Как Customer Insights - Journeys использует списки исключения для обеспечения доставляемости электронной почты
Список исключения — это мощный серверный инструмент, который гарантирует, что ваша репутация как отправителя останется здоровой. Списки исключения предотвращают отправку электронных писем на опасные адреса получателей.
В этой статье рассматриваются типы вредоносных адресов, а также подробно описывается, как списки блокировки предотвращают попадание сообщений электронной почты на эти адреса.
Адреса получателей, влияющие на репутацию отправителей
Адреса с жестким возвратом
Отправка частых электронных писем на нежелательные адреса электронной почты предупреждает удаленные спам-фильтры о потенциальном «спамовом» поведении. Эти оповещения влияют на размещение папки "Входящие" и результаты доставки. Отправка нескольких аппаратных возвратов одному и тому же поставщику услуг электронной почты в одном пакете может даже привести к тому, что поставщик услуг электронной почты полностью заблокирует отправителя, что может повлиять на действительных получателей.
Адреса, которые помечают вашу почту как спам (цикл обратной связи/жалоба на спам)
Еще один тип адресов, которого важно избегать, — это адрес электронной почты, который пометил ваши письма как спам, или, другими словами, адрес электронной почты, на который были поданы жалобы. Продолжение отправки электронных писем человеку, который пометил ваши кампании по электронной почте как спам, негативно влияет на вашу репутацию отправителя и помечает вас как источник спама. Кроме того, электронные письма, которые вызывают жалобы на спам или циклы обратной связи, как правило, адресованы получателям, которые не хотят получать ваши письма, или даже получателям, которые никогда не подписывались на вашу рассылку.
Сообщения электронной почты с мягким возвратом
Отправка электронных писем на адреса, которые постоянно делают мягкий возврат, также может навредить вашей репутации отправителя. Если вы знаете, что электронное письмо было возвращено несколько раз подряд, нет смысла продолжать слать письма дальше. Пять последовательных попыток отправки на один и тот же адрес электронной почты, которые приводят к мягким возвратам, приводят к тому, что адрес электронной почты добавляется в список блокировки, как и при жестком возврате.
Как работает список исключения
Список исключения — это автоматизированный серверный инструмент, который защищает вашу репутацию отправки.
- Когда клиенты начинают отправлять письма, система автоматически проверяет, есть ли какой-либо из адресов электронной почты получателей в списке блокировки, и блокирует отправку писем на эти адреса.
- Список блокировки работает на основе типов взаимодействий с возвратом или обратной связью/жалобой на спам, которые наша платформа получает от почтовой системы удаленного получателя, и не блокирует законные адреса электронной почты. Список исключения работает на уровне адреса электронной почты, а не на уровне контакта или интереса.
Список разделен на три сферы работы:
Исключение адресов вследствие отказов
Адреса электронной почты с жесткими возвратами собираются и хранятся в списке исключения. Часть с жестким возвратом в списке исключения — это список для каждой организации. Список хранит совокупную информацию из статистики отправок организации, что делает список широким и надежным.
Адреса электронной почты с мягким возвратом также могут быть перечислены в этом списке исключения. После пяти последовательных неудачных попыток доставки на один и тот же адрес электронной почты адреса с мягкими возвратами также добавляются в список исключения. Более подробную информацию о причинах и категориях возвратов можно найти здесь: Категории возврата сообщений электронной почты
Чтобы поддерживать актуальность списка, серверный инструмент хранит информацию об адресах с жесткими возвратами в течение 180 дней (около шести месяцев). В редких случаях адрес с жестким возвратом может снова стать действительным.
Исключение адресов вследствие жалоб на спам (цикл обратной связи)
В списке исключения с жалобами на спам хранится информация о жалобах на спам (отчеты цикла обратной связи), полученных в отношении конкретной организации. Также этот список предотвращает отправку писем на такие адреса. Жалобы на спам сохраняются только для конкретной организации, получившей жалобу. Срок действия списков жалоб на спам в списке исключения не истекает автоматически.
Исключение шаблонов
Подавление шаблонов — это ручной список, который ведут инженеры по доставляемости. Он содержит домены или адреса электронной почты, на которые не рекомендуется отправлять сообщения. Например, тестовые почтовые ящики, которые никогда не читают электронные письма, или домены, на которых размещены временные или одноразовые адреса электронной почты. Такие почтовые ящики и домены доступны каждому, и отправка на них может навредить вашей репутации отправителя.
Срок действия подавления
Адрес электронной почты, попадающий в список запрещенных, имеет дату истечения срока действия по умолчанию. Истечение срока действия означает, что адрес электронной почты автоматически удаляется из списка исключения после этой даты, и вы можете снова отправлять сообщения на этот адрес.
Срок действия ступенчатый. Чем чаще адрес электронной почты блокируется, тем дольше срок его действия. В приведенной ниже таблице коррелируются случаи подавления с продолжительностью периода подавления.
| Возникновение подавления | Период подавления |
|---|---|
| Первый раз | 7 дней |
| Второй раз | 14 дней |
| Третий раз | 30 дней |
| Четвертый раз или больше | 180 дней |
Как удалить адреса электронной почты из списка
Адреса, подходящие для удаления из списка:
- Адреса электронной почты с мягким возвратом, в которых основная проблема, вызывающая возврат, исправлена.
- Адреса электронной почты с жесткими возвратами, имеющие тот же домен, что и домен отправителя.
- Например: От admin@contoso.com Кому: John.Doe@contoso.com Адрес John.Doe@contoso.com с жестким возвратом может быть исключен из списка, поскольку пользователь владеет доменом contoso.com, а получатель считается "внутренним". Пользователь может подтвердить, что причина жесткого отказа уже устранена с его стороны.
Подходящие адреса электронной почты имеют автоматическую дату истечения срока действия, которая удаляет адрес электронной почты из списка исключения после наступления этой даты. Каждый раз, когда один и тот же адрес электронной почты попадает в список исключения, срок действия по умолчанию увеличивается.
Заметка
Адреса электронной почты, внесенные в список вследствие жалоб на спам (цикл обратной связи), никогда не могут быть удалены из списка в связи с правилами конфиденциальности и защиты данных. Запросить удаление таких адресов может только получатель (владелец адреса электронной почты). Отправители не могут получить разрешение на удаление таких адресов.
Удаление допустимых адресов электронной почты
Удалите допустимые адреса электронной почты из списка исключения, перейдя в раздел Контакты и выбрав вкладку Коммуникация.
На вкладке Связь адреса электронной почты относятся к одной из следующих категорий:
- Нет в списке исключения: адрес электронной почты не указан в списке исключенных, и вы можете отправлять электронные письма на этот адрес электронной почты.
- В списке исключения: адрес электронной почты находится в списке запрещенных из-за жесткого возврата или нескольких мягких возвратов. Адреса электронной почты в этой категории можно удалять. Удалите их, выбрав команду Удалить из списка исключения.
- Постоянная блокировка: адрес электронной почты находится в списке исключения из-за постоянной проблемы или прямой жалобы на спам от получателя. Адреса электронной почты в этой категории нельзя удалить, так как они либо не подлежат удалению (например, из-за жалоб на спам), либо удаление не решает проблему, и они возвращаются в список блокировки, как только вы пытаетесь связаться с ними (например, из-за недопустимого почтового ящика).
Узнайте больше о причинах и категориях возвратов: Категории возвратов электронной почты
Внимание
У вас ограниченное количество попыток удалить адреса электронной почты, поэтому, если вы столкнулись с большим количеством адресов в списке исключения после выполнения цикла взаимодействия (например, сотни или тысячи адресов), отправьте запрос в службу поддержки, чтобы связаться с нашей командой по обеспечению доставки, поскольку это ненормальное поведение и оно требует дальнейшего расследования для определения основной причины проблемы.
В запросе на поддержку укажите следующую необходимую информацию:
- Список адресов электронной почты, о которых идет речь (при удалении учитывается регистр, поэтому, если адрес электронной почты содержит заглавные буквы, укажите их).
- Обоснование того, почему вы считаете, что каждый адрес электронной почты был указан по ошибке.
- Подтверждение того, что каждый из адресов электронной почты действителен и с ним может связаться любой другой поставщик электронной почты, отправив снимок экрана такого электронного письма или переслав копию электронного письма, полученного с соответствующего адреса электронной почты.
- Меры, принятые для предотвращения одинаковых отказов для этих адресов (если применимо).
После этого наши специалисты по доставляемости рассмотрят запрос и определят, подлежат ли адреса удалению.
Совет
Если у вас есть опечатка в адресе электронной почты, указанном в списке исключения, исправление адреса электронной почты в контактной информации устранит проблему без необходимости удалять неверный адрес электронной почты из списка исключения. На доставляемость не влияют неверные адреса электронной почты в списке исключения.
Заметка
Если адрес электронной почты контакта, который используется в действующем цикле взаимодействия, удаляется из списка исключения, изменения вступят в силу на следующей итерации цикла (если цикл повторяется), но не на текущей.