Исправлена ошибка NDR "550 5.7.1" в Exchange Online
Внимание
Правила потока обработки почты теперь доступны в новом центре администрирования Exchange. Попробуйте сейчас!
Это разочаровывает при получении ошибки после отправки сообщения электронной почты. В этом разделе описано, что можно сделать, если в отчете о недоставке отображается код ошибки 5.7.1 (также известный как NDR, сообщение об отказе, уведомление о состоянии доставки или DSN). Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0 до 5.7.999.
Я получил это сообщение об отказе. Как устранить эту проблему? | Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему? |
Эти сведения также относятся к кодам ошибок 5.7.0–5.7.999 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365. Существует несколько причин для кода ошибки dsn 5.7.1, для которых решения приведены далее в этом разделе.
Почему я получил это сообщение об отказе?
Как правило, эта ошибка указывает, что параметр безопасности в вашей организации или организация получателя не позволяет вашему сообщению добраться до получателя. Например:
- У вас нет разрешения на отправку получателю.
- Получатель — это группа, и у вас нет разрешения на отправку в группу или одну из ее подгрупп.
- У вас нет разрешения на отправку электронной почты через почтовый сервер, который находится между вами и получателем.
- Сообщение было перенаправлено на неправильный почтовый сервер.
Я получил это сообщение об отказе. Как устранить эту проблему?
Как правило, вы не можете устранить проблему самостоятельно. Вам потребуется получатель или администратор электронной почты получателя, чтобы исправить конфигурацию в конце. Однако ниже приведены некоторые действия, которые можно попробовать:
Если получатель является внешним (за пределами организации): обратитесь к получателю (по телефону, лично и т. д.) и попросите его сообщить администратору электронной почты о проблеме доставки электронной почты. Администратору электронной почты может потребоваться перенастроить почтовый ящик получателя, чтобы он принял сообщение электронной почты от вас.
Если получатель является внутренней группой: у вас может не быть разрешения на отправку в группу или в одну из ее подгрупп. В этом случае NDR будет включать имена ограниченных групп, в которые у вас нет разрешения на отправку. Попросите владельца ограниченной группы предоставить вам разрешение на отправку сообщений в группу. Если вы не знаете владельца группы, его можно найти в Outlook или Outlook в Интернете (прежнее название — Outlook Web App), выполнив следующие действия:
- Outlook: выберите NDR, дважды щелкните имя группы в строке "To " и выберите "Контакт".
- Outlook в Интернете. Выберите NDR, выберите имя группы в строке "To" и выберите "Владелец".
Если вы отправляете в большую группу рассылки: группы с более чем 5000 членами автоматически применяются к ним следующие ограничения:
- Сообщения, отправленные группе, требуют утверждения модератором.
- Большие сообщения не могут отправляться в группу. Однако отправители больших сообщений получат другой NDR. Дополнительные сведения о больших сообщениях см. в разделе об ограничениях группы рассылки.
Чтобы устранить проблему, присоединитесь к группе или попросите владельца группы или модератора утвердить сообщение. Обратитесь к ним к владельцу группы с ограниченным доступом. Что я могу сделать? далее в этом разделе.
Если ни один из предыдущих шагов не применяется или не решает проблему, обратитесь к администратору электронной почты получателя и обратитесь к администратору электронной почты. Как устранить эту проблему? далее в этом разделе.
Я владелец ограниченной группы. Что я могу сделать?
Если отправитель сообщения получил этот NDR при попытке отправить сообщение в группу, и вы хотите, чтобы они успешно отправляли сообщения в группу, выполните одно из следующих действий:
Удалите ограничение отправителя: измените параметры группы, чтобы разблокировать отправителя одним из следующих способов:
- Добавьте отправителя в список разрешенных отправителей группы. Обратите внимание, что для представления внешнего отправителя в организации необходимо создать почтовый контакт или почтовый пользователь .
- Если отправитель ограничен, так как они внешние (за пределами организации), настройте группу для приема сообщений от внешних отправителей.
- Если вы настроили правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта) для ограничения определенных отправителей или групп отправителей, можно изменить правило, чтобы принимать сообщения от отправителя.
Ограничения на большие группы: группы с более чем 5000 членами автоматически применяют следующие ограничения:
- Сообщения, отправленные группе, требуют утверждения модератором.
- Большие сообщения не могут быть отправлены в группу (но вы получите другой NDR от этого, если это проблема). См . ограничения Exchange Online.
Чтобы устранить проблему для отправителя, утвердить свое сообщение или добавить их в группу.
Управление группами рассылки
Я администратор электронной почты. Как устранить эту проблему?
Отправитель является внешним (за пределами организации)
Если только этот получатель испытывает трудности с приемом сообщений от внешних отправителей, настройте получателя или ваши почтовые серверы для приема сообщений от внешних или анонимных отправителей.
Получатель — это общедоступная папка в организации Exchange Online
Если получатель является общедоступной папкой с поддержкой почты в организации Exchange Online, внешний отправитель получит NDR со следующим кодом ошибки:
Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'
Чтобы настроить общедоступную папку для приема сообщений от внешних отправителей, выполните следующие действия.
Новый EAC
Откройте Центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см. в статье Центр администрирования Exchange в Интернете.
Перейдите к общедоступным папкам>.
Выберите общедоступную папку из списка и нажмите кнопку "Изменить ".
Щелкните параметры потока почты.
В разделе "Ограничения>доставки сообщений" примите сообщения из следующих задач:
- Снимите флажок "Требовать" для проверки подлинности всех отправителей.
- Выберите всех отправителей.
Нажмите кнопку Сохранить.
Классический EAC
Откройте Центр администрирования Exchange (EAC). Дополнительные сведения см . в центре администрирования Exchange в Exchange Online.
В EAC перейдите в общедоступные папки "Общедоступные папки>>" выберите общедоступную папку из списка и нажмите кнопку "Изменить".
В открывшемся диалоговом окне свойств общедоступной папки перейдите к параметрам потока почты и настройте следующие параметры в разделе "Принять сообщения из раздела":
- Снимите флажок "Требовать" для проверки подлинности всех отправителей.
- Выберите всех отправителей.
Нажмите кнопку Сохранить.
Отправитель является внешним, а исходный IP-адрес находится в списке блокировок Майкрософт
В этом случае получатель NDR будет содержать сведения в разделе "Диагностика для администраторов", как показано в следующих сведениях :
5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com
Чтобы удалить ограничение исходной электронной почты отправителя, перенаправите сообщение NDR в delist@microsoft.com. См. также статью "Использование портала дестаста", чтобы удалить себя из списка заблокированных отправителей.
Домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365
Если домен не полностью зарегистрирован в Microsoft 365 или Office 365, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что домен отображается как работоспособный в Центр администрирования Microsoft 365 в параметрах доменов>.
- Сведения о добавлении домена в Microsoft 365 или Office 365 см. в статье "Добавление домена в Microsoft 365".
- Сведения об устранении неполадок с проверкой домена см. в статье "Устранение неполадок с проверкой домена" в Office 365.
У записи MX домена возникла проблема
Если у вас нет неправильной записи MX, выполните следующие действия.
Проверьте домены отправителя и получателя на наличие неправильных или устаревших записей MX с помощью теста Advanced диагностика> Exchange Online в служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению. Дополнительные сведения о помощник по поддержке и восстановлению см. в разделе "Сведения о служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению".
Обратитесь к регистратору доменов или службе размещения DNS, чтобы проверить правильность записи MX для вашего домена. Запись MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online, использует синтаксис
_\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com
.Проверьте входящий SMTP-адрес электронной почты и исходящий SMTP-адрес электронной почты в конфигурации потока обработки почты Office 365>в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.
Убедитесь, что для домена настроена только одна запись MX. Корпорация Майкрософт не поддерживает использование нескольких записей MX для домена, зарегистрированного в Exchange Online.
У записи SPF домена возникла проблема
Запись платформы политик отправителей (SPF) для вашего домена может быть неполной и может не включать все источники электронной почты для вашего домена. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка SPF" для предотвращения спуфингов.
Проблемы с гибридной конфигурацией
Если домен является частью гибридного развертывания между локальной средой Exchange и Exchange Online, мастер гибридной настройки должен автоматически настроить необходимые соединители для потока обработки почты. Несмотря на это, вы можете выполнить действия, описанные в этом разделе, чтобы проверить параметры соединителя.
Откройте Центр администрирования Microsoft 365 https://portal.microsoftonline.comи щелкните "Администратор>Exchange".
В Центре администрирования Exchange щелкните соединители потока>обработки почты. Выберите соединитель, используемый для гибридной среды, и нажмите кнопку "Изменить". Проверьте следующие сведения:
Доставка: если выбрана маршрутизация почты через смарт-узлы, убедитесь, что указан правильный IP-адрес или полное доменное имя. Если выбрана запись MX, связанная с доменом получателя, убедитесь, что запись MX указывает на правильный почтовый сервер.
Вы можете протестировать запись MX и возможность отправлять почту из организации Exchange Online с помощью теста исходящей электронной почты SMTP в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.
Область. Если вам нужно перенаправить входящий интернет-почта в локальную организацию Exchange, домены должны включать все домены электронной почты, используемые в локальной организации. Значение звездочки (*) можно использовать для маршрутизации всей исходящей интернет-почты через локальную организацию.
Если соединители настроены неправильно, администратор Exchange должен повторно запустить мастер гибридной настройки в локальной организации Exchange.
Если отключить учетную запись локальная служба Active Directory, вы получите следующее сообщение об ошибке:
Сообщение не удалось передать получателю, так как у вас нет разрешения на отправку. Попросите администратора электронной почты получателя добавить вас в список принятия для получателя. Дополнительные сведения см. в статье об ошибках DSN 5.7.129 в Exchange Online и Microsoft 365 или Office 365.
Чтобы прекратить все взаимодействие с почтовым ящиком Exchange Online, необходимо удалить локальную учетную запись пользователя, а не отключить ее.
Другим решением будет удаление лицензии, но затем необходимо создать правило потока обработки почты (также известное как правило транспорта), чтобы запретить пользователю получать сообщения электронной почты. В противном случае пользователь будет продолжать получать сообщения около 30 дней после удаления лицензии.
Рассмотрим этот сценарий как часть рабочего процесса для отключения пользователя в Exchange Online.