Поделиться через

Создание меню навигации в рабочее время в Exchange Server

  • Статья

Применимо к: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Для автосекретаря единой системы обмена сообщениями (UM) можно включить сопоставления ключей рабочих часов. После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями будет использоваться системный запрос по умолчанию для приветствия в главном меню рабочего времени, которое звонящее услышит после воспроизведения приветствия в рабочие часы. В главном меню рабочего времени по умолчанию отображается сообщение "Добро пожаловать в автосекретарь Microsoft Exchange". Так как по умолчанию сопоставления ключей не определены, вызывающим не доступны параметры меню, и они слышат только запрос главного меню по умолчанию.

При настройке сопоставлений клавиш необходимо определить параметры и операции, которые будут выполняться, если абонент произнесет фразу (при использовании автосекретаря с поддержкой речевых функций) или нажмет клавишу на клавиатуре телефона (при использовании автосекретаря без поддержки речевых функций).

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Что нужно знать перед началом работы

Совет

Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы в Exchange Server.

Использование EAC для включения сопоставления ключей рабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

  1. В EAC перейдите кабонентской группе единой системы обмена сообщениями>. В представлении списка выберите абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую вы хотите изменить, и нажмите кнопку Изменитьзначок.

  2. На странице Абонентской группы единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь единой системы обмена сообщениями, для которого нужно создать меню навигации в рабочее время. На панели инструментов щелкните изменитьзначок редактирования.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями щелкните Навигация по меню, в разделе Навигация по меню "Рабочие часы" выберите Включить навигацию по меню в рабочие часы и нажмите кнопку Добавитьзначок.

  4. На странице Навигация по новому меню используйте следующие параметры, чтобы создать новую запись навигации:

    • Запрос: используйте это поле, чтобы ввести имя нового меню навигации. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

      Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. Однако он не может содержать следующие символы: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • При нажатии этой клавиши: используйте этот список, чтобы включить сопоставление ключей. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

      Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1-9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например, "Пожалуйста, оставайтесь на линии, и на ваш звонок ответит следующий доступный представитель". Значение по умолчанию — 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

    • Воспроизведение следующего звукового файла. Используйте этот параметр, чтобы выбрать ранее записанный звуковой файл для вызывающих. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для рабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для рабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, это может быть подобный текст: "Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3"".

    • Выполните следующее дополнительное действие. Выберите один из следующих параметров, чтобы определить действие, которое будет выполнять автосекретарь для вызывающего объекта:

    • Нет. Если вы не хотите, чтобы автосекретарь передавал вызов расширению или другому автосекретарю или оставлял сообщение для пользователя, используйте этот параметр.

    • Перенос в это расширение. Выберите этот параметр, чтобы включить передачу вызовов на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Он не может содержать ни один из следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Передача в этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Выберите этот параметр, чтобы передать вызов автосекретарю. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

    • Оставьте голосовое сообщение для этого пользователя. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне оставить сообщение голосовой почты для пользователя, нахожусь в той же абонентской группе, что и автосекретарь единой системы обмена сообщениями, который вы настраиваете. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    • Объявление о расположении компании. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать пункт меню автосекретаря и прослушать расположение компании, настроенной в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

    • Объявление рабочего времени. Выберите этот параметр, чтобы разрешить вызывающей стороне выбрать параметр меню автосекретаря и прослушать часы работы для бизнеса, настроенного в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

Использование оболочки для включения сопоставления ключей в рабочие часы в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyAutoAttendant и включается сопоставление ключей рабочих часов таким образом, чтобы при нажатии клавиши 1 вызывающие пользователи перенаправили их другому автосекретарю единой системы обмена сообщениями с именем SalesAutoAttendant. При нажатии клавиши "2" абонент перенаправляется на добавочный номер 12345 службы поддержки, а при нажатии клавиши "3" его переводят на другой автосекретарь, воспроизводящий аудиофайл.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"