Настройка представления календаря агента

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Как администратор или руководитель вы можете помогать агентам в вашей организации просматривать их графики работы. Представление Мое расписание в приложении Customer Service workspace позволяет агентам быстро просматривать рабочее и нерабочее время, перерывы и любые запланированные выходные.

Представление календаря — это визуальное представление, доступное только для чтения, которое предоставляет ежедневные, еженедельные и ежемесячные представления расписания агента. Оно также имеет представление повестки дня, предоставляющее расписание агента в представлении, аналогичном списку.

Заметка

Представление календаря агента не поддерживается в облаке сообщества для государственных организаций (GCC) или национальных облаках.

Предварительные условия

• В вашей среде должно быть включено Управление персоналом для Customer Service.

• Чтобы включить просмотр календаря для агентов, у вас должна быть хотя бы одна из следующих ролей:

  • Системный администратор
  • Управляющий обслуживанием
  • Администратор многоканального взаимодействия
  • Супервайзер многоканального взаимодействия

• У вас должен быть сторонний адаптер, настроенный для импорта резервирований агента из внешней системы. Без адаптера внешние резервирования не могут отображаться в календаре агента, а агенты не могут просматривать свои расписания.

Включение календаря агента

1. На карте сайта Центра администрирования Customer Service выберите Управление персоналом.

2. В разделе Календарь агентов выберите Управление. Отобразится страница Календарь агента.

3. Включите выключатель Включить календарь агента.

4. Выберите Сохранить и закрыть.

Представление резервирований смен для руководителей

Представление списка резервирований смен позволяет руководителям просматривать резервирования, импортированные из сторонней системы управления персоналом. Руководители могут использовать это представление для доступа к сводному списку резервирований для всех агентов в своей системе. Представление резервирований смен предлагает полную разбивку индивидуальной деятельности каждого агента, включая рабочее время, выходные, обеденные перерывы, обучение и многое другое.

Администраторы могут использовать это представление для проверки правильности функционирования процесса синхронизации резервирований стороннего адаптера.

1. В Customer Service workspace разверните карту сайта и выберите Резервирования смен.

2. Выберите представление Все резервирования смен.

   

Активация управления трудовыми ресурсами

Выполните следующие шаги, чтобы включить управление персоналом:

1. Перейдите в свою среду в Центре администрирования Power Platform.

   Заметка

   Чтобы вносить изменения в среду, у вас должна быть роль системного администратора.

2. На панели команд выберите Ресурсы>Приложения Dynamics 365. Откроется страница приложений Dynamics 365.

3. Выберите Установить приложение. Откроется страница Установка приложений Dynamics 365.

4. Прокрутите вниз, чтобы найти и выбрать пункт Управление персоналом для Customer Service, а затем выберите Далее.

5. Вы должны принять условия предоставления услуг и выбрать Установить.

6. Подождите, пока приложение Управление персоналом для Customer Service отобразится как установленное на странице Приложения Dynamics 365.

Дальнейшие шаги

Начните работу с Customer Service workspace
Использование представления календаря агентов