Связывание и отмена связывания статей базы знаний
Связывание и отмена связи статьи базы знаний с записью
Вы можете связать и отменить связи статьи базы знаний с записью. По умолчанию статьи не связаны с обращением. Когда вы выбираете привязку статьи к обращению, значок ссылки изменяется и Связано с обращением отображается для статьи.
Вложенная сетка связанных статей базы знаний
Вложенная сетка связанных статей базы знаний доступна для сущности, например обращения или учетной записи, только в том случае, если ваш системный администратор добавил эту вложенную сетку в форму сущности. Во вложенной сетке статей базы знаний отображаются статьи базы знаний, связанные с сущностью. Некоторые из доступных параметров следующие:
- Добавить статью базы знаний
- Выбрать и изменить содержимое статьи
- Сортировать
- массовые операции
Вы также можете редактировать статью базы знаний, дважды щелкнув ее в списке связанных статей.
Чтобы связать статью базы знаний с сущностью, вам необходимо выполнить следующие шаги. Для этого примера давайте рассмотрим сущность как учетные записи.
На карте сайта центра обслуживания клиентов перейдите в раздел Клиенты>Учетные записи.
Выберите любую активную учетную запись из списка учетных записей.
На вкладке Сводка прокрутите вниз до вложенной сетки Связанные статьи базы знаний.
Заметка
Имя вложенной сетки может варьироваться в зависимости от настроек, сделанных в вашей организации.
Выберите Дополнительные команды (⁝), затем выберите Добавить существующую статью базы знаний.
Найдите статью базы знаний, которую вы хотите связать, и выберите Связать.
Нажмите кнопку Готово. Статья появится во вложенной сетке Связанные статьи базы знаний.
См. также
Создание статей базы знаний и управление ими
Знакомство с механизмами поиска в базе знаний