Включение для супервайзеров доступа к управлению разговорами
Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service
Как администратор, вы можете разрешить своим супервайзерам выполнять определенные действия в различных разговорах, обрабатываемых их агентами в Многоканальном взаимодействии для Customer Service. Вы можете предоставить своим супервайзерам разрешения на мониторинг, назначение, передачу и принудительное завершение разговоров, включив соответствующие разрешения в приложении администрирования.
Настройка параметров супервайзера
На карте сайта Центр администрирования Customer Service выберите Аналитика в пункте Операции. Открывается страница Аналитика.
В разделе Аналитика текущих разговоров выберите Управление. Отображается страница Многоканальная конфигурация.Параметры супервайзера.
Чтобы супервизоры могли выполнять следующие действия, установите соответствующие переключатели в положение Да:
- Отслеживание супервайзерами: контролируйте, как происходят разговоры или как они обрабатываются их агентами.
- Назначение супервайзерами: назначение разговоров агентам.
- Перенос супервайзерами: передача разговоров от одного агента к другому.
- Принудительное закрытие: завершение голосовых звонков и разговоров, происходящих в каналах голосовой связи и обмена сообщениями. Дополнительные сведения: Мониторинг, назначение, передача и принудительное завершение разговоров
Чтобы отключить любой из этих параметров, установите соответствующий переключатель в положение Нет.
Дополнительные сведения
Мониторинг, назначение, передача и завершение разговоров
Предоставление доступа к панель мониторинга текущих разговоров