Категории возврата сообщений электронной почты

Чтобы определить причину возврата сообщений электронной почты кампании, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys включает в себя функцию категоризации возвратов. Функция категоризации возвратов группирует типичные ошибки возврата в категории возврата. Каждая категория представляет тип и причину для возврата сообщений электронной почты. Вот список категорий возвратов, которые мы используем:

• недействительный-почтовый-ящик
• недопустимый-домен
• неактивный-почтовый-ящик
• полный-почтовый-ящик
• проблемы-dmarc
• репутационные-проблемы
• проблемы-серого-списка
• проблемы-списка-запрещенных
• проблемы-ретрансляции
• проблемы-маршрутизации
• ошибка-сервера-получателя
• ошибка-подключения
• связано-с-политикой
• истек-срок-действия-сообщения
• список-исключений
• другое

Определения категорий возврата

Первые две категории — недействительный-почтовый-ящик и недействительный-домен — известны как "жесткие возвраты". Жесткий отказ — это письмо, которое было отправлено в недействительный почтовый ящик или в недействительный домен. Это означает, что адрес электронной почты или домен получателя не существует.

неактивный-почтовый-ящик — это тесно связано с категорией "недействительный-почтовый-ящик". Категория "неактивный-почтовый-ящик" указывает, что адрес получателя отключен, заброшен или больше не существует на сервере получателя. В большинстве случаев адреса неактивных почтовых ящиков следует исключить из отправки, так как они редко становятся активными снова.

полный-почтовый-ящик — эта категория является результатом адресов, которые не могут получать сообщения электронной почты из-за отсутствия места для хранения или ограничения на количество полученных писем. В большинстве случаев полный почтовый ящик означает, что почтовый ящик получателя заброшен или не читается регулярно. Эта категория не является жестким возвратом, но если ошибка появляется для контакта на регулярной основе, контакт скорее всего не сможет получать будущие сообщения электронной почты.

проблемы-dmarc — эта категория означает ошибки, тесно связанные с DMARC получателя или отправителя или другими внутренними политиками, связанными с проверкой подлинности домена, такой как проверки записей SPF или проверки подписи DKIM. Такие ошибки могут возникнуть, если сервер получателя не разрешает электронные письма с доменов без действительной записи SPF или подписи DKIM. Ошибки "проблемы-dmarc" могут также возникнуть, если есть несоответствие совмещения домена отправки с записью SPF или подписью DKIM в электронной почте. Обширные ошибки "проблемы-dmarc" могут означать, что домен отправки неправильно настроен или что домен отправки не удовлетворяет требованиям для приемлемой доставки электронной почты. Эта категория проблем обычно требует дополнительного изучения. Если вы столкнулись с такого рода проблемой, вы должны открыть запрос в службу поддержки.

проблемы-репутации — эта категория возвратов сочетает в себе типы возвратов, связанных с фильтрацией спама на стороне получателя. В большинстве случаев, если эта категория возвратов начинает возрастать, это означает, что содержимое сообщений электронной почты, домен отправки или IP-адреса отправки имеют низкую репутацию отправки или превысили пределы отправки в минуту/час/день. Кроме того, это может указывать на то, что содержимое писем было обработано как спам фильтром спама получателя. Если ошибки типа "проблемы-репутации" становятся серьезной проблемой, следует открыть запрос в службу поддержки для решения проблемы. Группа поддержки, как правило, корректирует ограничения на сервер отправки или находит решение, связавшись с администраторами почтового сервера получателя.

серый-список — эта категория представляет собой временные ошибки или так называемые "ошибки серого списка". Такие ошибки возникают, когда сервер получателя получает сообщение электронной почты с нового домена или IP-адреса отправителя. Такие ошибки, как правило, не приводят к возврату электронной почты. Но, в некоторых случаях, администраторы электронной почты предпочитают возвращать все письма из новых источников, чтобы избежать спама, и требуют некоторых ручных сообщений или утверждений. В некоторых случаях доставка возможна только вручную. Пример ручной доставки может включать добавление символов к теме электронной почты или добавление специальных заголовков электронной почты, которые невозможны с помощью массовой рассылки или маркетингового программного обеспечения.

проблемы-списка-запрещенных — эта категория возвратов происходит, когда домен или IP-адрес отправителя указаны в любом существующем списке не доверенных. Это означает, что домен или IP-адрес отправки, либо любая ссылка или изображение в содержимом сообщения электронной почты была помечена как недоверенная по одной из следующих причин:

• Многочисленные жалобы от получателей.
• Отправка на адрес спам-ловушки. Спам-ловушка — это адрес электронной почты, который намеренно используется для идентификации спамеров. Адреса спам-ловушек можно легко найти с помощью автоматизированных комбайнов электронной почты, которые используются спамерами. Законные отправители обычно не имеют этих адресов в своих списках контактов, за исключением человеческих ошибок. Отправители, отправляя электронные письма на эти адреса, автоматически идентифицируются как спамеры на стороне сервера получателя.
• Запуск программного обеспечения защиты от нежелательной почты, антивирусных или антифишинговых программ со стороны получателя.

Такие ошибки не часто возникают. Мы ежедневно отслеживаем случаи, связанные с недоверенными доменами и IP-адресами и удаляем блокировки, если они появляются, а также анализируем поток электронной почты, чтобы избежать дальнейших проблем.

проблемы-ретрансляции — эта категория представляет ошибки с серверов получателей, которые не допускают получение внешних входящих сообщений электронной почты. Эта категория также может означать, неправильную настройку записей DNS на стороне получателя, таких как записи DNS, которые указывают на сервер, который не размещает адреса электронной почты для этого домена. Ошибки "проблемы-ретрансляции" могут быть временными. Получатели не должны быть немедленно исключены из списка контактов. Но, если ошибка возникает для одного и того же контакта несколько раз, рекомендуется исключить контакт.

ошибки-маршрутизации — эта ошибка означает, что сообщение электронной почта не может добраться до получателя из-за внутренней неправильной настройки сервера получателя. Ошибки маршрутизации также могут быть вызваны неправильной настройки внутренней пересылки на сервере получателя, в результате чего электронная почта передается между почтовыми ящиками и никогда не доходит до места назначения.

ошибка-сервера-получателя — эта категория включает в себя общие ошибки сервера получателя, такие как перегрузка сервера или любая другая временная ошибка. Эта категория вызвана технической ошибкой, которая не может быть решена, кроме как связавшись с администратором сервера электронной почты и предоставив доказательства сбоя их инфраструктуры.

ошибка-подключения — эта категория является результатом ошибок, которые появляются, когда наш сервера отправки не в состоянии установить стабильное подключение к почтовому серверу получателя. Ошибки подключения могут возникать из-за недоступности сервера получателя, неправильной настройки сервера получателя или ошибки сети на стороне получателя.

связанные-с-политикой — эта категория является результатом применения внутренних политик на сервере получателя. Например, сервер получателя может запретить электронную почту из-за пределов компании, рабочей группы или доверенных отправителей. Вы можете исправить эту ошибку, связавшись с получателем, используя любые другие средства связи и попросив получателя добавить IP-адрес отправителя, домен отправителя или адрес электронной почты отправителя в список доверенных отправителей.

Ошибки, связанные с политикой, могут также указывать на то, что сервер получателя не может определить достоверность адреса электронной почты отправки. Это может произойти, когда адрес электронной почты "от кого" не существует или не принимает входящие письма. Такие инциденты редки и могут быть исправлены с помощью существующего адреса электронной почты отправки.

истек-срок-действия-сообщения — эта категория возникает, когда в течение жизненного цикла сообщения электронной почты оно не было доставлено получателю из-за ограничений отправки или переходных ошибок. Если эта ошибка часто возникает, следует открыть запрос в службу поддержки для ее устранения.

список-исключений — эта категория означает ошибки, возникающие в результате работы внутренних списков исключения. Приложение Customer Insights - Journeys использует списки исключения для защиты репутации пользователей как отправителей. Подробнее: Как Dynamics 365 Customer Insights - Journeys использует списки исключения.

другое — эта категория означает ошибки, которые не отнесены ни к одной из других категорий, или нетипичные ошибки. Мы регулярно пересматриваем и классифицируем такие ошибки.

Анализ подробных сообщений об ошибках возврата

Вы можете исследовать сведения ошибки возврата в вашем цикле взаимодействия с клиентом, чтобы исправить ошибки. Чтобы просмотреть сведения об ошибках возврата, выберите возвращенный контакт или откройте цикл взаимодействия с клиентом и перейдите на вкладку Доставка.