Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал

Статья
02/24/2025

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Выполните следующие шаги, чтобы встроить мини-приложение чата в веб-сайт или портал Power Apps.

В Dynamics 365 перейдите в Центр администрирования Customer Service.
Перейти в Каналы>Чат.
Выберите экземпляр чата, который вы хотите встроить в свой веб-сайт, и выберите Изменить.
На вкладке Мини-приложение чата скопируйте фрагмент кода мини-приложения в раздел Мини-приложение чата, затем выполните одно или все из следующего:
- Чтобы внедрить мини-приложение чата на свой веб-сайт, вставьте код в HTML-код <body> вашего веб-сайта.
- Чтобы внедрить мини-приложение чата в ваши порталы Power Apps,
  1. Открытие приложения управления порталом.
  2. Перейдите к пункту Портал>Фрагменты содержимого.
  3. Найдите фрагмент содержимого Код мини-приложения чата и откройте его.
  4. На вкладке Общие прокрутите вниз до поля Значение (HTML) и вставьте код фрагмента мини-приложения чата.
  5. Сохраните изменения. Мини-приложение чата теперь встроен в портал.

Если вы не видите свое мини-приложение чата на портале, см. раздел Устранение неполадок в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Создайте фрагмент кода. Примеры, показывающие, как включить рендеринг веб-версии мини-приложения живого чата на мобильных устройствах, см. в разделе Отображение мини-приложения живого чата в мобильном приложении.
В Центре администрирования Customer Service перейдите в раздел Каналы>Чат.
Откройте мини-приложение чата, который хотите встроить на свой веб-сайт, или создайте новое.
На вкладке Мини-приложения чата скопируйте фрагмент кода мини-приложения в разделе мини-приложение чата и вставьте его в исходный код вашей мобильной операционной системы.

После настройки мини-приложения чата оно имеет следующие возможности:

Свернутый режим: по умолчанию мини-приложение чата отображается в свернутом режиме. Если поступили какие-либо сообщения, когда мини-приложение находится в свернутом режиме, отображается количество сообщений.
Развернутый режим: пользователь может развернуть мини-приложение чата, чтобы начать разговор с оператором отдела обслуживания клиентов (оператором отдела обслуживания или оператором).
События системы: сгенерированные системой сообщения отображаются для событий, например, когда оператор отдела обслуживания присоединяется к разговору или разговор передается супервайзером другому оператору.
Сочетание клавиш: во время сеанса чата клиент может нажать Ctrl+/, чтобы вернуть курсор в окно отправки сообщения из любого места на странице.
Опрос перед разговором: если опрос настроен администратором, он показывается пользователю перед началом разговора. Этот опрос также помогает пользователю подключиться к соответствующему оператору.
Завершить чат: клиент может завершить разговор, нажимая кнопку Закрыть чат. Перед завершением разговора появится сообщение с подтверждением.