Как Customer Insights - Journeys использует списки исключения для обеспечения доставляемости электронной почты

Статья
09/03/2024

Список исключения — это мощный серверный инструмент, который гарантирует, что ваша репутация как отправителя останется здоровой. Списки исключения предотвращают отправку сообщений электронной почты на нежелательные адреса получателей.

В этой статье обсуждаются типы нежелательных адресов, а затем подробно описывается, как списки исключения предотвращают доступ ваших писем к этим адресам.

Адреса получателей, влияющие на репутацию отправителей

Адреса с жестким возвратом

Отправка частых электронных писем на нежелательные адреса электронной почты предупреждает удаленные спам-фильтры о потенциальном «спамовом» поведении. Эти оповещения влияют на размещение папки "Входящие" и результаты доставки. Отправка нескольких жестких отказов одному и тому же поставщику услуг электронной почты в одном пакете может даже привести к тому, что поставщик электронной почты полностью заблокирует отправителя, что может повлиять на правильных получателей.

Адреса, которые помечают вашу почту как спам (цикл обратной связи/жалоба на спам)

Другой тип адреса, которого важно избегать, — это адрес электронной почты, который пометил ваши электронные письма как спам. Или, другими словами, адрес электронной почты, с которого поступили жалобы. Продолжение отправки электронных писем человеку, который пометил ваши кампании по электронной почте как спам, негативно влияет на вашу репутацию отправителя и помечает вас как источник спама. Кроме того, электронные письма, генерирующие жалобы на спам/циклы обратной связи, обычно адресованы получателям, которые не хотят получать ваши электронные письма, или даже получателям, которые никогда не подписывались на вашу рассылку.

Сообщения электронной почты с мягким возвратом

Отправка электронных писем на адреса, которые постоянно их мягко возвращают, также может нанести вред вашей репутации отправителя. Если вы знаете, что электронное письмо было возвращено несколько раз подряд, нет смысла продолжать слать письма дальше. Пять последовательных попыток отправки на один и тот же адрес электронной почты, приводящие к мягким возвратам, приведут к добавлению адреса электронной почты в список исключения, как и при жестком возврате.

Как работает список исключения

Список исключения — это автоматизированный серверный инструмент, который защищает вашу репутацию отправки.

Когда клиенты начинают отправлять электронные письма, система автоматически проверяет, присутствуют ли уже какие-либо адреса электронной почты получателей в списке исключения, и блокирует отправку электронных писем на эти адреса электронной почты.
Список исключения работает на основе взаимодействий типа "цикл обратной связи/жалоба на спам", которые наша платформа получает от почтовой системы удаленного получателя, и не блокирует адреса электронной почты без должных на то причин. Список исключения работает на уровне адреса электронной почты, а не на уровне контакта или интереса.

Список разделен на три сферы работы:

Исключение адресов вследствие отказов

Адреса электронной почты с жесткими возвратами собираются и хранятся в списке исключения. Часть с жестким возвратом в списке исключения — это список для конкретной организации. Список хранит совокупную информацию из статистики отправок организации, что делает список широким и надежным.

Адреса электронной почты с мягкими возвратами также могут присутствовать в этом списке исключения. После пяти последовательных неудачных попыток доставки на один и тот же адрес электронной почты адреса с мягкими возвратами также добавляются в список исключения. Более подробную информацию о причинах и категориях возвратов можно найти здесь: Категории возврата сообщений электронной почты

Чтобы поддерживать актуальность списка, серверный инструмент хранит информацию об адресах с жесткими возвратами в течение 180 дней (около шести месяцев). В редких случаях адрес с жестким возвратом может снова стать действительным.

Исключение адресов вследствие жалоб на спам (цикл обратной связи)

Список исключения жалоб на спам хранит информацию о жалобах на спам (отчеты цикла обратной связи), которые были получены в отношении конкретной организации, и предотвращает отправку на такие адреса. Жалобы на спам сохраняются только для конкретной организации, получившей жалобу. Срок действия списков жалоб на спам в списке исключения не истекает автоматически.

Исключение шаблонов

Исключение шаблонов представляет собой ручной список, поддерживаемый инженерами по доставке. Он содержит домены или адреса электронной почты, которые могут не очень подходить для отправки. Например, протестируйте почтовые ящики, которые никогда не будут читать электронную почту, или домены, в которых размещены временные или одноразовые адреса электронной почты. Такие почтовые ящики и домены доступны любому, и отправка в них может повредить вашей репутации отправителя.

Срок действия подавления

Адрес электронной почты, попадающий в список запрещенных, имеет дату истечения срока действия по умолчанию. Срок действия означает, что после этой даты адрес электронной почты автоматически снимается с подавления, и вы можете снова отправлять электронные письма на этот адрес.

Срок действия ступенчатый. Чем чаще адрес электронной почты блокируется, тем дольше срок его действия. В приведенной ниже таблице коррелируются случаи подавления с продолжительностью периода подавления.

Возникновение подавления	Период подавления
Первый раз	7 дней
Второй раз	14 дней
Третий раз	30 дней
Четвертый раз или больше	180 дней

Как удалить адреса электронной почты из списка

Адреса, подходящие для удаления из списка:

Адреса электронной почты с мягкими возвратами, для которых устранена вызывающая возврат проблема.
Адреса электронной почты с жесткими возвратами, имеющие тот же домен, что и домен отправителя.
- Например, "от": admin@contoso.com, "кому:" John.Doe@contoso.com
  - Адрес с жестким возвратом John.Doe@contoso.com можно удалить из списка, поскольку пользователь владеет доменом contoso.com, и получатель считается «внутренним». Пользователь может убедиться, что причина жесткого возврата уже устранена, со своей стороны.

Подходящие адреса электронной почты имеют автоматическую дату истечения срока действия, которая удаляет адрес электронной почты из списка исключения после наступления этой даты. Каждый раз, когда один и тот же адрес электронной почты попадает в список исключения, срок действия по умолчанию увеличивается.

Заметка

Адреса электронной почты, внесенные в список вследствие жалоб на спам (цикл обратной связи), никогда не могут быть удалены из списка в связи с правилами конфиденциальности и защиты данных. Запросить удаление таких адресов может только получатель (владелец адреса электронной почты). Отправители не могут получить разрешение на удаление таких адресов.

Удаление допустимых адресов электронной почты

Допустимые адреса электронной почты можно удалить из списка исключений, перейдя в раздел Контакты и выбрав вкладку Коммуникация.

Используйте вкладку «Связь», чтобы выбрать адреса электронной почты, которые нужно удалить из списков исключения

На вкладке Связь адреса электронной почты относятся к одной из следующих категорий:

Нет в списке исключения: адрес электронной почты не указан в списке исключенных, и вы можете отправлять электронные письма на этот адрес электронной почты.
В списке исключения Адрес электронной почты находится в списке запрещенных из-за жесткого возврата или нескольких мягких возвратов. Адреса электронной почты в этой категории можно удалять. Их можно удалить, выбрав Удалить из списка исключения.
Постоянно заблокирован: адрес электронной почты находится в списке исключения из-за постоянной проблемы или прямой жалобы на спам от получателя. Адреса электронной почты в этой категории не подлежат удалению, поскольку они либо не подлежат удалению (например, из-за жалоб на спам), либо удаление не решает проблему, и они снова отключаются, как только вы пытаетесь с ними связаться (потому что, например, недействительный почтовый ящик).

Узнайте больше о причинах и категориях возвратов: Категории возвратов электронной почты

Внимание

У вас есть ограниченное количество попыток удалить адреса электронной почты, поэтому если вы сталкиваетесь с большим количеством исключений после выполнения цикла взаимодействия (например, сотни или тысячи исключений), откройте заявку в службу поддержки, чтобы связаться с нашей командой по доставке, поскольку это ненормальное поведение и требует дальнейшего расследования для выявления основной причины проблемы.

В запросе на поддержку укажите следующую необходимую информацию:

Список адресов электронной почты, о которых идет речь (удаление чувствительно к регистру, поэтому, если адрес электронной почты имеет заглавные буквы, вам необходимо указать их).
Обоснование того, почему вы считаете, что каждый адрес электронной почты внесен в список по ошибке.
Подтверждение того, что каждый из адресов электронной почты действителен и с ним может связаться любой другой поставщик электронной почты, отправив снимок экрана такого электронного письма или переслав копию электронного письма, полученного с соответствующего адреса электронной почты.
Меры, принятые для предотвращения возвратов данного типа для этих адресов (если применимо).

После этого наши специалисты по доставляемости рассмотрят запрос и определят, подлежат ли адреса удалению.

Совет

Если у вас есть опечатка в адресе электронной почты, указанном в списке исключения, исправление адреса электронной почты в контакте устраняет проблему без необходимости удаления неправильного адреса электронной почты из списка исключения. Неправильные адреса электронной почты в списке исключения на доставляемость не влияют.