Вопросы и ответы о Copilot для сообщений электронной почты
Эти часто задаваемые вопросы (FAQ) описывают влияние ИИ на возможности электронной почты в Copilot в Dynamics 365 Sales.
Что такое Copilot для электронной почты?
Copilot для электронной почты позволяет продавцам отвечать на электронные письма с помощью ИИ в контексте взаимодействия с клиентами. Продавцы могут использовать передовые языковые модели для создания индивидуальных ответов, которые эффективно решают проблемы клиентов. Продавцам также предоставляется сводка веток электронной почты для быстрого обзора последних взаимодействий и напоминаний, которые помогают им оставаться в курсе событий в своем почтовом ящике.
Что может система?
Функции помощника электронной почты направлены на повышение производительности продавцов, помогая им лучше и быстрее составлять черновики сообщений электронной почты и отвечать на сообщения электронной почты. Система обобщает длинные цепочки сообщений электронной почты, предоставляет сводку и черновик, которые продавец может просмотреть, прежде чем ответить своему покупателю. Она также отслеживает время входящих и выделяет сообщения электронной почты с ожидающими действиями.
Каково предполагаемое использование системы?
- Copilot позволяет тратить меньше времени на составление сообщений электронной почты. Выберите предопределенную категорию или введите свой собственный текст, и Copilot предложит содержимое, которое поможет вам быстро создавать сообщения электронной почты для дальнейших действий, отвечать на запросы и продвигать сделку. Отрегулируйте тональность и длину сообщения, чтобы лучше находить отклик у ваших клиентов и укреплять связи. Вы можете дополнительно настроить предлагаемое содержимое перед его отправкой. Copilot также очень полезен на принимающей стороне, обобщая длинные цепочки сообщений электронной почты, когда вы отвечаете на входящие сообщения. Концентрируя сложные обсуждения, он упрощает процесс общения и обеспечивает понимание.
- Copilot помогает вам не сбиться с пути, определяя действия и ключевые запросы клиентов во входящих сообщениях электронной почты, которые вы могли пропустить. Кроме того, постоянно отслеживает ваш входящий почтовый ящик, чтобы держать вас в курсе.
- Контекстные сообщения электронной почты и сводки по электронной почте Copilot уже были общедоступны в Outlook. Теперь, вместе с последующими действиями с электронной почтой, они также доступны — наряду с последующими действиями электронной почты — для общедоступного предварительного просмотра в Dynamics 365 Sales. Теперь продавцы могут в полной мере пользоваться поддержкой функций электронной почты Copilot напрямую.
Как оценивался Copilot для электронной почты? Какие метрики используются для измерения ее производительности?
- Работа данной возможности оценивалась с использованием составленного вручную набора данных вопросов и ответов, охватывающего различные отрасли.
- Также была проведена дополнительная оценка на основе пользовательских наборов данных для оскорбительных и вредоносных запросов и ответов.
Каковы ограничения Copilot для электронной почты? Как пользователи могут свести к минимуму влияние Copilot для ограничений электронной почты при использовании системы?
- Copilot для электронной почты на данный момент поддерживает только английский язык. Пользователи, использующие языки, отличные от английского, не смогут использовать эти функции.
- Функция напоминания по электронной почте дает только краткий обзор цепочки электронной почты. Тем не менее, для получения подробной сводки и лучших действий рекомендуется использовать эту функцию с другими функциями помощника электронной почты, чтобы выбрать следующее лучшее действие и выполнить его без проблем.
Какие рабочие факторы и настройки позволяют эффективно и ответственно использовать систему?
- Система не предоставляет конечному пользователю каких-либо параметров или настроек для настройки поведения системы.
- Следуйте рекомендациям ниже, чтобы извлечь максимум пользы из функции Copilot для электронной почты:
- Выберите правильное приглашение для создания сообщений электронной почты и выберите правильную тональность и длину содержимого: включите правильные ключевые слова, используйте группу слов или полное предложение, оставьте все ключевые моменты вокруг одной и той же темы.
- Всегда просматривайте и редактируйте предложения идей содержимого, прежде чем отправлять их вашему клиенту.