Часто задаваемые вопросы и известные проблемы электронной почты
Найдите ответы на распространенные вопросы о функциях и возможностях работы с электронной почтой, конфигурациях и других ключевых концепциях.
Содержимое электронной почты теряется после ввода текста в теле сообщения
Проблема: недавнее содержимое, добавленное в электронное письмо, может быть потеряно, если вы введете текст в теле письма и сразу выберите Сохранить, Сохранить и закрыть или Отправить.
Разрешение: чтобы избежать этой проблемы, подождите несколько секунд, прежде чем выбрать Сохранить, Сохранить и закрыть или Отправить после ввода текста в теле письма.
Столбец "От" доступен только для чтения или подстановка не работает
Проблема: столбец От в форме электронной почты доступен только для чтения, или вы не можете искать строки и фильтровать результаты по параметрам Пользователь или Очередь.
Разрешение: это происходит, когда ваш системный администратор специально применил настройки к этому столбцу. Чтобы решить эту проблему, откройте окно браузера и выполните следующие две команды, заменив URL-адрес среды на URL-адрес вашей среды.
- (замените URL-адрес вашей среды)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
- (замените URL-адрес вашей среды)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
Чтобы найти URL-адрес, в адресной строке первую часть URL-адреса, начинающуюся с https:// и заканчивающуюся .com URL-адреса вашей среды. Для получения дополнительной информации о том, как найти URL-адрес среды, см. Получение ГКД-адреса среды.
Я включил форму электронной почты, но она не отображается.
Если вы включили форму электронной почты, но она не отображается, вам необходимо включить ее в Конструкторе приложений, сделав следующее:
Перейдите в Параметры > Дополнительные параметры.
Выберите Параметры.
В параметрах Приложение выберите Приложения.
Выберите
Дополнительно в центре обслуживания клиентов.В раскрывающемся меню Конструктор приложений выберите Открыть.
На карте сайта выберите функцию редактирования.
Под средством выбора формы Электронная почта выберите раскрывающееся меню для отображения форм Электронной почты, которые вы включили.
Если форма не отображается в списке, значит она не активирована.
Чтобы включить форму, перейдите в Основные формы и выберите форму.
Примечание
Вы не можете изменить порядок отображения в разделе Основная форма. Вы должны вернуться в пункт Порядок форм для изменения порядка отображения.
![Выберите "Приложения" в параметрах "Приложение".](media\email-faq-enabled-email-2.png "Выберите "Приложения" в параметрах "Приложение"")
![Выберите "Дополнительно".](media\email-faq-enabled-email-3.png "Выберите "Дополнительно"")
![Выберите "Открыть".](media\email-faq-enabled-email-4.png "Выберите "Открыть" в меню конструктора приложений")
Добавьте ссылку на шаблон электронной почты и подпись в навигацию по сайту, перейдя на карту сайта и выполнив следующие действия:
a. Перейдите в Параметры > Дополнительные параметры.
b. Выберите Параметры.
c. В параметрах Приложение выберите Приложение.
d. Выберите Дополнительно на плитке Центр обслуживания клиентов.
e. Выберите ОТКРЫТЬ В КОНСТРУКТОРЕ ПРИЛОЖЕНИЙ.
f. Выберите значок карандаша для изменения.
g. Когда откроется карта сайта, создайте новую группу для шаблонов, выбрав Создать дочернюю область.
![Выберите "Создать дочернюю область".](media\email-select-new-subarea.png "Выберите "Создать дочернюю область"")
h. Выберите шаблоны сообщений электронной почты или подпись электронной почты.
i. Добавьте заголовок. (Это имя будет отображаться вместо Создать дочернюю область при сохранении.)
j. Сохраните и опубликуйте. Ссылка добавляется на карту сайта.
Примечание
Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).
Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).