Настройка автоматического создание сводок разговоров
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Агенты могут сотрудничать с другими агентами и контактами напрямую во время работы в Dynamics 365 Customer Service. Чтобы агентам было удобно подводить итоги текущего взаимодействия с клиентом, включите автоматическое создание сводок разговоров. Агенты могут создавать сводки разговоров при передаче разговора, добавлении пользователя для консультации или запуске связанного чата Teams. Сводка быстро предоставляет контекст и выполненные действия.
Компоненты сводок разговоров, создаваемых автоматически
Функция сводки разговора использует модель естественного языка ИИ для обобщения расшифровки активного разговора. Сводки ограничены первыми 7000 символами расшифровки.
Сводка включает в себя следующие компоненты:
Описание проблемы: обобщает ключевые проблемы клиента, которые необходимо решить в ходе разговора. Чтобы сгенерировать описание проблемы, модели нужно как минимум три сообщения клиента.
Примененное решение: обобщает любые шаги по устранению проблем или возможные решения, которые пробовали выполнить агенты. Если модель не может идентифицировать решение из расшифровки, этот раздел остается пустым. Если обращение разрешено или разговор завершен, приложение отображает эту метку как Разрешение.
Доступность по регионам и поддерживаемые языки
Функция автоматического создания сводки разговора доступна в США и Европе.
Эта функция поддерживает только английский язык.
Предварительные условия
Доступ на уровне клиента для включения расширенной интеграции с функцией Microsoft Teams.
Включение автоматического создания сводок разговоров
На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Операции>Аналитика.
В разделе Аналитика выберите Управление рядом с пунктом Автоматическое создание сводок разговоров.
Включите параметр Включить автоматическое создание сводок разговоров. После включения этого параметра агенты смогут просматривать Сводку ИИ в коммуникационной панели сеанса.
Отобразится раздел Поддерживаемые триггеры. Выберите следующие параметры, чтобы указать, когда необходимо создавать сводку разговора:
При присоединении агента к разговору: отображение сводки разговора, когда агент присоединяется к разговору. Это применимо к разговорам, эскалируемым агенту-человеку от бота, переданным разговорам или когда агент приглашает участника совместной работы.
При завершении разговора: отображение сводки по окончании разговора.
При начинании агентом связанного чата в Microsoft Teams: отображение сводки, когда агент запускает связанный чат Teams. Кроме того, вы можете перейти по ссылке Дополнительные параметры, связанные с интеграцией Microsoft Teams и включить параметр Добавить примечание во всплывающем меню Настройки обращения в разделе Совместная работа и чат в Microsoft Teams.
Включите автоматическое создание сводок разговоров Microsoft Teams
Выполните следующие шаги, чтобы включить автоматическое создание сводки для чатов Microsoft Teams:
На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Совместная работа, затем выберите Встроенный чат с использованием Teams.
В разделе Подключение чатов к записям Dynamics 365 выберите Разговор.
В разделе Параметра разговора в пункте Создать подключенные чаты включите Созданное с помощью ИИ вводное примечание.
См. также
Просмотр созданной ИИ сводки разговора и обмен ею в Teams
Обзор Customer Service workspace
Доступность в регионах и ограничения на обслуживание для Customer Service