Руководство. Настройка автоматической подготовки пользователей в Genesys Cloud for Azure

В этом руководстве описаны шаги, которые необходимо выполнить в Cloud Genesys для Azure и Идентификатора Microsoft Entra для настройки автоматической подготовки пользователей. При настройке идентификатор Microsoft Entra id автоматически подготавливает и отменяет подготовку пользователей и групп в Genesys Cloud для Azure с помощью службы подготовки Microsoft Entra. Важные сведения о том, что делает эта служба, как она работает и часто задаваемые вопросы, см. в статье Автоматизации подготовки пользователей и отмены подготовки приложений SaaS с помощью идентификатора Microsoft Entra.

Поддерживаемые возможности

• Создание пользователей в Genesys Cloud for Azure.
• Удаление пользователей в Genesys Cloud for Azure, когда им больше не нужен доступ.
• Синхронизация атрибутов пользователей между идентификатором Microsoft Entra и Genesys Cloud для Azure
• Подготовка групп и членства в группах в Genesys Cloud for Azure.
• Единый вход в Genesys Cloud for Azure (рекомендуется).

Необходимые компоненты

В сценарии, описанном в этом руководстве, предполагается, что у вас уже имеется:

• Клиент Microsoft Entra
• Одна из следующих ролей: Application Администратор istrator, Cloud Application Администратор istrator или Владелец приложения.
• Организация PureCloud.
• Пользователь с разрешениями для создания клиента OAuth.

Примечание.

Эта интеграция также доступна для использования из облачной среды Microsoft Entra для государственных организаций США. Это приложение можно найти в коллекции облачных приложений Microsoft Entra для государственных организаций США и настроить его так же, как и в общедоступном облаке.

Шаг 1. Планирование развертывания подготовки

1. Узнайте, как работает служба подготовки.
2. Определите, кто будет находиться в области подготовки.
3. Определите, какие данные необходимо сопоставить между идентификатором Microsoft Entra и Genesys Cloud для Azure.

Шаг 2. Настройка Cloud Genesys для Azure для поддержки подготовки с помощью идентификатора Microsoft Entra

1. Создайте клиент OAuth, настроенный в вашей организации PureCloud.
2. Создайте токен с помощью клиента OAuth.
3. Если вы хотите автоматически подготовить членство в группе в PureCloud, необходимо создать группы в PureCloud с идентичным именем группы в идентификаторе Microsoft Entra.

Шаг 3. Добавление Genesys Cloud для Azure из коллекции приложений Microsoft Entra

Добавьте Genesys Cloud для Azure из коллекции приложений Microsoft Entra, чтобы начать управление подготовкой в Genesys Cloud для Azure. Если вы ранее настроили Genesys Cloud for Azure для единого входа, можете использовать то же приложение. Но мы рекомендуем создать отдельное приложение для исходной проверки интеграции. Дополнительные сведения о добавлении приложения из коллекции см. здесь.

Шаг 4. Определение того, кто будет находиться в область для подготовки

Служба подготовки Microsoft Entra позволяет область, которые будут подготовлены на основе назначения приложению и на основе атрибутов пользователя и группы. Если вы решили указать, кто именно будет подготовлен к работе в приложении, на основе назначения, можно выполнить следующие действия, чтобы назначить пользователей и группы приложению. Если вы решили определить пользователей только на основе атрибутов пользователя или группы, примените фильтр области, как описано здесь.

• Начните с малого. Протестируйте небольшой набор пользователей и групп, прежде чем выполнять развертывание для всех. Если в область подготовки включены назначенные пользователи и группы, проверьте этот механизм, назначив приложению одного или двух пользователей либо одну или две группы. Если в область включены все пользователи и группы, можно указать фильтр области на основе атрибутов.

• Если требуются дополнительные роли, можно обновить манифест приложения, чтобы добавить новые роли.

Шаг 5. Настройка автоматической подготовки пользователей в Genesys Cloud для Azure

В этом разделе описаны инструкции по настройке службы подготовки Microsoft Entra для создания, обновления и отключения пользователей и /или групп в TestApp на основе назначений пользователей и групп в идентификаторе Microsoft Entra.

Чтобы настроить автоматическую подготовку пользователей для Genesys Cloud для Azure в идентификаторе Microsoft Entra, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум облачные приложения Администратор istrator.

2. Обзор корпоративных приложений>удостоверений>

   

3. В списке приложений выберите Genesys Cloud для Azure.

   

4. Выберите вкладку Подготовка.

   

5. Для параметра Режим подготовки к работе выберите значение Automatic (Автоматически).

   

6. В разделе Учетные данные администратора введите URL-адрес API и токен OAuth Genesys Cloud for Azure в поля URL-адрес арендатора и Секретный токен соответственно. URL-адрес API будет структурирован в виде {{API Url}}/api/v2/scim/v2 с использованием URL-адреса API для региона PureCloud из центра разработчиков PureCloud. Нажмите кнопку Test Подключение ion, чтобы убедиться, что идентификатор Microsoft Entra может подключаться к Cloud Genesys для Azure. Если установить подключение не удалось, убедитесь, что учетной записи Genesys Cloud for Azure назначены разрешения администратора, и повторите попытку.

   

7. В поле Электронная почта для уведомлений введите адрес электронной почты пользователя или группы, которые должны получать уведомления об ошибках подготовки, а также установите флажок Отправить уведомление по электронной почте при сбое.

   

8. Выберите Сохранить.

9. В разделе "Сопоставления" выберите "Синхронизировать пользователей Microsoft Entra" с Genesys Cloud для Azure.

10. Просмотрите атрибуты пользователя, синхронизированные с идентификатором Microsoft Entra в Genesys Cloud для Azure, в разделе "Сопоставление атрибутов". Атрибуты, выбранные как свойства с меткой Сопоставления, используются для сопоставления учетных записей пользователей в Genesys Cloud for Azure при операциях обновления. Если вы решили изменить целевой атрибут сопоставления, сначала убедитесь, что API Genesys Cloud for Azure поддерживает фильтрацию пользователей по этому атрибуту. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы зафиксировать все изменения.

    Атрибут	Тип	Поддерживается для фильтрации	Требуется для Genesys Cloud for Azure
    userName	Строка	✓	✓
    active	Логический		✓
    displayName	Строка		✓
    emails[type eq "work"].value	Строка
    title	Строка
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "work"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "work2"].value	Строка
    phoneNumberss[type eq "work3"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "work4"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "home"].value	Строка
    phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value	Строка
    роли	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Справочные материалы
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:employeeNumber	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:division	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’].value	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].value	Строка
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone].value	Строка

11. В разделе "Сопоставления" выберите "Синхронизировать группы Microsoft Entra" с Genesys Cloud для Azure.

12. Просмотрите атрибуты группы, синхронизированные с идентификатором Microsoft Entra в Genesys Cloud для Azure в разделе "Сопоставление атрибутов". Атрибуты, выбранные как свойства с меткой Сопоставления, используются для сопоставления групп в Genesys Cloud for Azure при операциях обновления. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы зафиксировать все изменения. Genesys Cloud for Azure не поддерживает создание и удаление групп, а поддерживает только их обновление.

    Атрибут	Тип	Поддерживается для фильтрации	Требуется для Genesys Cloud for Azure
    displayName	Строка	✓	✓
    externalId	Строка
    members	Справочные материалы

13. Чтобы настроить фильтры области, ознакомьтесь со следующими инструкциями, предоставленными в руководстве по фильтрам области.

14. Чтобы включить службу подготовки Microsoft Entra для Genesys Cloud для Azure, измените состояние подготовки на "Включено" в разделе Параметры.

    

15. Определите пользователей и (или) группы для подготовки в Genesys Cloud for Azure, выбрав нужные значения в поле Область в разделе Параметры.

    

16. Когда будете готовы выполнить подготовку, нажмите кнопку Сохранить.

    

После этого начнется цикл начальной синхронизации всех пользователей и групп, определенных в поле Область в разделе Параметры. Начальный цикл занимает больше времени, чем последующие циклы, которые происходят примерно каждые 40 минут до запуска службы подготовки Microsoft Entra.

Шаг 6. Мониторинг развертывания

После настройки подготовки используйте следующие ресурсы для мониторинга развертывания.

• Используйте журналы подготовки, чтобы определить, какие пользователи были подготовлены успешно или неудачно.
• Используйте индикатор выполнения, чтобы узнать состояние цикла подготовки и приблизительное время до его завершения.
• Если конфигурация подготовки, вероятно, находится в неработоспособном состоянии, приложение перейдет в карантин. Дополнительные сведения о режимах карантина см. здесь.

Журнал изменений

• 10.09.2020 — добавлена поддержка корпоративного атрибута employeeNumber.
• 18.05.2021 — добавлена поддержка основных атрибутов phoneNumbers[type eq "work2"], phoneNumbers[type eq "work3"], phoneNumbers[type eq "work4"], phoneNumbers[type eq "home"], phoneNumbers[type eq "microsoftteams"] и ролей. Кроме того, добавлена поддержка пользовательских атрибутов расширения urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘microsoftteams’], urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘zoomphone] и urn:ietf:params:scim:schemas:extension:genesys:purecloud:2.0:User:externalIds[authority eq ‘ringcentral’].

Дополнительные ресурсы

• Управление подготовкой учетных записей пользователей для корпоративных приложений
• Что такое доступ к приложению и единый вход с помощью идентификатора Microsoft Entra?

Следующие шаги

• Сведения о просмотре журналов и получении отчетов о действиях по подготовке