Поделиться через

Включение форматированных сообщений

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) могут отправлять и получать сообщения, отформатированные с помощью Markdown.

Чтобы разрешить вашим операторам отправлять и получать форматированные сообщения

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center в разделе Интерфейс агента выберите Производительность.

  2. Для пункта Форматирование сообщений выберите Управление.

  3. В области Параметры разметки Markdown в разделе Конфигурация многоканального взаимодействия установите выключатель Включить разметку Markdown в положение Да.

  4. Выберите Сохранить и закрыть.

Следующие шаги

Форматы разметки Markdown для агентов

Поддержка форматированных сообщений
Форматы разметки Markdown в пользовательских каналах, использующих Direct Line