Настройка сводок разговоров Copilot
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Вы можете настроить поля, которые Copilot использует для создания сводок разговоров. Это гарантирует, что сводки соответствуют требованиям вашей организации, сокращая время, затрачиваемое на их редактирование операторами отдела обслуживания клиентов (представители службы поддержки или представители), и повышая производительность.
Настройка формата сводки разговоров
В Центре администрирования Customer Service или Центре администрирования Contact Center выполните следующие действия:
Используйте один из следующих параметров навигации:
- Взаимодействие с агентом>Производительность>Сводки
- Операции>Аналитика>Сводки
В разделе Сводки пункта Сводки по онлай-разговорам выберите ссылку Управление форматом. На панели Управление форматом показаны форматы, в которых создается сводка разговора. Вы можете выбрать один из следующих параметров:
- Параграф: генерирует сводку в виде одного абзаца.
- Структурированный: создает сводку на основе выбранной информации.
Если вы выберете Структурированный, Copilot организует сводку по разговору на основе указанных вами параметров. Можно выбрать следующие параметры:
- Основная причина
- Проблема клиента
- Порядок устранение неполадок
- Результат
- Коды ошибок
Заметка
Коды ошибок, которые вы указываете, являются образцами, которые Copilot может найти в разговоре. Copilot находит похожие коды ошибок в беседе и включает их в сводку. Вы также можете упорядочить информацию в сводке, перетащив информацию в нужное место.
Включите переключатель Удалить из сводки информацию, которую невозможно найти, чтобы не отображать информацию, которую невозможно найти в разговоре. Например, если клиент не укажет код ошибки, он не будет включен в сводку.
|
Если вы выбрали все доступные варианты, то вот как представитель службы видит сводку разговора Copilot:
|
Следующие шаги
Использование Copilot для создания сводок обращений и разговоров