Настройка сводок разговоров Copilot
Вы можете настроить сводку разговора, созданную Copilot. Настройка сводок разговоров снижает потребность агентов в редактировании сводок, повышая производительность и эффективность.
Настройка формата сводки разговоров
В центре администрирования Customer Service выполните следующие действия:
Используйте один из следующих параметров навигации:
- Взаимодействие с агентом>Производительность>Сводки
- Операции>Аналитика>Сводки
В разделе Сводки пункта Сводки по онлай-разговорам выберите ссылку Управление форматом. На панели Управление форматом показаны форматы, в которых создается сводка разговора. Вы можете выбрать один из следующих параметров:
- Параграф: генерирует сводку в виде одного абзаца.
- Структурированный: генерирует сводку на основе выбранной вами информации.
Если вы выберете Структурированный, Copilot организует сводку разговора на основе указанных вами параметров. Можно выбрать следующие параметры:
- Первопричина
- Проблема клиента
- Действия по устранению неполадок
- Результат
- Коды ошибок
Заметка
Коды ошибок, которые вы указываете, являются образцами, которые Copilot может найти в разговоре. Copilot находит в разговоре похожие коды ошибок и включает их в сводку. Вы также можете упорядочить информацию в сводке, перетащив информацию в нужное место.
Включите переключатель Удалить из сводки информацию, которую невозможно найти, чтобы не отображать информацию, которую невозможно найти в разговоре. Например, если клиент не предоставит код ошибки, этот код не будет включен в сводку.
|
Если вы выбрали все доступные параметры, агент увидит сводку разговора Copilot следующим образом:
|
Следующие шаги
Использование Copilot для создания сводок обращений и разговоров