Обзор переноса данных для записей
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Используйте средство миграции конфигурации, чтобы перенести конфигурации из исходной организации в целевую организацию для записей, основанных на единой маршрутизации.
Сведения о том, как загрузить и использовать средство миграции конфигурации, см. в следующих статьях.
Предварительные условия
Проверьте следующее, прежде чем переносить свои данные конфигурации:
- В исходной организации, если набор правил единой маршрутизации ссылается на следующее, убедитесь, что они существуют в целевой организации, прежде чем продолжить миграцию:
- Настраиваемые сущности
- Атрибуты
- Связи
- Наборы параметров
- Значения подстановки
- Убедитесь, что пользователь, выполняющий миграцию, имеет необходимые права доступа к следующим сущностям в исходной и целевой организациях:
- Характеристика (characteristic)
- Модель оценки (ratingmodel)
- Значение оценки (ratingvalue)
- Профиль емкости (msdyn_capacityprofile)
- Очередь (queue)
- Рабочие часы (msdyn_operatinghour)
- Конфигурация действия переполнения (msdyn_overflowactionconfig)
- Контракт решения (msdyn_decisioncontract)
- Набор правил решения (msdyn_decisionruleset)
- Конфигурация назначения (msdyn_assignmentconfiguration)
- Шаг конфигурации назначения (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Главная конфигурация маршрутизации сущности (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Рабочий поток (msdyn_liveworkstream)
- Конфигурация маршрутизации (msdyn_routingconfiguration)
- Шаг конфигурации маршрутизации (msdyn_routingconfigurationstep)
- Профиль емкости рабочего потока (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Миграция данных конфигурации для канала записи
Выполните шаги в следующем порядке, чтобы успешно перенести данные конфигурации из исходной организации в целевую.
- Использование запроса FetchXML для фильтрации записей
- Миграция конфигурации с помощью решения
- Миграция конфигурации маршрутизации на основе навыков
- Миграция профилей емкости
- Перенос очередей
- Перенос правил приема
- Перенос рабочих потоков
- Проверка миграции данных
- Устранение неполадок миграции данных
Внимание
Процесс миграции не включает:
- Интеллектуальный поиск навыков
- Оценка трудозатрат для маршрутизации (предварительная версия)
- Прогноз тональности для маршрутизации (предварительная версия)
- Сопоставление ролей с пользователями
- Присутствие
- Участие очередей
Следующие шаги
Использование запроса FetchXML для фильтрации записей
См. также
Создание схемы для экспорта данных конфигурации
Миграция данных конфигурации для записей
Проверка переноса записей
Устранение неполадок при переносе записей
Миграция данных конфигурации для чата
Миграция данных конфигурации для канала голосовой связи