Поделиться через

Двойная регистрация в циклах взаимодействия в реальном времени

  • Статья

В процессе двойной регистрации (также известной как подтвержденное согласие) контактам, которые регистрируются в новых Целях или Темах, предлагается подтвердить свой запрос, выбрав ссылку, отправленную на их зарегистрированный адрес электронной почты. Такая система гарантирует, что запрос был намеренным, и что указан действительный и работающий адрес электронной почты.

Процесс двойной регистрации работает следующим образом:

  1. Новый или существующий контакт или интерес использует форму для предоставления своего согласия.
  2. При отправке формы контакту (или интересу) показывается страница, на которой ему предлагается проверить свою электронную почту на наличие сообщения с подтверждением, содержащего ссылку, которую контакт должен выбрать для подтверждения запроса.
  3. Customer Insights - Journeys отправляет электронное письмо с подтверждением на адрес, зарегистрированный для контакта (или интереса).
  4. Контакт (или интерес) открывает письмо с подтверждением, читает текст и выбирает ссылку. Открывается веб-браузер, который отправляет закодированный URL-адрес, идентифицирующий контакт (или интерес), на Customer Insights - Journeys
  5. Customer Insights - Journeys выполняет действия в зависимости от выбора пользователя, создает контакт (или интерес), записывает или обновляет его, а также регистрирует согласие. Затем страница контакт перенаправляется на страницу "Спасибо".

Важно

Ссылка в электронном письме с подтверждением остается действительной только в течение 28 дней. По истечении этого срока пользователь, получивший электронное письмо, не сможет подтвердить свое согласие.

Кому следует использовать двойную регистрацию?

Организациям, работающим в Германии, Австрии и Швейцарии, может потребоваться внедрить функцию двойной регистрации в соответствии с местным законодательством. Кроме того, любому юридическому лицу, на которое распространяются правила GDPR, может потребоваться двойное подтверждение. Кроме того, компании за пределами юрисдикций GDPR все чаще прибегают к практике двойного подтверждения. Такой подход не только обеспечивает информированное согласие, но и помогает проверять адреса электронной почты, тем самым повышая точность данных и качество интересов.

Преимущества использования двойной регистрации

Соблюдение закона

Она гарантирует, что клиенты активно подтверждают свое желание присоединиться к рассылке или получать маркетинговые сообщения

Завоюйте доверие клиентов

Демонстрирует приверженность прозрачности и уважению предпочтениям клиентов

Улучшенное профилирование и сегментация

Точные и проверенные данные о клиентах позволяют использовать расширенные возможности персонализации и сегментации

Повышение вовлеченности

Клиенты с большей вероятностью откроют электронные письма, перейдут по ссылкам и продемонстрируют более высокий уровень вовлеченности в целом

Включить двойную регистрацию

Начиная с выпуска за июнь 2024 г., клиенты могут использовать в циклах взаимодействия в реальном времени возможность двойной регистрации.

Чтобы включить двойную регистрацию:

  1. Перейдите Параметры>Дополнительные параметры>Переключатели функций.
  2. Установите переключатель Двойная регистрация в положение Вкл.
  3. Выберите Сохранить в правом верхнем углу страницы.

Важно

Включение переключателя функций не приводит к автоматическому включению двойной регистрации для всех отправок форм. Он просто дает такую возможность. Для включения двойной регистрации для различных профилей соответствия в системе требуется дополнительная настройка.

Где настраивается двойная регистрация?

В отличие от исходящего маркетинга, где двойную регистрацию можно настроить на глобальном уровне или на уровне формы, циклы взаимодействия в реальном времени позволяют пользователям настраивать двойную регистрацию для каждого профиля соответствия.

После включения двойной регистрации для профиля соответствия любая форма, которая получает согласие для целей/тем профиля соответствия, автоматически включает двойную регистрацию для своих отправок.

Настройка двойной регистрации для профиля соответствия

После включения переключателя функции можно перейти к любому профилю соответствия и перейти на вкладку "Двойная регистрация", чтобы включить двойную регистрацию для профиля соответствия.

Ниже приведены действия, которые необходимо выполнить, чтобы включить двойную регистрацию для профиля соответствия

  1. На вкладке двойной регистрации нажмите кнопку Настройка.
  2. Как только вы нажмете кнопку настройки, система автоматически создаст готовое к отправке электронное письмо с подтверждением и запущенный цикл взаимодействия, который отправит это письмо с подтверждением каждому клиенту, отправившему форму. Цикл взаимодействия опубликован и введен в действие, однако он не будет нацелен ни на одного пользователя, пока для профиля соответствия не будет включен переключатель двойной регистрации.
  3. Установка выполняется асинхронно и позволяет работать с другими областями продукта во время его работы, не влияя на настройку. Вы можете вернуться к процессу настройки, и он всегда будет показывать вам самую свежую информацию о том, как далеко он продвинулся.
  4. После завершения настройки вы можете найти ссылку на электронное письмо с подтверждением, созданное системой от вашего имени. Вам следует проверить это сообщение электронной почты и отредактировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
  5. Вы можете выбрать, будет ли электронное письмо с двойной регистрацией отправляться при каждой отправке формы или только новым созданным клиентам. Условие для определения того, считается ли клиент новым, основано на наличии согласия контактного лица для конкретного адреса электронной почты. Если для адреса электронной почты клиента, связанного с выбранным профилем соответствия, нет согласия контактного лица, клиент считается новым.
  6. Окончательно определите, какое сообщение вы хотите показывать своим клиентам, после того как они нажмут кнопку подтверждения предпочтений в электронном письме с подтверждением. Вы можете разместить в системе страницу подтверждения с сообщением по вашему выбору или перенаправить клиента на URL-адрес по вашему выбору.
  7. После проверки и редактирования сообщения электронной почты вы можете перейти на вкладку "Двойная регистрация" профиля соответствия и включить двойную регистрацию. Это гарантирует, что все новые отправки форм (из форм, которые фиксируют согласие для целей/тем профиля соответствия) автоматически проходят путь двойной регистрации.

Настроить двойную регистрацию.

Заметка

После включения функции двойной регистрации в разделе "Параметры → Переключатели функция" любая новая форма, созданная в системе, будет автоматически иметь право на двойную регистрацию после включения двойной регистрации для соответствующего профиля соответствия.

Система не позволяет форме одновременно содержать элементы из более чем одного профиля соответствия, чтобы гарантировать, что она может правильно обрабатывать двойную регистрацию.

При включении двойной регистрации для профиля соответствия поток двойной регистрации будет включен только для подходящих форм (форм, созданных после включения переключателя функций). Для всех форм, существовавших до включения функции, по умолчанию будет отключена двойная регистрация.

Предупреждение

Для выпуска за июнь 2024 г. отображается предупреждение, но опубликовать форму по-прежнему можно. В выпуске за июль 2024 г. из-за ошибки невозможно опубликовать форму.

Это относится к организациям с включенным флагом функции DOI.

Важно

Система создает цикл взаимодействия для отправки электронных писем с подтверждением двойной регистрации при отправке формы. В выпуске за июль 2024 г. вы можете изменить этот цикл взаимодействия, чтобы управлять более сложными сценариями двойной регистрации, например отправлять напоминание по электронной почте всем, кто не подтвердил свое согласие в течение указанного периода.

Переопределение на уровне формы для двойной регистрации

После включения двойной регистрации для профиля соответствия отправка любой подходящей формы, которая фиксирует согласие для целей/тем профиля соответствия, автоматически запускает цикл взаимодействия с двойной регистрацией, и контактное лицо/интерес, отправивший форму, получает электронное письмо с подтверждением.

Однако иногда может потребоваться, чтобы определенная форма не запускала поток двойной регистрации. В этой ситуации пользователь с достаточными привилегиями (например, с правами на редактирование как форм, так и профилей соответствия) может перейти к параметрам формы и вручную отключить двойную регистрацию, даже если для профиля соответствия включены параметры двойной регистрации.

После отключения двойной регистрации для формы она остается отключенной независимо от состояния двойной регистрации на уровне профиля соответствия.

Сообщение с подтверждением для двойной регистрации

Система автоматически генерирует электронное письмо с подтверждением двойной регистрации для профиля соответствия, как только вы инициируете настройку двойной регистрации для него.

Система генерирует его, используя шаблон по умолчанию, который мы поставляем вместе с продуктом для создания электронных писем с подтверждением двойной регистрации. Удаление или переименование этого шаблона приводит к проблемам с настройкой двойной регистрации для профиля соответствия.

Вот основные особенности этого сообщения:

  1. В сообщении указывается тип контента сообщения с подтверждением и указано, что его нельзя изменить.

  2. В качестве профиля соответствия сообщения задается профиль соответствия, для которого была инициирована настройка двойной регистрации. Его цель задается в соответствии с транзакционной целью профиля соответствия.

  3. Сообщение подчиняется соглашению об именовании, которое включает имя профиля соответствия, чтобы вы могли легко найти его в списке всех сообщений электронной почты в системе

  4. Сообщение содержит три ключевых атрибута персонализации:

    1. {{OptedInPurposes&Topics}} – список всех целей или тем, которые пользователь выбрал перед отправкой формы.
    2. {{CompanyAddress}} — адрес компании профиля соответствия
    3. Кнопка настроек подтверждения – кнопка, содержащая персонализированную ссылку для подтверждения, позволяющую пользователю подтвердить свои предпочтения

  5. Сообщение использует профиль бренда системы по умолчанию и отправителя по умолчанию из профиля бренда.

    Важно

    В случаях, когда профиль бренда по умолчанию не существует для всей организации или для конкретного бизнес-подразделения (если их несколько), создание сообщения электронной почты завершится ошибкой и не будет разрешено, пока не будет создан профиль бренда по умолчанию. Не удаляйте кнопку или токен {{OptedinPurposes&Topics}} настроек подтверждения, так как для их получения вам придется перезапустить шаблон двойной регистрации.

  6. Если это сообщение электронной почты будет удалено, цикл взаимодействия с двойной регистрацией не будет работать должным образом.

Цикл взаимодействия подтверждения для двойной регистрации

Система автоматически генерирует цикл подтверждения двойной регистрации и публикует его. В выпуске за июнь 2024 г. изменить этот цикл взаимодействия невозможно. Начиная с выпуска за июль 2024 г. вы можете изменить эти циклы взаимодействия, чтобы адаптировать поток двойной регистрации к потребностям вашего бизнеса. Например, вы можете отправить напоминание по электронной почте с подтверждением, если клиент не подтвердил свои предпочтения в течение определенного периода времени. Кроме того, вы можете отправить другое письмо с подтверждением определенной группе клиентов.

Аналитика двойной регистрации

Для любой формы, в которой включена двойная регистрация, вы увидите дополнительную аналитику, которая показывает, сколько пользователей подтвердили свои предпочтения и сколько ожидает ответа.

Известные ограничения

Этот общедоступный предварительный выпуск имеет следующие известные ограничения:

  1. Двойная регистрация не работает для форм регистрации на события или центра предпочтений.
  2. Если профиль бренда по умолчанию отсутствует для конкретной бизнес-единицы, настройка двойной регистрации завершится ошибкой, если для бизнес-единицы не будет создан профиль бренда.

Вопросы и ответы

Цикл взаимодействия с двойной регистрацией не активируется при отправке ранее существовавших форм, даже если двойная регистрация включена для моего профиля соответствия. Почему так?

Эти формы должны быть опубликованы до того, как вы включили переключатель функции двойной регистрации в настройках, поэтому они не подходят для автоматического включения двойной регистрации. Такие формы настроены на двойную регистрацию, отключенную системой автоматически, но вы можете зайти в настройки таких форм и включить для них двойную регистрацию самостоятельно.

Я не могу включить двойную регистрацию в существующей форме.

Если в форме используются цели и темы из нескольких профилей соответствия, включить двойную регистрацию для нее невозможно.

Почему я больше не могу создать форму с целями и темами из нескольких профилей соответствия?

Функции профилей соответствия позволяют нашим клиентам выполнять даже самые сложные настройки. Именно по этой причине мы теперь требуем, чтобы каждая новая форма содержала элементы только из одного профиля соответствия. Это также устраняет конфликтную ситуацию, в которую может попасть система, если выбрать элементы из двух разных профилей соответствия; В одном из них включена двойная регистрация, а в другом — нет.

Я нажимал кнопку настройки на вкладке двойной регистрации, но процесс постоянно завершается сбоем. В чем может быть проблема?

На настройку двойной регистрации для профиля соответствия может повлиять несколько факторов. Убедитесь, что вы выполнили указанные действия по устранению неполадок, чтобы выявить и устранить проблему:

  1. Есть ли у вас разрешение на создание сообщения электронной почты и цикла взаимодействия? Если нет, обратитесь к администратору, чтобы получить эти привилегии, или попросите другого пользователя с такими разрешениями начать установку.
  2. Шаблон двойной регистрации был удален или изменен таким образом, что это привело к ошибкам проверки автоматически созданного электронного письма с подтверждением. Дождитесь следующего выпуска, чтобы сбросить шаблон, или создайте запрос в службу поддержки, если вы не можете дождаться следующего выпуска.
  3. Профиль бренда не существует для вашей среды или для конкретного бизнес-подразделения (если вы используете бизнес-единицы) — создайте профиль бренда по умолчанию.
  4. Временные проблемы препятствуют созданию или публикации сообщения электронной почты или циклу взаимодействия — подождите несколько минут, а затем повторите попытку.
  5. Если вы выполнили все описанные выше действия по устранению неполадок, но по-прежнему не можете настроить двойную регистрацию, создайте запрос в службу поддержки.

Что происходит, когда существующий контакт или интерес отправляет форму с поддержкой двойной регистрации?

До тех пор, пока пользователь не подтвердит свои предпочтения, нажав на кнопку в электронном письме с подтверждением, отправленном контактам, ни одна из записей, сделанных контактами во время отправки формы, не отражается в их записи в системе.