Поделиться через

Вопросы и ответы об удалении и переносе приложения Центр обслуживания клиентов

  • Статья

В этой статье содержатся ответы на часто задаваемые вопросы об удалении приложения "Центр обслуживания клиентов" для новых организаций с лицензиями Enterprise и миграции на Customer Service workspace.

Почему приложение Customer Service workspace заменяет Центр обслуживания клиентов для новых организаций с лицензиями Enterprise?

Customer Service workspace предлагает повышенную эффективность работы агентов в качестве многосеансового приложения с интерфейсом с вкладками, похожим на браузер, в одном окне. В отличие от этого, Центр обслуживания клиентов — это приложение с одним сеансом, которое требует, чтобы агенты открывали несколько окон браузера для управления своими рабочими элементами.

Customer Service workspace улучшает возможность агентов отвечать на электронные письма, чаты и сообщения из настроенных каналов социальных сетей, а также на звонки. Агенты могут просматривать и фильтровать свои разговоры и рабочие элементы в папке "Входящие" в стиле Outlook. Администраторы могут создавать настраиваемые представления папки "Входящие" в соответствии с потребностями своей организации.

Вы можете воспользоваться преимуществами использования Microsoft Copilot «из коробки» без необходимости дополнительной настройки в Customer Service workspace. Когда администраторы включают Copilot, агенты могут использовать следующие возможности:

  • Обобщение обращений с помощью Copilot
  • Обобщение разговоров с помощью Copilot
  • Задание вопросов Copilot
  • Составление ответов на сообщения электронной почты с помощью Copilot

Что означает удаление?

Удаление означает, что Microsoft планирует удалить функцию или приложение в определенную дату. В этом случае, начиная с февраля 2025 г., приложение "Центр обслуживания клиентов" больше не будет доступно для всех новых организаций с лицензиями Enterprise. Мы продолжаем поддерживать приложение для всех существующих организаций и новых клиентов, у которых есть другие типы лицензий, отличные от Enterprise (например, лицензии Customer Service Professional). Тем не менее, мы рекомендуем всем существующим клиентам перейти на Customer Service workspace

Могу ли я продолжать использовать приложение "Центр обслуживания клиентов"?

Да. Если вы уже используете Центр обслуживания клиентов, вы можете продолжать использовать его. С 12 июля 2024 г. новые клиенты могут развертывать только Customer Service workspace в своих корпоративных средах. Мы продолжаем поддерживать приложение для всех существующих организаций и новых клиентов, у которых есть другие типы лицензий, отличные от Enterprise (например, лицензии Customer Service Professional).

Поскольку Центр обслуживания клиентов больше не доступен для новых корпоративных организаций, какое приложение следует использовать?

Вы можете использовать приложение Customer Service workspace.

Я уже являюсь корпоративным клиентом, но мне по-прежнему нужно использовать Центр обслуживания клиентов. Как включить его?

Если вы уже являетесь клиентом и вам нужно настроить Центр обслуживания клиентов в корпоративной среде в целях тестирования, выполните действия, описанные в разделе Включение приложения "Центр обслуживания клиентов".

Как лучше всего познакомиться с Customer Service workspace?

Подробнее см. в курсе Customer Service workspace за день.

Миграция на Customer Service workspace с удаленных или устаревших приложений
Начните работу с Customer Service workspace
Обзор панели производительности