Мини-приложение чата не загружается на портале

В этой статье приведены некоторые решения проблемы, в которых мини-приложение чата не загружается на портал в Omnichannel для обслуживания клиентов.

Симптомы

Мини-приложение чата не загружается на портале.

Причина

В зависимости от конфигурации может возникнуть несколько причин, по которым эта проблема может возникнуть. Существует пять способов решения этой проблемы.

Решение 1. Параметр расположения

Параметр "Расположение " для мини-приложения чата может быть настроен неправильно.

Удалите местоположение в пункте Расположение мини-приложения, затем воссоздайте его.

Чтобы удалить и добавить расположение мини-приложения для мини-приложения чата, выполните следующие действия.

1. Выполните вход в приложение администрирования многоканального взаимодействия.

2. Перейдите в Администрирование>Чат.

3. Выберите в списке мини-приложение чата.

4. Перейдите на вкладку Расположение.

5. Выберите запись в разделе Расположение мини-приложения, затем нажмите Удалить.

6. Нажмите кнопку Сохранить.

7. Выберите Добавить в разделе Расположение мини-приложения, чтобы добавить запись. Появится панель быстрого создания расположения мини-приложения чата.

8. Укажите следующие сведения:

   Поле	Стоимость
   Заголовок	Тип заголовка записи.
   Value	Домен веб-сайта, где должно отображаться мини-приложение чата. Формат домена не должен включать протокол (http или https). Например, веб-сайт .https://contoso.microsoftcrmportals.com Теперь значение равно contoso.microsoftcrmportals.com.

9. Выберите Сохранить, чтобы сохранить запись.

10. Перейдите к веб-сайту и проверьте, загружается ли мини-приложение чата.

Заметка

Мини-приложение чата требует, чтобы хранилище сеансов и локальное хранилище работали в вашем браузере. Убедитесь, что в вашем браузере включены файлы cookie, чтобы эти службы могли работать должным образом.

Решение 2. Удаление расположения

Можно также попробовать удалить расположение мини-приложения чата.

Решение 3. Очистка кэша портала

Снимите кэш портала, выполнив следующие действия.

1. Зайдите на свой портал и войдите как администратор портала.

   

2. Добавьте в конец URL-адреса вашего портала следующий текст:

   /_services/about

   Например:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. Выберите Очистить кэш.

   

4. Перезагрузите портал.

   Также убедитесь, что ваш веб-браузер поддерживает сторонние файлы cookie.

Решение 4. Синхронизация конфигураций портала

Чтобы синхронизировать конфигурации портала, выполните следующие действия.

1. Перейдите к Power Apps.

2. Найдите и выберите портал, а затем нажмите кнопку "Изменить".

   

3. Выберите Синхронизировать конфигурацию.

   

Решение 5. Перезапустите портал

Перезапустите портал, выполнив следующие действия.

1. Перейдите к Power Apps.

2. Выберите портал, а затем в разделе "Дополнительные параметры" выберите >"Администрирование параметров".

   

3. Выберите Перезапустить.