Использование соединителей потоков

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
нет	Да	Да

Соединители потоков позволяют запускать потоки Power Automate. Вы можете использовать действия любое количество раз в разных макросах для автоматизации и выполнения операций, связанных с Многоканальным взаимодействием для Customer Service и Customer Service workspace.

Разрешения потоков Power Automate

При использовании потоков Power Automate убедитесь, что существует допустимое соединение и агенты имеют достаточные разрешения для запуска потока. См.: Управляйте владельцами и пользователями в потоках списков Microsoft с помощью Power Automate.

Заметка

• Макрос Запустить поток не возвращает выходной параметр в виде динамического значения, которое можно использовать в макросе.
• Вы должны войти в поток для выполнения запуска макроса.

Запустить поток

Это действие запускает потоки Power Automate с использованием макросов в сценариях для агентов и имеет следующие поля.

Поле	Description
Логическое имя сущности	Укажите логическое имя сущности, с которой нужно установить связь. Любая сущность Microsoft Dataverse, такая как организация, может использоваться в зависимости от потребностей бизнеса.
ИД записи сущности	Укажите идентификатор записи сущности, с которой нужно установить связь. Идентификаторы или ярлыки, такие как {customerRecordId}, могут быть использованы. Хотя это поле помечено как идентификатор записи сущности, может быть передано любое обрабатываемое значение. Хотя поле является обязательным, значения не обязаны быть функциональными, если они не требуются для логики потока.
Выбрать поток	Укажите требуемый поток Power Automate. Требуются мгновенные облачные потоки с триггерами потока Когда выбрана запись. Существующие потоки с соответствующими разрешениями отображаются в раскрывающемся списке.

Пример: активация потока Power Platform

Выполните следующие шаги, чтобы создать макрос, который передает контактную информацию из случая в поток Power Automate. Поток извлекает город контакта и передает его в MSN Weather. После получения данных о погоде поток создает задачу с названием города и погодой в градусах Фаренгейта.

1. Добавьте действие запуск потока со следующими атрибутами:
   • Логическое имя сущности:Contact
   • ИД записи сущности: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: поток погоды Weather
2. Добавьте определение потока При выборе записи со следующими атрибутами:
   • Среда: по умолчанию
   • Имя таблицы: контакт
3. Добавьте Получить текущую погоду с Местоположением, установленным на Address 1: City, и Единицами измерения, установленными на Imperial.
4. Добавьте новую строку со следующими атрибутами:
   • Имя таблицы: задачи
   • Тема: сегодняшняя температура в Address 1: City составляет Temperature F.

Используйте элемент управления условием для реализации логики

Можно использовать элемент управления Условие для реализации логики в макросе. Вы можете выбрать элемент управления Условие из категории «Встроенные».

Пример: проверьте, высокий ли приоритет случая

В следующем примере показан макрос, который использует элемент управления «Условие» для проверки высокого приоритета условия. Если значение «true», макрос обновляет поле Эскалировано на Да. Если значение False, макрос обновляет описание случая.