Оптимизация каналов во время выполнения на основе ИИ
Оптимизация канала убирает догадки из определения правильного канала для достижения каждого клиента для намеченной цели цикла взаимодействия с клиентом. Оптимизация канала постоянно отслеживает, как каждый клиент реагирует на каналы связи, не требуя от вас определения сложного набора условий.
Как работает оптимизация канала
Модель ИИ Customer Insights - Journeys выбирает оптимальный канал для клиента на основе исторических данных. Модель ИИ учитывает предпочтения клиента в отношении канала, чтобы определить, какой канал с наибольшей вероятностью достигнет результата цикла взаимодействия.
Модель ИИ работает автономно и в режиме реального времени, чтобы понять цель цикла взаимодействия и изучить способы, с помощью которых она может оптимизировать для достижения цели. Первоначально каждому каналу дается равная вероятность достижения цели цикла взаимодействия. Но со временем модель ИИ учится, какой вариант, скорее всего, удастся, учитывая историческую активность клиента (с каким каналом они взаимодействовали больше всего в прошлом).
Заметка
Оптимизация канала не будет рекомендовать канал, на который клиент не согласился. Если ни у одного канала нет согласия, сообщение не будет отправлено, и клиент перейдет к следующему шагу в цикле взаимодействия с клиентом. Кроме того, если вы включили переключатель функции «Согласие нескольких брендов и настраиваемые центры предпочтений (предварительная версия)», оптимизация канала не будет работать на этом этапе. Мы планируем обновить это поведение в ближайшее время. Узнайте больше: Управление параметрами соответствия пользователей.
Предварительные условия
- Цель цикла взаимодействия: у вас должна быть определенная цель цикла взаимодействия для оптимизации канала, чтобы начать работать.
- Содержимое для ваших каналов: у вас должно быть содержимое для каналов (электронная почта, текстовые сообщения или push-уведомления), которые вы хотите оптимизировать.
Создание и добавление оптимизации каналов
Перейдите в пункт Customer Insights - Journeys>Взаимодействия с клиентами>Циклы взаимодействия с клиентом и создайте новый или откройте существующий цикл взаимодействия.
Выберите знак "плюс" (+), войдите на холст цикла взаимодействия и создайте плитку Отправлять сообщения через правильный канал.
Выберите по крайней мере два канала, которые вы хотите оптимизировать.
Убедитесь, что у вас есть определенная цель цикла взаимодействия, чтобы помочь модели ИИ понять, что вы хотите оптимизировать.
Определите, какой канал будет действовать по умолчанию. Это ваш "безопасный" вариант, в соответствии с которым примерно 10 процентов вашей аудитории автоматически будет отфильтровываться. Канал по умолчанию позволит сравнить результаты рекомендаций ИИ с вашей контрольной группой.
Заметка
Модель ИИ будет по-прежнему объективно оценивать каналы, если аудитория, распространяемая по каналу по умолчанию, успешно достигнет цели цикла взаимодействия.
Выберите содержимое для своих каналов.
Оценка аналитики оптимизации каналов
После запуска цикла взаимодействия с клиентом следующие меры могут помочь вам проанализировать эффективность каждого канала:
- Эффективность оптимизации: обеспечивает сравнение того, как ИИ эффективен по сравнению с контрольной группой на основе достижения цели цикла взаимодействия.
- Взаимодействие канала: дает представление о том, как взаимодействовали клиенты с каналом, в который были распределены. Расчет — это количество уникальных кликов или открытий, разделенное на общее количество отправленных сообщений.
- Распределение аудитории: обеспечивает понимание того, какая часть аудитории отфильтровывалась с помощью модели ИИ, а какая нет.
Особые случаи
Если вы заметили экран Сообщник не отправлены для одного из каналов, это означает, что либо модель ИИ не направила клиентов в этот канал, либо сообщение было отправлено, но ваши клиенты еще не взаимодействовали с ним, открыв сообщение или нажав на ссылки.
В некоторых случаях приложение может получать данные о взаимодействии из одного канала, но не с другого.