Поделиться через

Пример интеграции компьютерной телефонии

  • Статья

Используйте этот пример, чтобы узнать, как интегрировать программный номеронабиратель в Dynamics 365 Sales.

Требования к лицензии и роли

Тип требования Вы должны иметь
Виды Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise или Dynamics 365 Sales Professional
Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности Системный администратор
Дополнительные сведения: Предопределенные роли безопасности для Sales

Обзор

Программный номеронабиратель обеспечивает простой и интегрированный способ звонить клиентам из Microsoft Dynamics 365 Sales. Сообщения, которые имеют место, фиксируются как действие звонка в Dynamics 365 Sales.

Организации могут интегрировать программный номеронабиратель от своего поставщика телефонии в Dynamics 365 Sales, используя инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365. После интеграции торговые представители могут быстро звонить своим контактам, выбрав номер телефона прямо в приложении.

Эта тема описывает, как установить образец приложения и проверить возможности вызова.

Внимание

  • Этот пример кода в настоящее время доступен ограничено.
  • Пример кода для интеграции программной телефонии с Dynamics 365 с использованием инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365 доступен для того, чтобы клиенты могли получить ранний доступ и предоставить обратную связь. Этот пример кода не предназначен для использования в рабочей среде, и его функциональность может быть ограничена.
  • Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку для этого примера кода. Служба технической поддержки Microsoft Dynamics 365 не рассматривает обращения и не отвечает на вопросы, связанные с этой функцией. Это регулируется отдельными дополнительными условиями использования.

Интеграция и настройка примера программного номеронабирателя

Чтобы настроить пример:

  1. Получите инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365 с Microsoft AppSource. Для получения информации о предварительных условиях и о том, как получить инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365, см. раздел Получение инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365.

  2. Импортируйте управляемое решение msdyn_CIFramework_managed.zip из Центра загрузки. Чтобы узнать больше об импорте решения, см. Импорт решений

  3. Интеграция примера приложения доступна в Центре загрузки с помощью Dynamics 365 Framework Integration Framework. Чтобы узнать больше об интеграции примера приложения, см. раздел Пример интеграции программной телефонии с использованием инфраструктуры интеграции каналов.

    Внимание

    Вы должны использовать пример приложения из ссылки Центра загрузки, а не тот, который упоминается в теме Пример интеграции программной телефонии с использованием инфраструктуры интеграции каналов.

  4. Настройте поставщика канала для вашей организации Dynamics 365 Sales. Дополнительные сведения: Как настроить поставщика каналов для организации Dynamics 365

После завершения настройки вы увидите значок телефона рядом с любым контактом в записи возможных сделок, у которого есть определенный номер мобильного телефона.

Значок телефона рядом с контактом возможной сделки.

Когда пользователи выбирают этот значок, открывается пример программного номеронабирателя и производится вызов по номеру.

Пример программного номеронабирателя, вызывающего контакт.

Все сведения о вызове, такие как продолжительность, номер телефона и заметки, автоматически фиксируются в сводке о вызове и записи действия звонка, и эта запись связана с записью возможной сделки, из которой был инициирован вызов.

Сводка звонка.

Сводка вызовов добавлена в активность звонка.

Не можете найти эти параметры в своем приложении?

Существует три возможных причины:

  • У вас нет необходимой лицензии или роли. Проверьте раздел «Требования к лицензиям и ролям» в верхней части этой страницы.
  • Ваш администратор не включил эту функцию.
  • В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.

Получение инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365
Пример интеграции программной телефонии с использованием инфраструктуры интеграции каналов
Как настроить поставщика канала для вашей организации Dynamics 365