Поделиться через

Настройка канала Microsoft Teams

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Заметка

Бот Copilot Studio переименовывается в агент Copilot (агент или агент ИИ). Человек-агент теперь переименован в оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания клиентов или оператора). Вы можете столкнуться со ссылками на старые и новые термины, когда мы обновляем пользовательский интерфейс продукта, документацию и обучающие материалы.

Используйте Microsoft Teams как канал взаимодействия для поддержки внутренних функций, — таких как техническая поддержка, отдел кадров и финансы, — чтобы позволить организациям связывать своих сотрудников с персоналом внутренней поддержки с помощью возможностей многоканального взаимодействия в Dynamics 365 Contact Center или Dynamics 365 Customer Service.

Предварительные требования

Убедитесь, что выполнены следующие условия:

  • Microsoft Teams установлен в вашей среде. Дополнительные сведения см. в разделе Подготовка каналов.

  • Приложение создано и настроено в Teams>Портал разработчика:

    1. В Teams откройте приложение Портал разработчика.

      Приложение Портал разработчика в Teams.

    2. На Портале разработчика создайте новое приложение или импортируйте существующее.

      На Портале разработчика создайте новое приложение или импортируйте существующее.

    3. Если вы решили создать новое приложение на шаге 2, присвойте ему Имя, а затем выберите Добавить.

    4. В поле Идентификатор приложения (клиента) введите идентификатор бота из приложения многоканального взаимодействия, затем заполните обязательные поля.

      Заметка

      Вы также можете создать новую регистрацию приложения на портале Azure, а затем использовать идентификатор приложения в этом поле.

    5. Выберите Функции приложения в разделе Настройка , а затем выберите бот.

    6. Введите идентификатор бота из приложения многоканального взаимодействия, затем выберите Сохранить.

    7. Выберите Опубликовать.

    8. На странице Публикация приложения выберите Загрузить пакет приложения

    9. На карте сайта выберите Приложения, затем выберите Управление приложениями.

    10. Выберите Передать приложение, а затем найдите приложение, которое вы скачали на шаге 7, и выберите его.

      Приложение Teams устанавливается в ваш классический клиент Teams, что позволяет вам отправлять и получать сообщения в Teams.

Настройка канала Microsoft Teams

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов.

  2. В разделе Учетные записи для пункта Учетные записи обмена сообщениями выберите Управление.

  3. На странице Учетные записи и каналы выберите Создать учетную запись.

  4. Введите следующие сведения:

    1. На странице Сведения о канале введите имя и выберите Microsoft Teams в Каналы.
    2. На странице Сведения об учетной записи в Имя учетной записи введите имя Microsoft Teams, которое вы используете.
    3. На странице Сведения для обратного вызова скопируйте значение в поле ИД бота. Приложение Teams используется его, чтобы изменять значение ИД бота.
    4. Нажмите кнопку Готово. Учетная запись добавлена в список.

  5. Чтобы настроить маршрутизацию и распределение работы, перейдите на страницу Рабочие потоки и создайте рабочий поток.

  6. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Microsoft Teams, и на странице рабочего потока выберите Настроить Microsoft Teams для настройки следующих параметров:

    1. На странице Настройка Microsoft Teams в списке Доступные учетные записи Microsoft Teams выберите номер, который вы создали.

    2. На странице Язык выберите язык.

    3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

    4. На странице Пользовательские функции включите переключатель Вложенные файлы. затем установите следующие флажки, если вы хотите разрешить операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания или операторам) и клиентам отправлять и получать вложенные файлы. Подробнее см. в разделе Включить вложенные файлы.

      • Клиенты могут отправлять вложенные файлы
      • Представители сервиса могут отправлять вложенные файлы

    5. Включите переключатель для Голосовые и видеозвонки (предварительная версия) и выберите параметр в раскрывающемся списке Параметры звонка. Во время выполнения, когда операторы разговаривают с клиентами и им необходимо использовать аудио или видео для решения проблем, им доступны параметры звонка и видео.

      Заметка

      Голосовые и видеозвонки в Microsoft Teams находится в стадии предварительной версии, поэтому мы рекомендуем не использовать их в рабочей среде. Используйте ее только в средах тестирования и разработки.

    6. Проверьте настройки на странице Сводка и выберите Готово. Экземпляр канала Teams настроен.

  7. Настройте правила маршрутизации. Подробнее см. в разделе Настройка классификации работ.

  8. Настройте распределение работы. Подробнее см. в разделе Параметры распределения работы.

  9. Добавьте агент ИИ (агент). Подробнее см. в разделе Настройка агента.

  10. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

Настройка сведений Teams

  1. В приложении Teams выберите значок многоточия (...), затем выберите Портал разработчика. Открывается страница Портал разработчика.

  2. На вкладке Приложения выберите настроенное приложение.

  3. Выберите Функции приложения в разделе Настройка.

  4. На странице Функции приложения выберите Бот, затем выберите Ввести идентификатор бота и вставьте значение идентификатора бота.

  5. Выберите необходимые параметры, сохраните, просмотрите и опубликуйте их.

Заметка

Если вы получаете сообщение об ошибке при попытке добавить агент в рабочую группу, см. раздел Подготовка клиента Microsoft 365.

Обзор каналов
Настройка автоматических сообщений
Использование канала Microsoft Teams
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов