Настройка представления календаря агента
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
В качестве администратора или супервайзера вы можете помочь операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания или операторам) в вашей организации просматривать графики их работы. Представление Мое расписание в приложении Customer Service workspace позволяет операторам отдела обслуживания быстро просматривать свое рабочее время, нерабочее время, перерывы и любые запланированные выходные.
Представление календаря — это доступный только для чтения визуальный элемент, который предоставляет ежедневные, еженедельные и ежемесячные представления расписания оператор. Он также имеет представление повестки дня, которое обеспечивает представление расписания оператор в виде списка.
Заметка
Представление календаря агента не поддерживается в облаке сообщества для государственных организаций (GCC) или национальных облаках.
Предварительные условия
В вашей среде должно быть включено Управление персоналом для Customer Service.
Чтобы включить представление календаря для представителей, у вас должна быть хотя бы одна из следующих ролей:
- Системный администратор
- Управляющий обслуживанием
- Администратор многоканального взаимодействия
- Супервайзер многоканального взаимодействия
У вас должен быть сторонний адаптер, настроенный на импорт резервирований оператор из внешней системы. Без адаптера внешние резервирования не могут отображаться в календаре агента, а представители не могут просматривать свои расписания.
Включение календаря агента
На карте сайта Центра администрирования Customer Service выберите Управление персоналом.
В разделе Календарь агентов выберите Управление. Отобразится страница Календарь агента.
Включите выключатель Включить календарь агента.
Выберите Сохранить и закрыть.
Представление резервирований смен для руководителей
Представление списка резервирований смен позволяет руководителям просматривать резервирования, импортированные из сторонней системы управления персоналом. Супервайзеры могут использовать это представление для доступа к консолидированному списку резервирований для всех представителей в своей системе. Представление резервирований смен предлагает исчерпывающую разбивку отдельных действий каждого оператор, включая рабочие часы, отгулы, обеденные перерывы, тренировки и многое другое.
Администраторы могут использовать это представление для проверки правильности функционирования процесса синхронизации резервирований стороннего адаптера.
В Customer Service workspace разверните карту сайта и выберите Резервирования смен.
Выберите представление Все резервирования смен.
Активация управления трудовыми ресурсами
Выполните следующие шаги, чтобы включить управление персоналом:
Перейдите в свою среду в Центре администрирования Power Platform.
Заметка
Чтобы вносить изменения в среду, у вас должна быть роль системного администратора.
На панели команд выберите Ресурсы>Приложения Dynamics 365. Откроется страница приложений Dynamics 365.
Выберите Установить приложение. Откроется страница Установка приложений Dynamics 365.
Прокрутите вниз, чтобы найти и выбрать пункт Управление персоналом для Customer Service, а затем выберите Далее.
Вы должны принять условия предоставления услуг и выбрать Установить.
Подождите, пока приложение Управление персоналом для Customer Service отобразится как установленное на странице Приложения Dynamics 365.
Дальнейшие шаги
Начните работу с Customer Service workspace
Использование представления календаря агентов