Просмотр и использование аналитики для поставщиков поиска
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
После добавления поставщиков поиска в Customer Service вы можете использовать вкладку Аналитика в центре администрирования Customer Service или центре администрирования Contact Center для отслеживания приема. На вкладке отображаются следующие сведения о службе поиска: Идентификатор приема, Статус, Ошибки сканирования, Признано, Создано, Обновлено и Сбой.
Просмотр аналитики
- На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center перейдите в раздел База знаний > Встроенные службы поиска > Управление.
- Выберите в списке Активные встроенные службы поиска или Неактивные встроенные службы поиска, затем выберите поисковую службу.
- Перейдите на вкладку Аналитика.
На вкладке отображается до 100 идентификаторов приема. Данные обновляются каждые 30 минут.
Использование аналитики
В столбце Сбой показаны статьи, которые не были приняты. Чтобы просмотреть статьи со сбоями, выберите идентификатор приема.
Столбец Тип ошибки указывает, была ли ошибка ошибкой обхода перед приемом или ошибкой выполнения приема.