Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service
Эта статья часто задаваемых вопросов поможет ответить на вопросы о функциях Copilot в Customer Service.
В каких приложениях Customer Service доступен Copilot?
Copilot доступен в Customer Service workspace, Центре обслуживания клиентов и пользовательских приложениях.
Какие функции помощника доступны в этих приложениях?
В следующей таблице описана доступность функций Copilot в разных приложениях.
| Имя функции | Customer Service Workspace | Центр обслуживания клиентов | Пользовательские приложения |
|---|---|---|---|
| Чат знаний Copilot | Да | Да1 | Да1 |
| Copilot для написания сообщений электронной почты | Да | Да1 | Да1 |
| Сводки по обращениям | Да | Да1 | Да1 |
| Аналитика Copilot | Да | Да1 | Да1 |
| Сводки по разговорам | Да | нет | нет |
Да1: доступно, но требуется настройка в Power Apps
Почему Copilot дает другой ответ на тот же запрос?
Ответ Copilot на один и тот же вопрос может варьироваться в зависимости от множества факторов. Copilot построен на генеративных языковых моделях ИИ. Несмотря на то, что принимаются меры для минимизации вариативности ответов, существует вероятность того, что Copilot может дать несколько разные ответы. Кроме того, в многоэтапных вопросах Copilot учитывает контекст предыдущего вопроса как входные данные. Таким образом, если задать Copilot один и тот же вопрос в начале сеанса и в середине, ответы могут получиться разные.
Может ли Copilot читать таблицы и изображения в моих статьях базы знаний?
В настоящее время Copilot не может читать таблицы и изображения в статьях базы знаний.
Каковы ограничения для веб-страниц в качестве источников?
Вы можете добавить до пяти доверенных доменов в качестве веб-источников, и эти домены должны быть публично проиндексированы поиском Bing.
Поддерживает ли Copilot статьи базы знаний, публикуемые на всех языках?
Да. Copilot поддерживает статьи базы знаний, опубликованные на поддерживаемых языках. См. раздел: Языковая поддержка аналитики и выводов на основе искусственного интеллекта в Customer Service
Каковы лучшие методики для настройки помощника?
- Убедитесь, что вы используете высококачественные источники знаний, из которых помощник сможет генерировать ответы.
- Прежде чем включать помощника, еще раз просмотрите источники знаний Copilot.
- Ограничьте доступ к источникам, из которых вы не хотите, чтобы генерировались ответы помощника.
Где я могу получить доступ к отзывам о помощнике?
Отзывы, которые вы, как оператор отдела обслуживания клиентов, предоставляете по Copilot ответам, хранятся в
таблице msdyn_copilotinteraction в Dataverse. Дополнительные сведения см. в статье Получение подробных отзывов.
Дополнительные сведения
Вопросы и ответы об ответственном применении ИИ для Copilot в Customer Service
Вопросы и ответы по безопасности и конфиденциальности данных Copilot в Microsoft Power Platform