Отслеживание затрат времени с помощью записей времени
Возможности записи времени помогают организациям выездного обслуживания лучше отслеживать время, которое технические специалисты тратят на задание. Запись времени может быть привязана к заказу на работу или резервированию. Они часто используются для отчетности, оформления накладных и выставления счетов за предоставляемые услуги и могут быть интегрированы с ERP-системами. Другие приложения также могут записывать данные в таблицу Time Entry в Dataverse.
Администраторы определяют следующие параметры:
Частота метки времени: создается ли метка времени для Состояние резервирования или Состояние системы заказа на работу.
Стратегия создания записи времени: автоматическая (по умолчанию) или ручная запись времени.
Источник фактической стоимости времени: поступают ли фактические данные стоимости времени из записей времени или журналов резервирования.
Ручные записи времени и запросы на отгулы можно вводить в мобильном и веб-приложении.
Пошаговое руководство по автоматизированному и ручному вводу времени см. в следующем видео.
Автоматические записи времени
По умолчанию система автоматически создает записи времени для запросов на отгулы и в процессе заказа на работу. Записи времени можно просмотреть после того, как для параметра Состояние резервирования будет задано значение Завершено.
Обработка заказа на работу
Когда Состояние резервирования для заказа на работу изменяется, система регистрирует временные метки резервирования. Когда заказ на работу завершается, система создает записи времени на основе меток времени резервирования. Если другой пользователь обновляет статус резервирования на Завершено от имени технического специалиста, время окончания резервирования сохраняет предыдущее значение времени окончания.
Когда Состояние системы заказа на работу изменяется на Закрыто — разнесено, система создает фактические записи на основе записей времени. Эти записи представляют собой внутреннюю стоимость рабочего времени техника.
Записи времени создаются автоматически только для заказов на работу, а не для независимых резервирований или резервирований, связанных с другими таблицами.
Запросы выходных
Запросы выходных автоматически записываются как записи времени. В зависимости от настроек резервируемой записи ресурса кому-то может потребоваться утвердить запрос. Система автоматически создает запись времени с типом Отпуск. Помощник по планированию не рекомендует этот ресурс для задания в течение этого периода. Периоды времени для этого ресурса выделены серым цветом в таблице расписаний, чтобы визуально уведомить диспетчеров о том, что ресурс недоступен.
Ввод записи времени вручную
Записи времени также можно создавать вручную в веб-приложении Field Service и в мобильном приложении из главного меню. Добавьте время начала, время окончания или продолжительность и резервируемый ресурс. Если запись времени связана с заказом на работу или резервированием, введите и эти сведения.