Получение необъявленных возвратов продаж

В Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management процессе возврата продаж обычно создается RMA-заказ (Return Material Authorization). Процесс создания RMA-заказа поддерживает сценарий, когда причина возврата не сразу очевидна и не раскрыта. RMA-заказ служит основным документом, определяющим дальнейшие шаги процесса возврата, включая процедуру прибытия на склад и процедур получения.

Однако в некоторых бизнес-сценариях клиенты могут запрашивать возврат продукции без предварительного уведомления или соответствующего заказа. В этих сценариях пропускается стандартный RMA-процесс и учитываются особые особенности для учета незапланированных или необъявленных возвратов.

В этой статье объясняется, как настроить Supply Chain Management для поддержки необъявленных возвратов и как получать необъявленные возвраты на складе.

Необходимые условия

Прежде чем можно будет использовать функции, описанные в этой статье, ваша система должна соответствовать следующим требованиям:

• Для получения необъявленных возвратов продаж необходимо использовать Supply Chain Management версии 10.0.39 или более поздней.
• Чтобы использовать интеграцию с мелкими посылками (SPS), необходимо использовать Supply Chain Management версии 10.0.39 или более поздней.
• Для печати этикеток грузомест с мобильного устройства необходимо использовать Supply Chain Management версии 10.0.40 или более поздней.

Процесс получения для необъявленных возвратов

Поток Получение номенклатуры возврата в мобильном приложении Warehouse Management поддерживает два процесса для получения необъявленных возвратов: Возврат «вслепую» " и Сведения о возврате.

На следующем рисунке показаны потоки для этих процессов.

Процесс возврата "вслепую"

Возврат "вслепую" - это возврат, при котором нет RMA-заказа или записи сведений о возврате заранее, а исходный заказ на продажу или отгрузка не должны быть указаны при получении. Во время процесса Получение номенклатуры возврата работники должны использовать мобильное приложение для идентификации и подтверждения следующей информации:

• Счет клиента или система источника — источник, который возвращает номенклатуру. Счет клиента используется для заказов на возврат на продажу, а система Source используется при использовании входящих заказов на отгрузку как часть процесса только в режиме управления складом.
• Код и количество номенклатуры — возвращаемые номенклатуры и количество, которое возвращается для каждой номенклатуры.
• Код номерного номера – номер местоположения, где хранятся входящие предметы после их получения.
• Код расстановки – в зависимости от настройки пункта меню мобильного устройства, работники могут выбрать код расстановки, чтобы указать, что следует делать с возвращаемой продукцией. Если этот параметр не отображается в приложении во время получения, пользователь Supply Chain Management должен ввести код метода обработки, когда он заполнил смешанное грузоместо.

Примечание

При запуске процесса возврата для входящих заказов на отгрузку необходимо также определить коды метода обработки для исходной системы.

Процесс сведений о возврате

Процесс Сведения о возврате использует запись сведений о возврате. Эта запись автоматически создается при отгрузке заказа. Она содержит все сведения, необходимые для обработки возврата, такие как ИД возврата, ИД исходного заказа, ИД отгрузки, строки заказа и даты возврата.

Обычно отправляющая компания печатает этикетку возврата для каждой исходящей отгрузки и доставляет ее вместе с ней. Метка возврата включает штрихкод, который содержит ИД возврата. Затем, если клиент должен вернуть номенклатуру, ему не нужно связываться с отправляющей компанией. Вместо этого он может просто упаковать номенклатуру и прикрепить полученную этикетку возврата вместе с исходной отгрузкой.

Примечание

С помощью этого процесса могут быть возвращены только номенклатуры/варианты, аналитики отслеживания и количества, перечисленные в записи с указанными сведениями о возврате.

Существует два способа создания записи сведений о возврате:

• В сценарии упаковки система создает запись возврата после того, как каждый заказ на продажу упаковывается в контейнер и контейнер закрывается.
• В сценарии без упаковки система создает запись возврата после того, как рабочий создает отгрузку для заказа на продажу и подтверждает ее.

В обоих случаях дата отгрузки и дата возврата заполняются при подтверждении соответствующей отгрузки.

Во время процесса Получение номенклатуры возврата работники должны использовать мобильное приложение для идентификации и подтверждения следующей информации:

• Код возврата – идентификационный номер записи данных возврата.
• Код и количество номенклатуры — возвращаемые номенклатуры и количество, которое возвращается для каждой номенклатуры.
• Код номерного номера – номер местоположения, где хранятся входящие предметы после их получения.
• Код расстановки – в зависимости от настройки пункта меню мобильного устройства, работники могут выбрать код расстановки, чтобы указать, что следует делать с возвращаемой продукцией. Если этот параметр не отображается в приложении во время получения, пользователь Supply Chain Management должен ввести код метода обработки, когда он заполнил смешанное грузоместо.

настройка получения необъявленных возвратов продаж

Чтобы подготовить систему к получению возвратов без использования RMA-заказа, необходимо включить соответствующие функции и выполнить несколько связанных конфигураций. В следующих разделах описываются параметры, необходимые для этого.

Включение необъявленных возвратов

Чтобы использовать возвраты вслепую или автоматическую генерацию сведения о возврате при получении, необходимо включить и настроить каждую функцию системы, выполнив шаги ниже.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка> Параметры управления складом.

2. Если планируется использовать процесс возврата со сведениями о возврате, выполните следующие действия, чтобы указать номерные серии, которые поддерживают этот процесс:

   1. На вкладке Номерные серии найдите строку, в которой поле Ссылка задано как ИД возврата. Для этой строки в поле Код номерной серии выберите нужную номерную серию.
   2. Найдите строку, в которой в поле Ссылка установлено значение Комплектация запасов строки загрузки. Для этой строки в поле Код номерной серии выберите нужную номерную серию.

   Дополнительные сведения о настройке номерных серий для этих целей см. в разделе "Обзор номерных серий".

3. Если планируется использовать процесс сведений о возврате, установите на вкладке Загрузки параметр Включить маршрут комплектации строки загрузки продаж со значением Да. Этот параметр позволяет включить связывание строк загрузки и проводок по запасам строк продаж. Связывание осуществляется на уровне отгрузки. В этом параметре используется номерная серия Комплектация запасов строки загрузки при завершении работы и закрытии контейнеров.

4. На вкладке Общие на экспресс-вкладке Возвраты настройте следующие поля:

   • Разрешить создание сведений о возврате – установите для этого параметра значение "Да" , чтобы обеспечить возможность создания сведений о возврате при закрытии контейнера и при подтверждении отгрузки. Этот параметр необходим только для процесса сведений о возврате.
   • Разрешите создание заказ на возврат на мобильном устройстве — установите для этого параметра значение "Да ", чтобы разрешить создание заказов на возврат с помощью потока операций с мобильными устройствами. Поток использует строки запланированного получения грузоместа со смешанными номенклатурами. Этот параметр необходим как для процесса сведений о возврате, так и для процесса возврата вслепую.

5. Если используется режим только управления складом, необходимо настроить возвраты для каждой исходной системы, выполнив следующие шаги:

   1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Интеграция управления складом>Исходные системы.
   2. В области списка выберите исходную систему, которую требуется настроить для возвратов.
   3. Выполните следующие настройки на экспресс-вкладке Входящие заказы на отгрузку:
      • Включить процесс возврата – установите значение Да , чтобы включить процесс возврата для текущей исходной системы.
      • Код номерной серии – выберите номерную серию, которая будет использоваться для создания номеров заказов для входящих заказов на отгрузку.
      • заказ на возврат тип — введите текст, используемый для печати созданного входящего заказа на отгрузку. Это значение используется для того, чтобы отличать заказы на возврат от других входящих заказов на отгрузку.
   4. Повторите эти шаги для каждой соответствующей исходной системы.

Настройка кодов метода обработки

Коды методов обработки — это коллекции правил, которые можно использовать получении номенклатур в Supply Chain Management. По отсканированному коду они помогают определить статус складских запасов, шаблон работы и директиву места хранения.

Например, если работник склада использует мобильное устройство для получения поврежденных номенклатур, он должен отсканировать код метода обработки для поврежденных номенклатур.

• Если вы хотите кредитовать номенклатуру в запасы и сделать ее доступной для выкупа, настройте код метода обработки, который устанавливает для запасов полученной номенклатуры статус Доступно.
• Если вы получаете номенклатуры, которые вы не можете перепродать и, следовательно, должны избавиться от них, вы можете использовать код метода обработки для RMA-отходов. Этот код метода обработки возвращает код метода обработки возврата.

Коды метода обработки могут использоваться для различных процессов, таких как получение по заказу на покупку, приемка производственного заказа и получение возврата по заказу на продажу. Для процесса получения возврата заказа на продажу, если номенклатуры зарегистрированы с помощью мобильного устройства, использование кодов метода обработки является обязательным.

Коды метода обработки возврата

Для просмотра и настройки кодов методов обработки возврата перейдите к разделу Продажи и маркетинг>Настройка>Возвраты>Коды метода обработки. Каждый код определяется путем указания ИД, действия и описания. Это действие определяет, как должны обрабатываться номенклатуры, назначенные данному коду.

Для получения дополнительных сведений о кодах метода обработки и доступных действиях см. Коды и действия метода обработки.

Коды метода обработки мобильных устройств

Чтобы настроить коды метода обработки, которые могут использоваться на мобильном устройстве, перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Коды методов обработки. Коды метода обработки, создаваемые здесь, доступны для мобильных устройств и могут поддерживать несколько типов операций, включая возвраты, заказы на продажу и управление запасами. Коды метода обработки для возвратов должны быть связаны с кодом метода обработки возврата, определенным в разделе Продажи и маркетинг>Настройка>Возвраты>Коды методов обработки, и который назначает действие по возврату для кода.

Дополнительные сведения о кодах методов обработки для мобильных устройств и об их настройке см. в разделе Настройка кодов методов обработки.

Коды метода обработки для исходной системы

Если используется режим только управления складом, то необходимо сопоставить местные коды методов обработки с кодами методов обработки исходной системы, используемыми в каждой соответствующей исходной системе. Эти коды используются при обработке входящих заказов на отгрузку.

Чтобы настроить коды методов обработки исходной системы, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Интеграция управления складом>Коды метода обработки для исходной системы.

2. Чтобы добавить новый код, на панели операций выберите Создать. Затем настройте следующие параметры для нового кода:

   • Код расстановки – выберите местный код расстановки, который требуется сопоставить.
   • Исходная система – выберите исходную систему, которой требуется сопоставить локальный код расстановки.
   • Код расстановки для исходной системы — введите код расстановки, используемый в исходной системе.

3. Повторяйте предыдущую шаг до тех пор, пока не будет настроены все коды метода обработки, которые необходимо сопоставить.

Настройка политик номенклатур возврата

Политики возврата номенклатуры позволяют управлять условиями, при которых система может возвращать номенклатуры. Можно настроить политики для каждого элемента номенклатуры, групп номенклатур или для всех элементов в порядке, если требуется. Чтобы настроить политики, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Управление складом>Настройка>Возвращаемые номенклатуры>Политика возврата номенклатуры.

2. Для создания политики на панели операций выберите Создать.

3. В поле ИД номенклатуры выберите одно из следующих значений, чтобы указать область новой политики.

   • Таблица – Политика возврата номенклатуры применяется только к конкретному продукту.
   • Группа – Политика возврата номенклатуры применяется к конкретной группе продуктов.
   • Все – политика возврата номенклатуры применяется ко всем продуктам.

4. В поле Номенклатура, если на предыдущем шаге вы установили поле Код номенклатуры в Таблица, выберите код номенклатуры, к которой применяется новая политика. Если поле Код номенклатуры установлено в Группа, выберите номенклатурную группу, к которой применяется новая политика. Если в поле Код номенклатуры задано значение Все, поле Номенклатура недоступно.

5. В поле Принятие возврата выберите одно из следующих значений:

   • Всегда разрешено – Номенклатуры, которые соответствуют выбранным значениям кода номенклатуры и значения номенклатуры , могут быть всегда возвращены.
   • Никогда не разрешено . Номенклатуры, которые соответствуют выбранным значениям кода номенклатуры и номенклатуры , не могут быть возвращены.
   • Разрешенные дни после отгрузки — Номенклатуры, которые соответствуют выбранному коду номенклатуры и значениям номенклатуры , могут быть возвращены только в течение ограниченного времени после того, как они были проданы, как указано в поле "Разрешенные дни для возврата ".

6. Если для поля Принятие возврата задано значение Разрешенные дни после отгрузки, установите в поле Разрешить дни возврата разрешенное количество дней.

7. Повторите эту процедуру для каждой номенклатуры или номенклатурной группы в случае необходимости. При обработке возвратов к каждой номенклатуре при возврате применяется самая конкретная политика возврата.

8. На панели операций выберите Сохранить.

Создание политик получения номенклатур возврата

Перед созданием соответствующих пунктов меню мобильных устройств необходимо определить требуемые политики получения пунктов возврата. Эти политики позволяют каждому пункту меню правильно обработать возврат.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Политики получения номенклатур возврата.

2. На панели операций выберите Создать, чтобы добавить политику получения номенклатур возврата.

3. Задайте следующие поля для новой политики:

   • Код политики получения возвращенной номенклатуры — введите имя полиса (например, Возврат «вслепую» или Сведения о возврате).
   • Описание – ввод краткого описания политики.
   • Процесс возврата – выберите тип процесса возврата, который представляет собой политика (Сведения о возврате или Возврат «вслепую»).

4. Если задать для параметра Процесс возврата значение Возврат «вслепую», то становится доступной настройка Создать заказ на возврат. Используйте эту настройку для управления типом заказа на возврат, который должна создавать система для управления возвратом "вслепую". Выберите одно из следующих значений:

   • Заказ на возврат – система создает заказ на возврат для каждого возврата «вслепую». Выбирайте этот параметр, если вы не используете режим только управления складом.
   • Входящий заказ на отгрузку – система создает входящий заказ на отгрузку для каждого возврата «вслепую». Выбирайте этот параметр, если вы используете режим только управления складом.

5. Если поддерживаются оба типа процессов возврата (Сведения о возврате и Возврат вслепую), повторите эту процедуру, чтобы добавить политику получения возврата номенклатуры для другого процесса.

Настройка пунктов меню мобильного устройства

Чтобы работники могли обрабатывать необъявленные возвраты, необходимо создать отдельный пункт меню для мобильного устройства для каждого типа процесса необъявленного возврата (Сведения о возврате или Возврат вслепую), который вы поддерживаете.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Пункты меню мобильного устройства.

2. В области действий выберите Создать, чтобы добавить пункт меню мобильного устройства.

3. Задайте следующие поля для нового пункта меню:

   • Имя пункта меню — введите внутреннее имя для пункта меню (например, Возврат «вслепую»).
   • Заголовок — вводится имя, которое должно отображаться для пункта меню в мобильном приложении (например, для получения элемента возврата «вслепую»).
   • Режим – выберите работу.
   • Использовать существующую работу – установите для этого параметра значение Нет.
   • Процесс создания работы – выберите "Возврат номенклатуры".
   • Политика данных со штрих-кодом – выберите политику, которая будет использоваться, если заполнено несколько полей на основе одного сканирования штрих-кода. Дополнительные сведения см. в разделе Штрих-коды GS1.
   • Создать номерные знаки – установите для этого параметра значение Да , чтобы автоматически создавать новые номерные знаки при необходимости. Установите значение Нет, если рабочий всегда должен выбирать существующее грузоместо.
   • Отобразить код расстановки – выберите, следует ли работникам запрашивать код расстановки во время процесса получения. Код метода обработки определяет статус складских запасов, шаблон работы и директиву места хранения для возвращенных номенклатур.
   • Печать метки – установите для этого параметра значение Да , чтобы всегда печатать метку номерного знака после выполнения всех шагов в связанном шаблоне работы (независимо от того, включен ли шаг печати в рабочий шаблон). Если необходимо разрешить шаблону работы печатать этикетку грузоместа на другом этапе процесса, установите для этого параметра значение Нет. Этикетка грузоместа включает штрих-код, определяющий код грузоместа, на которое рабочий помещает возвращенные товары. Дополнительные сведения см. в разделе Макеты и распечатка этикеток грузомест.
   • Код политики получения возвращенного товара – выберите политику получения номенклатуры, созданную для типа процесса возврата (Подробности возврата и Возврат «вслепую»), поддерживаемый этим пунктом меню.

4. Если поддерживаются оба типа необъявленных процессов возврата (Сведения о возврате и Возврат вслепую), повторите шаги 2 и 3, чтобы создать пункт меню для другого процесса

5. Откройте Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Меню мобильного устройства.

6. Добавьте новые пункты меню в подходящее место в структуре меню вашего мобильного устройства.

Интеграция печати этикеток возврата с отгрузкой мелких посылок

Интеграция отгрузки мелких посылок (SPS) позволяет извлекать этикетки отгрузки из перевозчиков SPS или узлов перевозчиков, которые интегрированы с системой. Однако необходимо выполнить некоторую настройку. Интеграция поддерживает предоплаченные этикетки возврата с заранее заполненным адресом, что делает возврат более удобным для клиентов. Этикетки возврата могут содержать штрих-код, который указывает код записи сведений о возврате. Работники склада могут затем отсканировать этот штрих-код, когда упаковка прибывает на ваш склад.

Дополнительные сведения о настройке интеграции SPS см. в разделе Отгрузка небольших посылок.

Выполните следующие действия, чтобы включить сведения о возврате с интеграцией SPS.

1. Перейдите в раздел Управление транспортировкой>Настройка>Параметры управления транспортировкой.
2. На экспресс-вкладке Перевозчики установите для параметра Включить тип запроса этикетки отгрузки значение Да. Эта настройка добавляет новое поле Правило печати этикетки отгрузки возврата контейнера на страницу Политики упаковки контейнеров. Это поле можно использовать для выбора условий, при которых этикетки возврата должны печататься в процессе упаковки контейнера. Сведения о том, как использовать эту настройку, см. в следующем разделе.

Печать этикеток возврата

При использовании процесса возврата Сведения о возврате необходимо распечатать этикетку возврата для каждой отгрузки и включить эту этикетку с отгрузкой. В политике упаковки контейнеров, которая применяется к каждой отгрузке, устанавливаются варианты печати. В зависимости от настроек вашей системы этикетки возврата обычно печатаются в процессе закрытия контейнера. Однако их можно распечатать или перепечатать вручную для выбранной записи возврата в любое время.

Этикетка возврата включает адрес доставки на склад возврата и штрих-код, содержащий код записи данных возврата. Поэтому работники склада могут отсканировать этот штрих-код, когда упаковка прибывает на ваш склад.

Чтобы настроить параметры печати этикеток для политики упаковки контейнеров, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Контейнеры>Политики упаковки контейнеров.

2. Выберите или создайте политику упаковки контейнеров, которую вы хотите настроить.

3. На экспресс-вкладке Декларация контейнера задайте следующие поля:

   • Автоматический манифест при закрытии контейнера — для этого параметра устанавливается значение "Да".
   • Манифестные требования к контейнерам – для этого поля устанавливается значение "Управление транспортировкой".

4. На экспресс-вкладке Печать этикетки перевозчика установите следующие поля:

   • Печать правила контейнерной отгрузки – выберите один из следующих параметров, чтобы задать правило для печати исходящих этикеток отгрузки:

     • Никогда – Пользователи могут закрывать контейнеры, не напечатав ярлыки отгрузки.
     • Всегда — требуется этикетка отгрузки. Пользователи не могут закрыть контейнер, пока система не сможет извлечь этикетку.
     • Если настройка существует – Для контейнеров, где существует настройка ярлыков отгрузки, система должна извлечь требуемую метку, прежде чем пользователи смогут закрыть контейнер. Для контейнеров, для которых не существует настройки этикеток отгрузки, пользователи могут закрыть контейнеры, не напечатав этикетку.

   • Печать правила контейнерной обратной отгрузки – выберите один из следующих параметров, чтобы указать правило для печати этикеток возврата, включаемые в каждый контейнер:

     • Никогда . Пользователи могут закрыть контейнеры, не напечатав метку возврата.
     • Всегда — требуется этикетка возврата. Пользователи не могут закрыть контейнер, пока система не сможет извлечь этикетку.
     • Если настройка существует – Для контейнеров, где существует настройка этикеток возврата, система должна извлечь требуемую метку, прежде чем пользователи смогут закрыть контейнер. Для контейнеров, для которых не существует настройки этикеток возврата, пользователи могут закрыть контейнеры, не напечатав этикетку.

   • Имя принтера – выберите принтер языка программирования Зебра (ZPL), на котором система должна печатать ярлыки отгрузки и/или возврата, когда используется эта политика упаковки контейнеров.

Чтобы вручную напечатать или перепечатать этикетки возврата для записи сведений о возврате, выполните следующие действия.

1. Выберите Управление складом>Запросы и отчеты>Сведения о возврате.
2. В области списка выберите запись сведений о возврате, для которой необходимо распечатать этикетку.
3. На панели операций выберите Печать>Этикетка отгрузки возврата.

Этикетка возврата печатается на принтере, указанном в соответствующей политике упаковки контейнеров, связанной со значением Код контейнера, которое указано для записи сведений о возврате.

Примеры сценариев для процесса создания заказа на возврат продаж

В этом разделе приводятся примеры сценариев, по которым показано, как настраивать и обрабатывать необъявленные возвраты.

Необходимые условия для сценариев

Перед обработкой примерных сценариев необходимо выполнить все необходимые условия, которые описаны в следующих подразделах.

Включение демонстрационных данных

Для работы с этими примерами сценария с помощью образцов записей и значений, указанных здесь, необходимо использовать систему, в которой установлены стандартные демонстрационные данные. Дополнительно перед началом необходимо выбрать юридическое лицо USMF. В примере сценария используются демонстрационные данные, связанные с работником/человеком Julia Funderburk.

Эти сценарии можно также использовать в качестве руководства по использованию этой функции в производственной системе. Однако в этом случае необходимо подставить собственные значения для каждого из описанных здесь параметров.

Настройка номерных серий

Необходимо иметь номерные серии, которые создают уникальные ИД возврата и загружают строки скомплектованных номеров запасов.

1. Перейдите в раздел Управление организацией>Номерные серии>Номерные серии.

2. На панели операций на вкладке Номерная серия в группе Создание выберите Номерная серия, чтобы создать номерную серию, которая создает идентификационный номер возврата.

3. Задайте следующие значения в новой номерной серии:

   • Код номерной серии:ReturnID
   • Имя:ReturnID
   • Область:Компания
   • Компания:USMF

4. На панели операций выберите Назад.

5. На панели операций на вкладке Номерная серия в группе Создание выберите Номерная серия, чтобы создать номерную серию, которая создает номера отбора строк загрузки.

6. Задайте следующие значения в новой номерной серии:

   • Код номерной серии:LLIP
   • Имя:LLIP
   • Область:Компания
   • Компания:USMF

7. На панели операций выберите Сохранить.

Включение функций необъявленных возвратов

Выполните следующие действия, чтобы включить функции, необходимые для поддержки необъявленных возвратов.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка> Параметры управления складом.
2. На вкладке Номерные серии установите значение ReturnID для поля Код номерной серии.
3. Установите значение LLIP для поля Код номерной серии.
4. На вкладке Общие включите параметр Включить создание сведений о возврате.
5. Включите параметр Включить создание заказа на возврат на мобильном устройстве.
6. На вкладке Загрузки включите параметр Включить маршрут комплектации строки загрузки продаж.

Дополнительные сведения о том, как настраивать эти параметры, см. в разделе Включение необъявленных возвратов.

Создание политик номенклатур возврата

Чтобы создать политики возврата номенклатуры для номенклатур, используемых в сценариях, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Управление складом>Настройка>Возвращаемые номенклатуры>Политика возврата номенклатуры.
2. Добавьте политику возврата номенклатуры, чтобы определить условия, при которых номенклатура, использованная в сценариях, может быть возвращена.
3. Задайте следующие значения для новой политики:
   • Код номенклатуры:Таблица
   • Номенклатура:A0001
   • Принятие возврата: разрешено дней после отгрузки
   • Разрешенные дни для возврата:28

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка политик номенклатур возврата.

Настройка политик получения номенклатур возврата

Чтобы создать политики получения возвращаемых номенклатур для этих сценариев, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Политики получения номенклатур возврата.
2. Добавьте две политики получения возвращенных номенклатур: одну для процесса возврата вслепую и другую для процесса сведений о возврате.

Дополнительные сведения см. в разделе Создание политик получения номенклатур возврата.

Настройка пункты меню и меню для мобильных устройств

Чтобы создать меню мобильного устройства для этих сценариев, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Пункты меню мобильного устройства.

2. Создайте два пункта меню для мобильных устройств для обработки необъявленных возвратов: один для процесса возврата вслепую и другой для процесса сведений о возврате.

3. Задайте новые пункты меню следующим образом:

   • Присвойте каждому пункту меню имя, определяющее тип возврата для обработки (например, Возврат вслепую или Сведения о возврате).
   • Для каждого пункта меню установите в поле Процесс создания работы значение Получение номенклатуры возврата.
   • Для каждого пункта меню включите как параметр Создать грузоместо, так и параметр Показать код метода обработки.
   • Для каждого пункта меню установите в поле ИД политики получения номенклатур возврата политику, которая соответствует типу возврата, который должен обрабатываться элементом меню (Возврат вслепую или Сведения о возврата).

4. Откройте Управление складом>Настройка>Мобильное устройство>Меню мобильного устройства.

5. Добавьте оба пункта меню в подходящее место в структуре меню вашего мобильного устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройте пункты меню для мобильных устройств.

Пример сценария 1: Возврат клиента с политикой возврата вслепую

В процессе приемки вслепую работники склада могут получать возвращенные номенклатуры, не сопоставляя их с исходным заказом на продажу или отгрузкой. Работники склада просто должны ввести ИД счета клиента, ИД номенклатуры и количества.

На следующем рисунке показана блок-схема процесса получения вслепую.

Используйте мобильное приложение для получения возврата вслепую на смешанные грузоместа

Выполните следующие действия, чтобы получить продукты на смешанные грузоместа на складе, если существует политика возврата вслепую.

1. Откройте мобильное приложение управления складом и выполните вход,, используя 62 в качестве идентификатора пользователя и 1 в качестве пароля.

2. Откройте пункт меню, созданный для получения возврата вслепую (например, Входящие>Получение возвратов вслепую).

3. В поле Счет клиента введите US-003.

4. В поле Номенклатура введите или отсканируйте номер номенклатуры A0001.

5. Примите номер грузоместа, который предлагается.

6. В поле Кол-во введите 1.

7. В поле Код метода обработки выберите RMA-кредит.

8. Выберите ОК, чтобы завершить получение.

9. Выберите Отмена, чтобы выйти из потока и закрыть пункт меню.

   Примечание

   Вы должны выйти из потока, чтобы разблокировать грузоместо. Если номер заблокирован, вы не можете получить смешанные грузоместа в Supply Chain Management, как описано в следующем разделе. В некоторых конфигурациях можно закончить обработку смешанных грузомест во время потока получения номенклатуры возврата. Однако в этом случае грузоместо будет обработано в Supply Chain Management.

Завершение получения грузоместа со смешанными номенклатурами

Возвращенная продукция в настоящее время помещена на смешанное грузоместо для дальнейшей обработки. (Дополнительные сведения см. в разделе Получение грузоместа со смешанными номенклатурами.) Чтобы завершить получение возвращенных товаров, выполните следующие действия.

1. Откройте Warehouse Management>Запросы и отчеты>Получение грузоместа со смешанными номенклатурами.
2. В сетке Грузоместо найдите смешанное грузоместо, которые вы обработали с помощью мобильного приложения.
3. На панели операций на вкладке Грузоместо выберите Завершить грузоместо, чтобы завершить получение смешанного грузоместа.

После завершения получения смешанного грузоместа Supply Chain Management автоматически создает RMA-заказ, подготовленный для дальнейшей обработки, как это описано в разделе Возвраты продаж.

Совет

Вы можете настроить пункт меню для мобильного устройства для обработки возвратов, чтобы включить шаг, который позволит работникам заполнить смешанные грузоместа получения непосредственно с мобильного устройства при получении возврата. В этом случае нет необходимости выполнять этот шаг позже в веб-клиенте Supply Chain Management. Для этого создайте пункт переключения с кодом действияЗавершить грузоместо со смешанными номенклатурами. См. также раздел Настройка пункта меню мобильного устройства для выполнения грузомест со смешанными номенклатурами.

Пример сценария 2: Возврат клиента с политикой сведений о возврате

В этом сценарии сведения о возврате создаются, когда заказ обрабатывается для отгрузки на упаковочной станции, а соответствующие этикетки включаются в отгрузку. Если какие-либо номенклатуры должны быть возвращены, клиент упаковывает возвращенные номенклатуры, прикрепляет этикетку возврата, полученную им вместе с исходной отгрузкой, и отгрузит возвращенную номенклатуру обратно продавцу. Когда возвращенные номенклатуры прибывают на склад продавца, рабочий сканирует этикетку возврата и номенклатуру, чтобы получить код возврата. Код возврата определяет запись сведений о возврате, которая включает сведения об исходном заказе. Этот процесс помогает избежать мошенничества, ошибок со склада и потери упаковок.

На следующем рисунке показаны действия, необходимые чтобы создать заказ на продажу и выполнить работу по перемещению заказанных номенклатур в зоне упаковки. Работники затем упаковывают заказ, и при закрытии контейнера создаются сведения о возврате.

На следующем рисунке показана блок-схема процесса получения, в которой пункт мобильного меню Получение номенклатуры возврата используется для обработки возврата с данными возврата.

Создание заказа на продажу и выпуск его на склад для упаковки

В этом случае связанный заказ на продажу уже должен существовать, и номенклатура должна быть отгружена до возврата. Поэтому перед обработкой связанного возврата необходимо создать требуемые записи. Выполните следующие действия, чтобы создать заказ на продажу и выполнить работу по перемещению заказанных номенклатур в области упаковки.

1. Перейдите в раздел Продажи и маркетинг>Заказы на продажу>Все заказы на продажу.

2. В области действий выберите Создать.

3. В диалоговом окне Создать заказ на продажу задайте в поле Счет клиента значение US-001.

4. Выберите OK, чтобы закрыть диалоговое окно.

5. Открывается новый заказ на продажу. Экспресс-вкладка Строки заказа на продажу включает одну строку пустого заказа. Установите следующие значения для этой строки:

   • Код номенклатуры:A0001
   • Количество:1
   • Место:6
   • Склад: 62

6. Пока строка заказа все еще выбрана на экспресс-вкладке Строки заказа на продажу, выберите Запасы>Резервирование на панели инструментов.

7. На странице Резервирование на панели операций выберите Резервирование лота, чтобы зарезервировать полное количество выбранной строки на складе.

8. В области действий нажмите кнопку Назад, чтобы вернуться к заказу на продажу.

9. На панели операций на вкладке Склад выберите вариант Выпустить на склад. В сообщении отобразятся коды отгрузки и волны для заказа.

10. Пока строка заказа все еще выбрана на экспресс-вкладке Строки заказа на продажу, выберите Склад>Сведения о работе на панели инструментов. Если для запуска волн используется пакетная обработка, то, возможно, придется подождать немного времени для создания работы.

11. На странице Работа в области действий на вкладке Работа выберите Завершить работу.

12. На странице Завершение работы в поле Код пользователя задайте значение 62.

13. Затем в области действий выберите Проверить работу.

14. При получении сообщения о том, что работа является допустимой, выберите команду Завершить работу в области действий, чтобы завершить процесс комплектации складируемых номенклатур и их размещения в местоположении Упаковка.

15. Запишите значение ИД отгрузки, указанное для работы в верхней сетке.

Упаковка заказанных номенклатур в контейнер и создание сведений о возврате

Складируемые номенклатуры теперь были добавлены в зону упаковки и готовы к упаковыванию в контейнеры. Чтобы создать новый контейнер в системе и упаковать и закрыть контейнер, выполните следующие действия. После закрытия контейнера система автоматически создает запись сведений о возврате. На эту запись можно ссылаться позже, когда возвращенная номенклатура будет получена обратно на склад. В этом случае вместе с контейнером может быть распечатана и доставлена этикетка возврата.

1. Выберите Warehouse Management>Упаковка и контейнеризация>Упаковка.

2. В диалоговом окне Выбрать станцию упаковки установите следующие значения:

   • Место:6
   • Склад: 62
   • Местоположение:Упаковка
   • Код профиля упаковки:WH62

3. Выберите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно и вернуться на страницу Упаковка.

4. На экспресс-вкладке Упаковочная станция в поле Грузоместо или отгрузка введите ИД отгрузки введите, который был отмечен при завершении предыдущей процедуры. Затем выберите Возврат.

5. В области действий выберите Создать контейнер для запуска процесса создания контейнера.

6. В диалоговом окне в поле Тип контейнера задайте значение SmallBox. Нажмите OK, чтобы вернуться к странице Упаковка.

7. На экспресс-вкладке Комплектация номенклатур установите в поле Идентификатор значение A0001. Затем выберите Возврат. Количество 1 номенклатуры с номером A0001 перемещается в контейнер для отгрузки. На экспресс-вкладке Все строки строка для кода номенклатуры A0001 теперь показывает флажок в столбце Завершено.

8. В области действий выберите Закрыть контейнер для запуска процесса закрытия контейнера.

9. В диалоговом окне выберите ссылку Получить вес системы, чтобы загрузить вес отгрузки в разделе Вес брутто. Нажмите OK, чтобы вернуться к странице Упаковка.

10. После закрытия контейнера система автоматически создает сведения о возврате. Выберите Warehouse Management>Запросы и отчеты>Сведения о возврате.

11. На странице Сведения о возврате должна быть указана новая запись о возврате, отображающая номер заказа и номенклатуру строки, которые только что были упакованы. Запишите значение ИД возврата для новой записи. Это значение потребуется вам позже.

12. Выберите Warehouse Management>Отгрузки>Все отгрузки.

13. Выберите отгрузку, которая имеет ИД отгрузки, отмеченный вами в конце предыдущей процедуры.

14. На панели операций откройте вкладку Отгрузки и выберите Подтвердить отгрузку.

    Сообщение показывает, что отгрузка подтверждена.

Примечание

Если вернуться на страницу сведений о возврате и открыть запись с указанным ранее ИД возврата, на экспресс-вкладке Строки должно отображаться значение Возврат до даты, соответствующее политике возврата номенклатуры, установленной для номенклатуры в упаковке. Система автоматически добавляет это значение после подтверждения отгрузки.

Получение продукта с данными возврата на смешанные грузоместа

Чтобы получить возвращенные номенклатуры на склад, выполните следующие действия.

1. Откройте мобильное приложение управления складом и выполните вход,, используя 62 в качестве идентификатора пользователя и 1 в качестве пароля.

2. Откройте пункт меню, созданный для получения с помощью процесса Сведения о возврате (например, Входящий>Получение сведений о возврате).

3. В поле ИД возврата введите ИД возврата, который был указан при выполнении предыдущей процедуры. В реальном сценарии сотрудник склада обычно сканирует это значение на этикетке возврата, прикрепленной к упаковке. (Эта этикетка была отправлена клиенту вместе с исходной отгрузкой.)

4. В поле Номенклатура введите или отсканируйте номер номенклатуры A0001.

5. Примите номер грузоместа, который предлагается.

6. В поле Кол-во введите 1.

7. В поле Код метода обработки выберите RMA-кредит.

8. Выберите ОК, чтобы завершить получение.

9. Выберите Отмена, чтобы выйти из потока и закрыть пункт меню.

   Примечание

   Вы должны выйти из потока, чтобы разблокировать грузоместо. Если номер заблокирован, вы не можете получить смешанные грузоместа в Supply Chain Management, как описано в следующем разделе. В некоторых конфигурациях можно закончить обработку смешанных грузомест во время потока получения номенклатуры возврата. Однако в этом случае грузоместо будет обработано в Supply Chain Management.

Завершение получения грузоместа со смешанными номенклатурами

Возвращенная продукция в настоящее время помещена на смешанное грузоместо для дальнейшей обработки (см. также раздел Получение грузоместа со смешанными номенклатурами). Чтобы завершить получение возвращенных номенклатур, выполните следующие действия.

1. Откройте Warehouse Management>Запросы и отчеты>Получение грузоместа со смешанными номенклатурами.
2. В сетке Грузоместо найдите смешанное грузоместо, которые вы обработали с помощью мобильного приложения.
3. На панели операций на вкладке Грузоместо выберите Завершить грузоместо, чтобы завершить получение смешанного грузоместа.

После завершения получения смешанного грузоместа Supply Chain Management автоматически создает RMA-заказ, подготовленный для дальнейшей обработки, как это описано в разделе Возвраты продаж.

Совет

Вы можете настроить пункт меню для мобильного устройства для обработки возвратов, чтобы включить шаг, который позволит работникам заполнить смешанные грузоместа получения непосредственно с мобильного устройства при получении возврата. В этом случае нет необходимости выполнять этот шаг позже в веб-клиенте Supply Chain Management. Для этого создайте пункт переключения с кодом действияЗавершить грузоместо со смешанными номенклатурами. См. также раздел Настройка пункта меню мобильного устройства для выполнения грузомест со смешанными номенклатурами.

Пример сценария 3. Сценарии без упаковки для сведений о возврате

Процесс со Сведениями о возврате также можно использовать в сценариях, в которых вы не используете упаковочную станцию для подготовки исходящих отгрузок. В этом случае исходящие грузы доставляются на палете у двери отсека, где они упаковываются и отгружаются напрямую. Поэтому система не создает запись возврата после упаковки и закрытия контейнера (со страницы Упаковка в модуле Supply Chain Management). Вместо этого создается запись сведений о возврате при подтверждении исходящей отгрузки (со страницы Все загрузки в модуле Supply Chain Management). В противном случае этот сценарий работает так же, как и ранее описанный сценарий упаковки.

Для этого сценария важно, чтобы система была настроена на создание данных возврата, создание номеров комплектации для строк загрузки запасов и использование маршрутов комплектации строк загрузки продаж, как описано в разделе Необходимые условия для сценариев.