Настройка поиска с сортировкой по релевантности для стенограмм
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Агенты могут искать сведения в расшифровках. Чтобы агенты могли выполнять поиск в расшифровках, вам, как настройщику системы, необходимо настроить поиск с сортировкой по релевантности для сущности заметки, а затем добавить эту сущность в Dynamics 365 Contact Center.
Предварительные условия
Убедитесь, что поиск с сортировкой по релевантности включен в вашей среде. Чтобы узнать больше, см. раздел Включение поиска с сортировкой по релевантности.
Настройка поиска с сортировкой по релевантности для сущности заметки
Выполните вход в Dynamics 365.
Выберите Параметры>Настройки>Настройка системы. Решение: решение по умолчанию — Появится окно Microsoft Dynamics 365.
В разделе Компоненты выберите Сущности.
Выберите Настроить поиск по релевантности. Появится диалоговое окно Выбрать сущности.
В поле Доступные сущности выберите Примечание, выберите Добавить, а затем выберите ОК.
Выберите Сохранить.
Выберите Опубликовать все настройки.
Добавьте сущность «Примечание»
Выполните вход в
https://<org>.dynamics.com/apps.Выберите Дополнительные параметры (...) в плитка приложения, затем выберите ОТКРЫТЬ В КОНСТРУКТОРЕ ПРИЛОЖЕНИЙ. Конструктор приложений откроется на новой вкладке браузера.
На вкладке Компоненты в разделе АРТЕФАКТЫ выберите Сущности.
Введите Примечание в поле поиска, а затем установите флажок рядом с Примечание в результатах поиска.
Выберите Сохранить, затем выберите Опубликовать.