Введение в канал чата
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Заметка
Бот Copilot Studio переименовывается в агент Copilot (агент или агент ИИ). Человек-агент теперь переименован в оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания клиентов или оператора). Вы можете столкнуться со ссылками на старые и новые термины, когда мы обновляем пользовательский интерфейс продукта, документацию и обучающие материалы.
Чат — это широко востребованный канал, через который клиенты предпочитают обращаться в службу поддержки. Клиенты ценят возможность общаться в чате с операторами отдела обслуживания клиентов (представителями или представителями службы поддержки), когда возможности самообслуживания не позволяют им решить свои собственные проблемы.
Dynamics 365 Customer Service предлагает полнофункциональные возможности собственного чата для операторов отдела обслуживания для поддержки клиентов. Стенограммы чата из Copilot Studio или других коллег и данные опроса перед разговором передаются действующим операторам для поддержания полного контекста проблемы клиента при ее перемещении между каналами и людьми. Они могут помочь клиентам на выбранном ими языке с помощью перевода в режиме реального времени и перейти на голосовую и видеосвязь, если для помощи клиентам необходимы визуальная демонстрация и аудио. Такие функции, как быстрые ответы, шепот, вмешательство, консультация и передача другим агентам, гарантируют, что операторы могут справиться с любым рабочим процессом во время общения с клиентами.
Мини-приложение чата позволяет клиентам связываться с операторами отдела обслуживания клиентов и быстро разрешать их запросы.
Вы изучите следующие темы:
- Добавление мини-приложения чата
- Настройка отображаемого имени агента
- Настройка опроса перед разговором
- Настройка возможностей вложения файла
- Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал
Заметка
Мини-приложение чата требует, чтобы хранилище сеансов и локальное хранилище работали в браузерах ваших клиентов. Обязательно уведомите своих клиентов о включении файлов cookie в их браузерах, чтобы эти службы могли работать должным образом.
Отказ от ответственности
Microsoft автоматически собирает данные, чтобы повысить надежность и производительность наших продуктов и понять, как эти продукты используются. Эта информация используется для улучшения возможностей продукта с течением времени. Мини-приложение чата в Чат для Dynamics 365 автоматически собирает данные телеметрии от конечных пользователей для выполнения тех же целей.
Несколько примеров данных, собранных мини-приложением чата в реальном времени, приведены ниже.
| Данные | Пример значения |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Версия мини-приложения чата | prod |
| BrowserName | Microsoft Edge |
| OSName | Windows |
| Удаленный IP-адрес (последний октет отредактирован) | 19.207.000.000 |
Никакие персональные данные (PII) не собираются.
Если ваша организация обеспокоена данными, собираемыми этой службой, у вас есть возможность отключить автоматический сбор данных, добавив атрибут html в скрипт мини-приложения чата.
"data-enable-telemetry" = "false"
Видеоролики
Подробнее о многоканальном взаимодействии для Customer Service см. в разделе Видео.