Поделиться через

Подключение Customer Engagement (on-premises) к серверам IMAP, POP или SMTP

  • Статья

Заметка

Если вы включили режим Только единый интерфейс, перед выполнением описанных в этой статье процедур сделайте следующее:

  1. Выберите Настройки (Значок шестеренки.) на панели навигации.
  2. Выберите Дополнительные параметры.

    Дополнительные параметры.

Выполните следующие действия для подключения Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) к серверам электронной почты IMAP, POP3 или SMTP, например для Gmail и Yahoo! Mail.

Заметка

Для систем IMAP/POP3/SMTP, поддерживаемых Microsoft, проверьте следующий раздел: Поддерживаемые конфигурации службы электронной почты для синхронизации на стороне сервера.

Заметка

Начиная с версии 9.1, для проверки статуса отзыва сертификата используется онлайн-протокол статуса сертификата (OCSP). Если вы используете Customer Engagement (on-premises), убедитесь, что асинхронная служба Dynamics 365 имеет надлежащий доступ к сети для подключения к центрам сертификации и использования OCSP. Если доступ к сети заблокирован, вы можете увидеть предупреждение, подобное следующему, зарегистрированному в почтовом ящике:

"Не удается отправить сообщения электронной почты для почтового ящика ..., так как не удалось проверить сертификат сервера, необходимый для подключения к серверу электронной почты, либо учетные данные, используемые для отправки сообщений, неверны или не предоставляют доступ. Ошибка: MailKit.Security.SslHandshakeException: произошла ошибка при попытке установить соединение SSL или TLS".

Создание профиля сервера электронной почты

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Профили серверов электронной почты.

  2. Выберите Создать>Сервер IMAP/SMTP.

  3. Для профиля сервера электронной почты Yahoo укажите следующие данные:

    Поля Описание
    Общие сведения
    Имя. Укажите понятное имя профиля.
    Описание Введите краткое описание предназначения сервера электронной почты.
    Расположение сервера входящих и исходящих сообщений Введите Расположение сервера входящих сообщений и Расположение сервера исходящих сообщений.

    Например:

    Расположение сервера входящих сообщений:imap.mail.yahoo.com
    Расположение сервера исходящих сообщений:smtp.mail.yahoo.com
    Учетные данные
    Проверять подлинность с помощью Выберите способ аутентификации при подключении к указанному серверу электронной почты.

    • Учетные данные, указанные пользователем или очередью: при выборе этого варианта учетные данные, заданные в записи почтового ящика пользователя или очереди, используются при отправке или получении сообщений для соответствующего пользователя или очереди.

      Примечание. Чтобы обеспечить защиту учетных данных, применяется шифрование SQL, и учетные данные, сохраненные в почтовом ящике, шифруются.

    • Учетные данные, указанные в профиле сервера электронной почты: если вы выбрали этот вариант, для отправки и получения сообщений электронной почты через почтовые ящики всех пользователей и очередей, связанных с профилем, используются учетные данные, указанные в профиле сервера электронной почты. У учетных данных должны быть разрешения на олицетворение или делегирование относительно связанных с профилем почтовых ящиков. Для этого варианта необходимо выполнить некоторые настройки на сервере электронной почты, например, настроить права олицетворения в Exchange для почтовых ящиков, связанных с профилем.

      Примечание. Чтобы обеспечить защиту учетных данных, при обработке сообщений электронной почты с помощью синхронизации на стороне сервера для шифрования учетных данных, сохраненных в профиле сервера электронной почты, применяется шифрование SQL.

    • Встроенная проверка подлинности Windows: этот вариант применим только к типам серверов электронной почты Exchange и SMTP. При выборе этого варианта будут использоваться учетные данные, с применением которых была настроена асинхронная служба.

    • Без учетных данных (анонимно): недопустимая настройка.
    Имя пользователя Введите имя пользователя, используемое при подключении к серверу электронной почты для отправки или получения почты в почтовых ящиках всех пользователей и очередей, связанных с этим профилем. Это поле доступно только и действительно лишь при условии, что для параметра Проверять подлинность с помощью выбрано значение Учетные данные, указанные в профиле сервера электронной почты. У указанного имени пользователя должны быть разрешения на отправку и получение сообщений электронной почты из почтовых ящиков пользователей и очередей, связанных с этим профилем.

    Примечание. При использовании HTTP для приложений для взаимодействия с клиентами поля Имя пользователя и Пароль будут отключены. Чтобы включить этот параметр, измените значение свойства развертывания AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels на 1.
    Пароль Укажите пароль пользователя, который будет использоваться совместно с именем пользователя при подключении к серверу электронной почты для отправки или получения почты в почтовых ящиках пользователей и очередей, связанных с этим профилем. Пароль хранится защищено.

    Примечание. При использовании HTTP для приложений для взаимодействия с клиентами поля Имя пользователя и Пароль будут отключены. Чтобы включить этот параметр, измените значение свойства развертывания AllowCredentialsEntryViaNonSecureChannels на 1.
    Использовать те же настройки для исходящих сообщений Если нужно использовать те же параметры учетных данных для исходящих и входящих подключений, выберите Да.
    Дополнительно
    Порт для входящих подключений Это поле указывает порт на сервере электронной почты для доступа к входящим сообщениям электронной почты. Это поле автоматически заполняется при сохранении записи.
    Порт исходящих подключений Это поле указывает порт на сервере электронной почты для доступа к исходящим сообщениям электронной почты. Это поле автоматически заполняется при сохранении записи.
    Использовать SSL для входящих подключений Выберите Да, если канал электронной почты размещен в безопасном канале, и для получения электронной почты необходимо использовать протокол TLS/SSL.
    Использовать SSL для исходящих подключений Выберите Да, если канал электронной почты размещен в безопасном канале, и для отправки электронной почты необходимо использовать протокол TLS/SSL.
    Протокол проверки подлинности для входящих и исходящих подключений Выберите протокол, который будет использоваться при проверке подлинности для входящей и исходящей электронной почты.
    Дополнительные параметры
    Обрабатывать электронную почту с Выберите дату и время. Электронная почта, полученная после этих даты и времени, будет обрабатываться синхронизацией на стороне сервера для всех почтовых ящиков, связанных с данным профилем. Если задать значение, которое предшествует текущей дате, то изменение будет применено ко всем вновь связанным почтовым ящикам, и из них будут извлечены ранее обработанные сообщения электронной почты.
    Минимальный интервал опроса в минутах Введите минимальный интервал опроса в минутах для почтовых ящиков, связанных с этим профилем почтового сервера. Интервал опроса определяет, насколько часто синхронизация на стороне сервера опрашивает ваши почтовые ящики на предмет новых сообщений электронной почты.
    Максимальное разрешенное число одновременных подключений Введите максимально допустимое число одновременных подключений к соответствующему серверу электронной почты на каждый почтовый ящик. Увеличение этого значения позволит производить больше параллельных вызовов в Exchange для повышения производительности. Уменьшите это значение, если в Exchange возникают ошибки в связи с большим числом вызовов из приложений для взаимодействия с клиентами. По умолчанию значение этого поля равно 10. Максимальное количество определяется из расчета на один почтовый ящик или на один профиль сервера электронной почты, в зависимости от того, для почтового ящика или для профиля сервера электронной почты указаны учетные данные.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Настройка обработки и синхронизация электронной почты по умолчанию

Установите синхронизацию на стороне сервера в качестве метода настройки по умолчанию.

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Настройки конфигурации электронной почты.

  2. Задайте в полях, связанных с обработкой и синхронизацией, следующие значения:

    • Профиль сервера: профиль, созданный в разделе выше.

    • Входящая электронная почта: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

    • Исходящая электронная почта: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

    • Встречи, контакты и задачи: Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты

      Заметка

      Синхронизация на стороне сервера или маршрутизатор электронной почты для встреч, контактов и задач не поддерживается для профиля POP3-SMTP.

      Если оставить для параметров Обработка электронной почты для неутвержденных пользователей и очередей значения по умолчанию (флажки установлены), необходимо утвердить адреса электронной почты и очереди для почтовых ящиков пользователей, как описано ниже в разделе Утверждение адреса электронной почты.

      Системные параметры для синхронизации на стороне сервера.

  3. Щелкните OK.

Настройка почтовых ящиков

Для настройки почтовых ящиков на использование профиля по умолчанию необходимо сначала установить профиль сервера и метод доставки для электронной почты, встреч, контактов и задач.

Помимо разрешений администратора, для задания метода доставки для почтового ящика у вас должны быть привилегии на чтение и запись в отношении сущности "Почтовый ящик".

Выберите один из следующих способов:

Связывание почтовых ящиков с профилем по умолчанию

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Почтовые ящики.

  2. Выберите Активные почтовые ящики.

  3. Выберите все почтовые ящики, которые нужно связать с созданным профилем POP3-SMTP, щелкните Применить настройки электронной почты по умолчанию, проверьте параметры, а затем щелкните ОК.

    Применить параметры электронной почты по умолчанию.

    По умолчанию при нажатии кнопки ОК проверяется конфигурация почтовых ящиков, после чего почтовые ящики включаются.

Редактирование почтовых ящиков для задания профиля и методов доставки

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется настроить, и щелкните Изменить.

  4. В форме Изменить несколько записей в разделе Метод синхронизации задайте для пункта Профиль сервера профиль POP3-SMTP, созданный ранее.

  5. Для параметров Входящая почта и Исходящаяпочта задайте значение Синхронизация на стороне сервера или Маршрутизатор электронной почты.

  6. Задайте для параметра Встречи, контакты и задачи значение Нет.

  7. Щелкните Изменить.

Утверждение адресов электронной почты

Прежде чем почтовые ящики смогут обрабатывать электронную почту, каждый почтовый ящик (или очередь) необходимо утвердить.

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется утвердить, и щелкните Дополнительные команды (…) >Утвердить адрес электронной почты.

  4. Щелкните OK.

Проверка конфигурации почтовых ящиков

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Почтовые ящики.

  2. Щелкните Активные почтовые ящики.

  3. Выберите почтовые ящики, которые требуется проверить, и щелкните Проверить и включить почтовые ящики.

    При этом выполняется проверка конфигурации входящей и исходящей электронной почты для выбранных почтовых ящиков, после чего для них включается обработка электронной почты. Если в почтовом ящике возникает ошибка, на стене предупреждений почтового ящика отображается предупреждение, а также владелец профиля. В зависимости от причины ошибки Customer Engagement (on-premises) либо попытается обработать сообщение электронной почты повторно через некоторое время, либо отключит обработку сообщений электронной почты для данного почтового ящика.

    Результаты проверки конфигурации электронной почты отображаются в полях Состояние входящих сообщений электронной почты, Состояние исходящих сообщений электронной почты и Состояние встреч, контактов и задач записи почтового ящика. При успешном завершении проверки конфигурации почтового ящика также формируется оповещение. Это оповещение будет видно владельцу почтового ящика.

    Сведения о повторяющихся проблемах и другую информацию по устранению неполадок можно найти в разделах Блог. Проверка и включение почтовых ящиков в Microsoft Dynamics CRM 2015 и Устранение неполадок синхронизации на стороне сервера и ее мониторинг.

Совет

Если вы не можете синхронизировать контакты, встречи или задачи для почтового ящика, может потребоваться установить флажок Синхронизировать элементы с Exchange только для этой организации, даже если для Exchange задана синхронизация с другой организацией. Дополнительная информация об этом флажке.

Проверка конфигурации электронной почты для всех почтовых ящиков, связанных с профилем сервера электронной почты

  1. Перейдите в раздел Параметры>Настройка электронной почты>Профили серверов электронной почты.

  2. Выберите созданный профиль и щелкните Проверить и включить почтовые ящики.

    При проверке конфигурации электронной почты в фоновом режиме запускается асинхронное задание. Выполнение проверки может занять несколько минут. Customer Engagement (on-premises) проверяет конфигурацию электронной почты для всех почтовых ящиков, связанных с профилем сервера электронной почты POP3-SMTP. Для почтовых ящиков, настроенных на синхронизацию на стороне сервера для синхронизации встреч, задач и контактов, также проверяется правильность настройки этих операций.

Совет

Если вы не можете синхронизировать контакты, встречи или задачи для почтового ящика, может потребоваться установить флажок Синхронизировать элементы с Exchange только для этой организации, даже если для Exchange задана синхронизация с другой организацией. Дополнительная информация об этом флажке.

См. также

Устранение неполадок и мониторинг синхронизации на стороне сервера
Тестирование передачи почты с помощью Анализатора удаленного подключения
Настройка синхронизации на стороне сервера