Поделиться через

Использование макросов соединителя Многоканального взаимодействия

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Соединитель Многоканального взаимодействия можно использовать для использования действий для выполнения операций, связанных с Многоканальным взаимодействием для Customer Service. Макросы соединителей Многоканального взаимодействия позволяют связывать записи с разговорами и отменять связывание.

Вы можете использовать действия любое количество раз в разных макросах для автоматизации и выполнения операций, связанных с Многоканальным взаимодействием для Customer Service.

Заметка

Макрокоманды для соединителя многоканального взаимодействия доступны, если установлено Customer Service workspace в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.

Действия макросов соединителя многоканального взаимодействия.

Связывает запись с разговором в находящемся в фокусе сеансе, когда агент связывается с клиентом в многоканальном взаимодействии. Это действие содержит следующие поля.

Поле Description
Логическое имя сущности Укажите логическое имя сущности.
ИД записи сущности Укажите идентификатор записи сущности для сущности.
Основное имя сущности Укажите основное имя сущности.

Заметка

Если переключиться на другой разговор во время выполнения макроса, вы можете увидеть неожиданные результаты.

Пример: создание случая на основе разговоров

Выполните следующие шаги для создания случая из разговора Многоканального взаимодействия для Customer Service. Макрос создает случай, а затем связывает его с текущим разговором. Добавить следующие действия:

  1. Открытие новой формы для создания записи
  2. Сохранить запись
  3. Связывание записи с разговором с помощью следующих атрибутов:
    • ИД записи сущности: Entity record ID
    • Основное имя сущности: Entity primary name
    • Логическое имя сущности: Entity logical name

Отменяет связь записи с разговором в находящемся в фокусе сеансе, когда агент связывается с клиентом в многоканальном взаимодействии. Это действие содержит следующие поля.

Поле Description
Логическое имя сущности Укажите логическое имя сущности.
ИД записи сущности Укажите идентификатор записи сущности для сущности.
Основное имя сущности Укажите основное имя сущности.

Заметка

Если переключиться на другой разговор во время выполнения макроса, вы можете увидеть неожиданные результаты.

Выполните следующие задачи, чтобы создать макрос, который отменяет связь случая с разговором. Этот макрос учитывает переменные, присутствующие в контексте сеанса. Добавьте действие Отменить связь записи с разговором с помощью следующих атрибутов:

  • ИД записи сущности: ${caseId}
  • Основное имя сущности: ${caseTitle}
  • Логическое имя сущности: incident

Отправить ссылку на статью базы знаний в чат

Отправляет ссылку на статью базы знаний в окно чата разговора. Его необходимо использовать с действием Поиск в базе знаний по заполненной фразе. Убедитесь, что для переключателя Использовать внешний портал установлено значение Да. Дополнительные сведения: Настройка управления знаниями

Следующие шаги

Соединитель Flow