Обзор переноса данных для записей
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Используйте средство миграции конфигурации Configuration Migration Tool, чтобы перенести конфигурации из исходной организации в целевую организацию для записей, основанных на единой маршрутизации.
Сведения о том, как загрузить и использовать средство миграции конфигурации Configuration Migration Tool, см. в следующих статьях.
- Загрузка средства миграции конфигурации Configuration Migration Tool
- Как работает средство миграции конфигурации Configuration Migration Tool
Предварительные условия
Проверьте следующее, прежде чем переносить свои данные конфигурации:
- В исходной организации, если набор правил единой маршрутизации ссылается на следующее, убедитесь, что они существуют в целевой организации, прежде чем продолжить миграцию:
- Настраиваемые сущности
- Атрибуты
- Связи
- Наборы параметров
- Значения подстановки
- Убедитесь, что пользователь, выполняющий миграцию, имеет необходимые права доступа к следующим сущностям в исходной и целевой организациях:
- Характеристика (characteristic)
- Модель оценки (ratingmodel)
- Значение оценки (ratingvalue)
- Профиль емкости (msdyn_capacityprofile)
- Очередь (queue)
- Рабочие часы (msdyn_operatinghour)
- Конфигурация действия переполнения (msdyn_overflowactionconfig)
- Контракт решения (msdyn_decisioncontract)
- Набор правил решения (msdyn_decisionruleset)
- Конфигурация назначения (msdyn_assignmentconfiguration)
- Шаг конфигурации назначения (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Главная конфигурация маршрутизации сущности (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Рабочий поток (msdyn_liveworkstream)
- Конфигурация маршрутизации (msdyn_routingconfiguration)
- Шаг конфигурации маршрутизации (msdyn_routingconfigurationstep)
- Профиль емкости рабочего потока (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Миграция данных конфигурации для канала записи
Выполните шаги в следующем порядке, чтобы успешно перенести данные конфигурации из исходной организации в целевую.
- Использование запроса FetchXML для фильтрации записей
- Миграция конфигурации с помощью решения
- Миграция конфигурации маршрутизации на основе навыков
- Миграция профилей емкости
- Перенос очередей
- Перенос правил приема
- Перенос рабочих потоков
- Проверка миграции данных
- Устранение неполадок миграции данных
Внимание
Процесс миграции не включает:
- Интеллектуальный поиск навыков
- Оценка трудозатрат для маршрутизации (предварительная версия)
- Прогноз тональности для маршрутизации (предварительная версия)
- Сопоставление ролей с пользователями
- Присутствие
- Участие очередей
Следующие шаги
Использование запроса FetchXML для фильтрации записей
Дополнительные сведения
Создание схемы для экспорта данных конфигурации
Миграция данных конфигурации для записей
Проверка переноса записей
Устранение неполадок при переносе записей
Миграция данных конфигурации для чата
Миграция данных конфигурации для канала голосовой связи