Поделиться через

Управление доступом к панели мониторинга текущих разговоров

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Для получения доступа к панели мониторинга текущих разговоров многоканального взаимодействия следует назначить пользователям роль супервайзера многоканального взаимодействия. Дополнительные сведения см. в разделе Назначить роли и включить пользователей для многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов.

Как только пользователи получат доступ, панель мониторинга текущих разговоров многоканального взаимодействия станет доступна в Unified Service Desk и приложении Многоканальное взаимодействие для Customer Service в веб-интерфейсе.

Для Unified Service Desk необходимо добавить пользователей в конфигурацию супервайзера, чтобы панель мониторинга была доступна на вкладке приложения домашнего сеанса. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление пользователей в конфигурацию супервайзера.

Просмотр и работа с панелью мониторинга текущих разговоров многоканального взаимодействия.