Использование Copilot для создания сводок обращений и разговоров

Вы можете использовать Copilot для создания сводок обращений и разговоров, если ваш администратор включил эту функцию.

Предварительные условия

Ваш администратор включил функцию создания сводки по разговорам в Copilot.

Составление сводок по обращениям

Сводки по обращениям Copilot помогают вам быстро получить представление о контексте обращения и решать проблемы клиентов более эффективно. Сводка обращений включает ключевую информацию, такую как название обращения, клиент, тема, продукт, приоритет, тип обращения и описание.

Получение сводки обращения

Сводка по обращению показывается в виде карточки в форме обращения. Когда вы открываете обращение, карточка со сводкой обращения по умолчанию свернута, чтобы ваш экран не был загроможден информацией. Выберите карточку, чтобы развернуть сводку.

Вы можете скопировать сводку, обновить ее и оставить отзыв.

Заметка

• Вы также можете создать сводку по обращениям, которые разрешены или отменены.
• Сводка обращения не создается, если описания, добавленные в поля исходного обращения, которые использует Copilot, содержат менее 38 слов на английском языке без учета пробелов.

Создание сводок разговоров

Создаваемые Copilot сводки разговоров позволяют получить представление о контексте и о действиях, предпринятых для решения проблемы. Можно создавать сводки чатов и расшифрованных голосовых разговоров.

Заметка

Если ваш администратор включил функцию автоматического создания сводок текущих разговоров, вы получите созданную ИИ сводку разговора вместе со сводкой разговора, созданной Copilot. Эти две сводки могут немного отличаться. Подробнее об автоматическом создании сводок разговоров.

Получение сводки разговора

В зависимости от конфигурации администратора вы увидите следующее:

• Сводка по разговорам Copilot создается автоматически, когда вы запрашиваете консультацию у другого агента, переводите разговор или завершаете разговор. Вы можете выбрать Обобщить разговор, чтобы создать сводку текущего разговора.
• Сводка отображается в формате абзаца или в структурированном формате.
  • Формат абзаца суммирует разговор в одном абзаце.
  • Структурированный формат обобщает и систематизирует информацию в разговоре на основе параметров, выбранных вашим администратором.

Можно также выполнять следующие действия:

• Копировать сводку.
• Выберите Создать обращение, чтобы создать обращение и заполнить описание сводкой, если эта функция включена вашим администратором.
• Отправить отзыв о сводке.
• Закрыть карточку сводки.

Дальнейшие действия

Использование Copilot для решения проблем клиентов