Отправка статьи базы знаний по электронной почте
Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service
Вы можете отправить ссылку на статью базы знаний или содержимое статьи базы знаний по почте, выбрав многоточие рядом со статьей.
- Копировать URL-адрес: вы можете скопировать URL-адрес, чтобы поделиться ссылкой на статью базы знаний.
- URL-адрес электронной почты: откроется новая форма электронной почты со ссылкой на статью в почтовом ящике.
- Контекст сообщения электронной почты: содержимое статьи заполнится в основном тексте письма. Поля автоматически заполняются значением на основе обращения и сведений о клиенте.
Отправка статьи базы знаний по электронной почте
Используйте кнопку Электронная почта для отправки статьи базы знаний по почте. Когда вы выбираете кнопку Электронная почта, сначала статья базы знаний связывается с записью текущего обращения. Одновременно открывается форма "Электронная почта" со ссылкой на статью. Содержимое статьи заполнится в теле сообщения электронной почты. Поля автоматически заполняются значением на основе обращения и сведений о клиенте. Добавьте дополнительные сведения, а затем в командной строке выберите Отправить.
Вы можете выполнять эти действия только для опубликованных или просроченных статей.
Дополнительные сведения
Связывание и отмена связывания статей базы знаний