В этой статье приведены ответы на распространенные вопросы, а также рассматриваются способы устранения известных неполадок, которые иногда возникают при первоначальной установке и последующем администрировании Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Почему мой экземпляр (организация) несовместим с Customer Insights - Journeys?
В вашем клиенте могут быть установлены экземпляры (также называемые организациями) нескольких различных типов, включая как полные экземпляры Dynamics 365, так и другие экземпляры, например экземпляры Power Apps (также называемые средами), которые содержат многие компоненты Dynamics 365, но не все, что необходимо для Customer Insights - Journeys.
При установке приложения Customer Insights - Journeys мастер установки просит выбрать организацию, в которую требуется установить приложение, и в средстве выбора организации могут отображаться как полные экземпляры Dynamics 365, так и облегченные экземпляры Power Apps (при их наличии). Необходимо выбрать экземпляр, содержащий полную установку Dynamics 365. Если отображается ошибка с сообщением, что это приложение несовместимо с платформой выбранной организации Dynamics 365, убедитесь, что у вас есть полная организация Dynamics 365 (в которой вы хотите установить Customer Insights - Journeys), и выберите ее.
Есть ли у меня разрешения на регистрацию приложений в Azure?
Одно из требований для запуска мастера установки для Customer Insights - Journeys — необходимость войти в Microsoft 365 с учетной записью, у которой есть разрешения на регистрацию приложений в Azure. Чтобы проверить наличие разрешений, выполните следующие действия.
Перейдите на страницу portal.azure.com и войдите в учетную запись Microsoft 365, которая использовалась для установки Customer Insights - Journeys.
Выберите Microsoft Entra ID в Службы Azure. На следующей странице выберите Параметры пользователя в левой части области навигации.
Проверьте раздел Регистрации приложений на этой странице. Если выделено поле Да, у вас есть разрешения на регистрацию приложений в Azure. Если выделено поле Нет, попробуйте выбрать Да, а затем нажмите Сохранить; если у вас недостаточно прав для этого, обратитесь за помощью к своему глобальному администратору.
Почему при попытке установить Customer Insights - Journeys я получаю сообщение об ошибке авторизации?
В некоторых случаях при регистрации на пробную версию Dynamics 365 или Microsoft 365, вы можете получить организацию, которая находится в неуправляемом состоянии, что означает, что (помимо прочего), вы не можете получить разрешение на установку сторонних решений, включая Customer Insights - Journeys. В результате при попытке установки Customer Insights - Journeys вы увидите сообщение об ошибке «Ошибка авторизации».
Чтобы исправить эту проблему, выполните одно из следующих действий.
- Если вы только устанавливайте пробную версию Customer Insights - Journeys, попробуйте создать новый пробный клиент и установить пробную версию Customer Insights - Journeys в него, как описано в разделе Регистрация на бесплатную пробную версию.
- Если вы хотите продолжить использование клиента, в котором возникла эта ошибка, необходимо преобразовать неуправляемую организацию в управляемую, затем снова попробовать установить Customer Insights - Journeys. Инструкции о том, как это сделать, см. в разделе Принятие функций администратора неуправляемого каталога в Microsoft Entra ID.
Как мне попытаться установить Customer Insights - Journeys еще раз?
Если установка по какой-то причине завершается ошибкой, вы получите уведомление по электронной почте и/или в виде сообщения о состоянии в веб-браузере (если он оставался открытым во время установки). Часто составной частью решения будет повторный запуск процесса установки после ожидания примерно в течение часа. Чтобы снова запустить установку, выполните одно из следующих действий:
- Если вы устанавливайте пробную версию, вы должны были получить по электронной почте приветственное письмо, содержащее ссылку на область управления установкой. Найдите приветственное письмо и выберите эту ссылку, чтобы запустить область управления установкой.
- Если вы настраиваете производственный экземпляр, получите доступ к области управления установкой.
Почему я не вижу результаты из Customer Insights - Journeys в других приложениях Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys предназначен для работы на базе нового единого интерфейса для приложений Dynamics 365. Многие приложения Dynamics 365 поддерживают как новый единый интерфейс, так и старый интерфейс веб-клиента, но почти все пользователи переходят на новый интерфейс.
Customer Insights - Journeys обычно использует данные совместно с другими приложениями Dynamics 365, работающими в том же экземпляре, и работает с множеством одних и тех же сущностей баз данных, включая контакты, интересы, организации и т. д. Некоторые специальные функции Customer Insights - Journeys, например отображение аналитики для маркетинговых инициатив, требуют единого интерфейса и поэтому не отображаются, если соответствующие сущности просматриваются в устаревших приложениях веб-клиента.
Кроме того, администрирование и настройка некоторых функций, а также некоторые встроенные пользовательские функции могут потребовать периодического переключения на устаревший веб-клиент, но планируется, что скоро все функции будут доступны в едином интерфейсе.
Подробнее: О едином интерфейсе в приложениях на основе моделей в Power Apps и Навигация в Customer Insights - Journeys