Фильтры и группы отчетов
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Отчеты исторической аналитики сгруппированы по следующим категориям.
Отчеты исторической аналитики многоканального взаимодействия:
- Вкладки Сводка и Бот
- Вкладки Разговор, Очередь и Агент
- Вкладка Темы
- Вкладка Голосовая связь
- Вкладка Единая маршрутизация
Отчеты исторической аналитики Customer Service:
- Вкладки Сводка, Агент и Темы
Отчеты аналитики знаний:
- Вкладка Аналитика по поисковым запросам
- Вкладка Аналитика статей
Когда вы устанавливаете один или несколько фильтров для отчета, фильтры применяются ко всей группе отчетов. Пусть, например, вы установили фильтр «канал» для отображения записей, связанных с каналом чата, на вкладке Разговор исторического отчета многоканального взаимодействия. Этот фильтр автоматически применяется к другим вкладкам группы отчетов, таким как Очередь и Агент, но не применяется к вкладкам Бот, Сводка, Темы, Голосовая связь или Единая маршрутизация.
Следующие шаги
Управление закладками для отчетов