Поделиться через


Исправлена ошибка NDR "550 5.7.1" в Exchange Online

Внимание

Правила потока обработки почты теперь доступны в новом центре администрирования Exchange. Попробуйте сейчас!

Это разочаровывает при получении ошибки после отправки сообщения электронной почты. В этом разделе описано, что можно сделать, если в отчете о недоставке отображается код ошибки 5.7.1 (также известный как NDR, сообщение об отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN). Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0 до 5.7.999.

       
Я получил это сообщение об отказе. Как устранить эту проблему? Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему?

Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0–5.7.999 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365. Существует несколько причин для кода ошибки dsn 5.7.1, для которых решения приведены далее в этом разделе.

Почему я получил это сообщение об отказе?

Как правило, эта ошибка указывает, что параметр безопасности в вашей организации или организация получателя не позволяет вашему сообщению добраться до получателя. Например:

  • У вас нет разрешения на отправку получателю.
  • Получатель — это группа, и у вас нет разрешения на отправку в группу или одну из ее подгрупп.
  • У вас нет разрешения на отправку электронной почты через почтовый сервер, который находится между вами и получателем.
  • Сообщение было перенаправлено на неправильный почтовый сервер.

Я получил это сообщение об отказе. Как устранить эту проблему?

Как правило, вы не можете устранить проблему самостоятельно. Вам потребуется получатель или администратор электронной почты получателя, чтобы исправить конфигурацию в конце. Однако ниже приведены некоторые действия, которые можно попробовать:

  • Если получатель является внешним (за пределами организации): обратитесь к получателю (по телефону, лично и т. д.) и попросите его сообщить администратору электронной почты о проблеме доставки электронной почты. Администратору электронной почты может потребоваться перенастроить почтовый ящик получателя, чтобы он принял сообщение электронной почты от вас.

  • Если получатель является внутренней группой: у вас может не быть разрешения на отправку в группу или в одну из ее подгрупп. В этом случае NDR будет включать имена ограниченных групп, в которые у вас нет разрешения на отправку. Попросите владельца ограниченной группы предоставить вам разрешение на отправку сообщений в группу. Если вы не знаете владельца группы, его можно найти в Outlook или Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), выполнив следующие действия:

    • Outlook: выберите NDR, дважды щелкните имя группы в строке "To " и выберите "Контакт".
    • Outlook в Интернете. Выберите NDR, выберите имя группы в строке "To" и выберите "Владелец".
  • Если вы отправляете в большую группу рассылки: группы с более чем 5000 членами автоматически применяются к ним следующие ограничения:

    • Сообщения, отправленные группе, требуют утверждения модератором.
    • Большие сообщения не могут отправляться в группу. Однако отправители больших сообщений получат другой NDR. Дополнительные сведения о больших сообщениях см. в разделе об ограничениях группы рассылки.

    Чтобы устранить проблему, присоединитесь к группе или попросите владельца группы или модератора утвердить сообщение. Обратитесь к ним к владельцу группы с ограниченным доступом. Что я могу сделать? далее в этом разделе.

Если ни один из предыдущих шагов не применяется или не решает проблему, обратитесь к администратору электронной почты получателя и обратитесь к администратору электронной почты. Как устранить эту проблему? далее в этом разделе.

Я владелец ограниченной группы. Что я могу сделать?

Если отправитель сообщения получил этот NDR при попытке отправить сообщение в группу, и вы хотите, чтобы они успешно отправляли сообщения в группу, выполните одно из следующих действий:

  • Удалите ограничение отправителя: измените параметры группы, чтобы разблокировать отправителя одним из следующих способов:

    • Добавьте отправителя в список разрешенных отправителей группы. Обратите внимание, что для представления внешнего отправителя в организации необходимо создать почтовый контакт или почтовый пользователь .
    • Если отправитель ограничен, так как они внешние (за пределами организации), настройте группу для приема сообщений от внешних отправителей.
    • Если вы настроили правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта) для ограничения определенных отправителей или групп отправителей, можно изменить правило, чтобы принимать сообщения от отправителя.
  • Ограничения на большие группы: группы с более чем 5000 членами автоматически применяют следующие ограничения:

    • Сообщения, отправленные группе, требуют утверждения модератором.
    • Большие сообщения не могут быть отправлены в группу (но вы получите другой NDR от этого, если это проблема). См . ограничения Exchange Online.

    Чтобы устранить проблему для отправителя, утвердить свое сообщение или добавить их в группу.

  • Управление группами рассылки

Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему?

Отправитель является внешним (за пределами организации)

Если только этот получатель испытывает трудности с приемом сообщений от внешних отправителей, настройте получателя или ваши почтовые серверы для приема сообщений от внешних или анонимных отправителей.

Получатель — это общедоступная папка в организации Exchange Online

Если получатель является общедоступной папкой с поддержкой почты в организации Exchange Online, внешний отправитель получит NDR со следующим кодом ошибки:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Чтобы настроить общедоступную папку для приема сообщений от внешних отправителей, выполните следующие действия.

Новый EAC

  1. Откройте Центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Интернете.

  2. Перейдите к общедоступным папкам>.

  3. Выберите общедоступную папку из списка и нажмите кнопку "Изменить ".

    Экран, на котором можно изменить сведения о общедоступной папке.

  4. Щелкните параметры потока почты.

  5. В разделе "Ограничения>доставки сообщений" примите сообщения из следующих задач:

    • Снимите флажок "Требовать" для проверки подлинности всех отправителей.
    • Выберите всех отправителей.

    Экран, на котором пользователи настраивают всех отправителей для отправки сообщений в общедоступную папку.

  6. Нажмите кнопку Сохранить.

Классический EAC

  1. Откройте Центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см . в центре администрирования Exchange в Exchange Online.

  2. В EAC перейдите в общедоступные папки "Общедоступные папки>>" выберите общедоступную папку из списка и нажмите кнопку "Изменить".

    Снимок экрана: списки общедоступных папок на вкладке

  3. В открывшемся диалоговом окне свойств общедоступной папки перейдите к параметрам потока почты и настройте следующие параметры в разделе "Принять сообщения из раздела":

    • Снимите флажок "Требовать" для проверки подлинности всех отправителей.
    • Выберите всех отправителей.

    Снимок экрана: страница ограничений доставки сообщений. Флажок

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Отправитель является внешним, а исходный IP-адрес находится в списке блокировок Майкрософт

В этом случае получатель NDR будет содержать сведения в разделе "Диагностика для администраторов", как показано в следующих сведениях :

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Чтобы удалить ограничение исходной электронной почты отправителя, перенаправите сообщение NDR в delist@microsoft.com. См. также статью "Использование портала дестаста", чтобы удалить себя из списка заблокированных отправителей.

Домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365

Если домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365, выполните следующие действия.

У записи MX домена возникла проблема

Если у вас нет неправильной записи MX, выполните следующие действия.

  1. Проверьте домены отправителя и получателя на наличие неправильных или устаревших записей MX с помощью теста Advanced диагностика> Exchange Online в служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению. Дополнительные сведения о помощник по поддержке и восстановлению см. в разделе "Сведения о служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению".

  2. Обратитесь к регистратору доменов или службе размещения DNS, чтобы проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, использует синтаксис _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

  3. Проверьте входящий SMTP-адрес электронной почты и исходящий SMTP-адрес электронной почты в конфигурации потока обработки почты Office 365>в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

  4. Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Корпорация Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.

У записи SPF домена возникла проблема

Запись платформы политик отправителей (SPF) для вашего домена может быть неполной и может не включать все источники электронной почты для вашего домена. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка SPF" для предотвращения спуфингов.

Проблемы с гибридной конфигурацией

  • Если домен является частью гибридного развертывания между локальной средой Exchange и Exchange Online, мастер гибридной настройки должен автоматически настроить необходимые соединители для потока обработки почты. Несмотря на это, вы можете выполнить действия, описанные в этом разделе, чтобы проверить параметры соединителя.

    1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 https://portal.microsoftonline.comи щелкните "Администратор>Exchange".

    2. В Центре администрирования Exchange щелкните соединители потока>обработки почты. Выберите соединитель, используемый для гибридной среды, и нажмите кнопку "Изменить". Проверьте следующие сведения:

      • Доставка: если выбрана маршрутизация почты через смарт-узлы, убедитесь, что указан правильный IP-адрес или полное доменное имя. Если выбрана запись MX, связанная с доменом получателя, убедитесь, что запись MX указывает на правильный почтовый сервер.

        Вы можете протестировать запись MX и возможность отправлять почту из организации Exchange Online с помощью теста исходящей электронной почты SMTP в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.

      • Область. Если вам нужно перенаправить входящий интернет-почта в локальную организацию Exchange, домены должны включать все домены электронной почты, используемые в локальной организации. Значение звездочки (*) можно использовать для маршрутизации всей исходящей интернет-почты через локальную организацию.

    Если соединители настроены неправильно, администратор Exchange должен повторно запустить мастер гибридной настройки в локальной организации Exchange.

  • Если отключить учетную запись локальная служба Active Directory, вы получите следующее сообщение об ошибке:

    Сообщение не удалось передать получателю, так как у вас нет разрешения на отправку. Попросите администратора электронной почты получателя добавить вас в список принятия для получателя. Дополнительные сведения см. в статье об ошибках DSN 5.7.129 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365.

    Чтобы прекратить все взаимодействие с почтовым ящиком Exchange Online, необходимо удалить локальную учетную запись пользователя, а не отключить ее.

    Другим решением будет удаление лицензии, но затем необходимо создать правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта), чтобы запретить пользователю получать сообщения электронной почты. В противном случае пользователь будет продолжать получать сообщения около 30 дней после удаления лицензии.

    Рассмотрим этот сценарий как часть рабочего процесса для отключения пользователя в Exchange Online.

По-прежнему нужна помощь?

См. также

Отчеты о недоставке электронных сообщений в Exchange Online