреть действия или нажатия клавиш, которые происходят в сеансе.
Общий ресурс видит только сокращенную версию имени помощника (имя, последний инициал) и никаких других сведений о них. Корпорация Майкрософт не хранит данные о sharer или помощнике дольше трех дней.
В некоторых сценариях помощнику требуется, чтобы общий доступ отвечал на запросы разрешений приложения (контроль учетных записей пользователей), но в противном случае помощник имеет те же разрешения, что и общий доступ на устройстве.
Установка Быстрая поддержка в Windows
Установка Быстрая поддержка из Microsoft Store
- Скачайте новую версию Быстрая поддержка, посетив Microsoft Store.
- В Microsoft Store выберите Просмотреть в магазине, а затем установите Быстрая поддержка. После завершения установки измените значение Установить на Открыть.
Дополнительные сведения см. в статье Установка Быстрая поддержка.
Установка Быстрая поддержка с помощью Intune
Сведения о развертывании Быстрая поддержка с помощью Intune см. в статье Добавление приложений Microsoft Store в Microsoft Intune.
Microsoft Edge WebView2
Microsoft Edge WebView2 — это элемент управления разработки, который использует Microsoft Edge в качестве обработчика отрисовки для отображения веб-содержимого в собственных приложениях. Новое приложение Быстрая поддержка разрабатывается с помощью этого элемента управления, что делает его необходимым компонентом для работы приложения.
- Для Windows 11 пользователей этот элемент управления среды выполнения является встроенным.
- Для Windows 10 пользователей приложение Магазина Быстрая поддержка обнаруживает наличие WebView2 при запуске, и при необходимости устанавливает его автоматически. Если отображается сообщение об ошибке или запрос, указывающий на отсутствие WebView2, его необходимо установить отдельно.
Дополнительные сведения о распространении и установке Microsoft Edge WebView2 см. в статье Распространение приложения и среды выполнения WebView2.
Установка Быстрая поддержка в macOS
Быстрая поддержка для macOS доступна для взаимодействия с служба поддержки Майкрософт. Если продукты Майкрософт на вашем устройстве macOS не работают должным образом, обратитесь за помощью к служба поддержки Майкрософт. Агент служба поддержки Майкрософт поможет вам скачать и установить его на устройстве.
Примечание.
Быстрая поддержка для macOS недоступны вне служба поддержки Майкрософт взаимодействия.
Отключение Быстрая поддержка в организации
Если ваша организация использует другое средство удаленной поддержки, например Удаленная помощь, отключите или удалите Быстрая поддержка, если оно не используется в вашей среде. Это не позволит гостям использовать Быстрая поддержка для получения доступа к устройствам в вашей организации.
Отключение Быстрая поддержка
Чтобы отключить Быстрая поддержка, блокируйте трафик к конечной точкеhttps://remoteassistance.support.services.microsoft.com. Это основная конечная точка, используемая Быстрая поддержка для создания сеанса. После блокировки Быстрая поддержка не может использоваться для получения помощи или помощи.
Примечание.
Блокировка конечной точки нарушит функциональность Удаленная помощь, так как она использует эту конечную точку для работы.
Удаление Быстрая поддержка
Удаление с помощью PowerShell
Выполните следующую команду PowerShell от имени администратора:
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers
Удаление с помощью параметров Windows
Перейдите в раздел Параметры>Приложения>Установленные приложения> Быстрая поддержка > нажмите кнопку с многоточием (...), а затем выберите Удалить.
Сообщить о нарушении
Перед присоединением к сеансу важно знать, к кому вы подключаетесь. Любой пользователь, который контролирует ваше устройство, может выполнять действия на вашем устройстве и потенциально устанавливать вредоносные приложения или выполнять другие действия, которые могут повредить ваше устройство.
Следуйте приведенным ниже рекомендациям по использованию Быстрая поддержка или любого программного обеспечения удаленного рабочего стола.
- Никогда не разрешайте подключение к устройству пользователем, утверждающим, что это "ИТ-поддержка", если вы не инициировали взаимодействие с ним.
- Не предоставляйте доступ никому, кто утверждает, что у вас есть срочная потребность в доступе к вашему устройству.
- Не делитесь учетными данными с веб-сайтами или приложениями.
Примечание.
Корпорация Майкрософт никогда не свяжется с вами с помощью незапрошенной электронной почты, телефонных звонков или других способов, чтобы запросить доступ к вашему устройству. Корпорация Майкрософт запрашивает доступ к вашему устройству только в том случае, если вы связались с нами и напрямую запросили помощь в решении возникшей проблемы. Если вам нужна поддержка клиентов от корпорации Майкрософт, посетите страницу служба поддержки Майкрософт.
Если вы подозреваете, что пользователь, подключающийся к вашему устройству, является вредоносным, немедленно отключитесь от сеанса и сообщите о проблеме местным органам власти и (или) любым соответствующим ИТ-членам в вашей организации.
Если вы или кто-то, кого вы знаете, пострадали от мошенничества в службе технической поддержки, используйте форму мошенничества в службе технической поддержки , чтобы сообщить о ней.
Дальнейшие действия
Если у вас возникли проблемы, вопросы или предложения по Быстрая поддержка, свяжитесь с нами с помощью приложения "Центр отзывов".