Триггеры Customer Insights - Journeys

Заметка

"Триггеры событий" теперь называются "триггерами" в приложении и документации. Изменение было сделано, чтобы избежать путаницы при обозначении функций управления событиями в сравнении с инициированием Customer Insights - Journeys.

Триггеры управляют потоком циклов взаимодействия на основе триггеров. Они представляют действия клиентов, такие как загрузка технического документа, отправленная форма или регистрация Wi-Fi. Триггеры также могут представлять важные бизнес-события, такие как покупка или завершение процесса регистрации.

Триггеры могут быть использованы для запуска, продолжения или остановки цикла взаимодействия. Например:

• Триггер Созданный контакт может быть использовано для начала цикла взаимодействия для приветствия нового пользователя.
• Триггер Сообщение по электронной почте открыто может быть использовано для запуска последующего ответа в цикле взаимодействия, который привлек пользователей, путем отправки пользователям рекламной электронной почты.
• Триггер Заказ размещен может быть использовано в качестве критериев завершения цикла взаимодействия, призванного периодически напоминать клиенту о том, что он должен завершить заказ на покупку.

Типы триггеров

Customer Insights - Journeys содержит три типа триггеров в каталоге триггеров событий: пользовательские триггеры, триггеры взаимодействия и бизнес-триггеры.

Пользовательские триггеры

Пользовательские триггеры определяются пользователями Customer Insights - Journeys. Пользовательские триггеры обеспечивают гибкий способ захвата любых действий клиента или значимых бизнес-событий.

Дополнительные сведения, в том числе важные замечания о безопасности пользовательских триггеров, см. в Пользовательские триггеры в Customer Insights - Journeys.

Триггеры взаимодействия

Триггеры взаимодействия представляют взаимодействие клиента с элементами цикла взаимодействия, такими как каналы электронной почты, текстовых сообщений и push-уведомлений. Сегодня триггеры взаимодействия не могут начинать или останавливать циклы взаимодействия; некоторые из них используются в ходе цикла взаимодействия и представляют собой логическое продолжение предыдущего шага. Например, когда в рамках цикла взаимодействия отправляется сообщение электронной почты, набор триггеров, таких как Выбрана ссылка в сообщении электронной почты или Сообщение электронной почты открыто становится доступным инициаторам цикла взаимодействия, что позволяет им принимать решения о возможных дальнейших шагах.

Бизнес-триггеры

Бизнес-триггеры представляют собой изменения в приложениях Dynamics 365, таких как Sales или Service. Эти изменения могут отражать либо создание новой записи, либо обновление существующей. Изначально доступны следующие бизнес-триггеры:

• Контакт создан
• Адрес электронной почты контакта обновлен
• Адрес контакта обновлен
• Номер телефона контакта обновлен
• Интерес создан
• Инцидент создан
• Возможная сделка создана
• Создана отметка о прибытии для маркетингового события
• Создана регистрация на маркетинговое событие
• Отменена регистрация на маркетинговое событие
• Отправлена маркетинговая форма

Вы также можете создавать собственные триггеры на основе любого изменения записи Dataverse. Подробнее: Запуск цикла взаимодействия на основе изменения записи Dataverse.