Поделиться через


Настройка представления календаря агента

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

В качестве администратора или супервайзера вы можете помочь операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания или операторам) в вашей организации просматривать графики их работы. Представление Мое расписание в приложении Customer Service workspace позволяет операторам отдела обслуживания быстро просматривать свое рабочее время, нерабочее время, перерывы и любые запланированные выходные.

Представление календаря — это доступный только для чтения визуальный элемент, который предоставляет ежедневные, еженедельные и ежемесячные представления расписания оператор. Он также имеет представление повестки дня, которое обеспечивает представление расписания оператор в виде списка.

Заметка

Представление календаря агента не поддерживается в облаке сообщества для государственных организаций (GCC) или национальных облаках.

Предварительные условия

  • В вашей среде должно быть включено Управление персоналом для Customer Service.

  • Чтобы включить представление календаря для представителей, у вас должна быть хотя бы одна из следующих ролей:

    • Системный администратор
    • Управляющий обслуживанием
    • Администратор многоканального взаимодействия
    • Супервайзер многоканального взаимодействия
  • У вас должен быть сторонний адаптер, настроенный на импорт резервирований оператор из внешней системы. Без адаптера внешние резервирования не могут отображаться в календаре агента, а представители не могут просматривать свои расписания.

Включение календаря агента

  1. На карте сайта Центра администрирования Customer Service выберите Управление персоналом.

  2. В разделе Календарь агентов выберите Управление. Отобразится страница Календарь агента.

  3. Включите выключатель Включить календарь агента.

  4. Выберите Сохранить и закрыть.

Представление резервирований смен для руководителей

Представление списка резервирований смен позволяет руководителям просматривать резервирования, импортированные из сторонней системы управления персоналом. Супервайзеры могут использовать это представление для доступа к консолидированному списку резервирований для всех представителей в своей системе. Представление резервирований смен предлагает исчерпывающую разбивку отдельных действий каждого оператор, включая рабочие часы, отгулы, обеденные перерывы, тренировки и многое другое.

Администраторы могут использовать это представление для проверки правильности функционирования процесса синхронизации резервирований стороннего адаптера.

  1. В Customer Service workspace разверните карту сайта и выберите Резервирования смен.

  2. Выберите представление Все резервирования смен.

    Представление резервирований смен в календаре агентов для руководителей.

Активация управления трудовыми ресурсами

Выполните следующие шаги, чтобы включить управление персоналом:

  1. Перейдите в свою среду в Центре администрирования Power Platform.

    Заметка

    Чтобы вносить изменения в среду, у вас должна быть роль системного администратора.

  2. На панели команд выберите Ресурсы>Приложения Dynamics 365. Откроется страница приложений Dynamics 365.

  3. Выберите Установить приложение. Откроется страница Установка приложений Dynamics 365.

  4. Прокрутите вниз, чтобы найти и выбрать пункт Управление персоналом для Customer Service, а затем выберите Далее.

  5. Вы должны принять условия предоставления услуг и выбрать Установить.

  6. Подождите, пока приложение Управление персоналом для Customer Service отобразится как установленное на странице Приложения Dynamics 365.

Дальнейшие шаги

Начните работу с Customer Service workspace
Использование представления календаря агентов