Установка бизнес-цели и измерение хода цикла взаимодействия

Большинство циклов взаимодействия создаются для стимулирования определенных действий клиента, таких как покупка, регистрация на событие или продление подписки. С функцией задания цели вы можете выбрать предполагаемое действие в качестве цели вашего цикла взаимодействия и установить цель, которой вы хотите добиться. Используя цель, вы можете измерять успех цикла взаимодействия на постоянной основе. Настройки целей позволяют вносить дополнительные улучшения для достижения ваших целей быстрее и эффективнее.

Возможности функции постановки целей:

• Измеряйте успех цикла взаимодействия на текущей основе с помощью метрики цели.
• Оптимизируйте тесты A/B и выбор каналов в зависимости от цели цикла взаимодействия.
• Экспресс цели в подсчете или процент, чтобы определить, насколько хорошо работает цикл взаимодействия.

Типы триггеров, доступных для создания бизнес-цели

Существует шесть типов бизнес-целей, которые вы можете использовать для измерения желаемого результата цикла взаимодействия:

1. Стимулирование покупки: вы измеряете, сколько клиентов совершают покупку после отправки напоминания по электронной почте о своей оставленной корзине.
2. Вовлечение клиентов: вы измеряете, сколько клиентов зарегистрировалось для участия в предстоящем мероприятии.
3. Повышение лояльности: вы измеряете, сколько клиентов используют свои баллы лояльности после совершения покупки свыше определенной суммы.
4. Ввод новых клиентов в курс дела: вы измеряете, сколько новых клиентов связываются к торговому агенту после того, как они загружают форму интереса.
5. Отправка уведомления общего характера: вы измеряете, сколько людей открывают ваши сообщения электронной почты или ваш общий коэффициент переходов по ссылке.
6. Пользовательская цель: вам нужно больше контроля над тем, что вы хотите измерить, создав свою собственную метрику.

Все метрики цели измеряются с помощью пользовательских триггеров. Единственным исключением является цель «Отправка уведомления общего характера», которая использует предварительно рассчитанные метрики, предоставляемые приложением для открытий и щелчков.

Создание бизнес-цели

Приведенные ниже примеры иллюстрируют, как использовать цели для различных бизнес-сценариев. В первом примере создается цель для измерения открытых сообщений электронной почты. Во втором примере создается цель для измерения покупок. Вы можете следовать этим примерам, изменять их или использовать любой из других доступных триггеров целей, чтобы установить цели, подходящие для ваших нужд.

Пример 1. Создание бизнес-цели для измерения количества открытых сообщений электронной почты

В этом примере создается цикл взаимодействия для измерения количества подписчиков, которые открывают свои информационные бюллетени. Цикл взаимодействия нацелен на подписчиков и отправляет им ежемесячный информационный бюллетень.

1. Выберите Customer Insights - Journeys>Объем обслуживания>Циклы взаимодействия и создайте новый цикл взаимодействия.
2. В правой области выберите Цель.

   Заметка

   Вы можете выбрать только одну цель для цикла взаимодействия.

3. В разделе Цель этого цикла взаимодействия выберите общую цель цикла взаимодействия — в данном случае цель Отправка уведомления общего характера.
4. В разделе Эта цель считается достигнутой, когда выберите триггер "Человек открыл хотя бы одно сообщение".

   Заметка

   Нельзя указать, какое сообщение должно быть открыто. Приложение будет отслеживать, открыто ли какое-либо из сообщений в цикле взаимодействия.

5. В Количество людей, необходимых для этой цели укажите целевое значение, которое вы будете считать успехом. В этом примере у вас нет конкретной цели, поэтому вы оставляете ее пустой.

После публикации цикла взаимодействия вы можете просмотреть аналитику в правой боковой области, выбрав первую плитку цикла взаимодействия. Оттуда вы можете увидеть, сколько подписчиков открыли хотя бы одно сообщение электронной почты с момента публикации цикла взаимодействия.

Пример 2. Создание бизнес-цели для измерения количества покупок

В этом примере цикл взаимодействия создается для измерения количества покупателей, которые завершат покупку после того, как они покинули свою корзину. Покупатели войдут в цикл взаимодействия, когда они покинут свою корзину из интернет-магазина. Вы хотите следить за тем, сколько из этих покупателей с покинутой корзиной успешно завершают покупку, проходя через ваш цикл взаимодействия. Предполагается, что вы уже создали пользовательские триггеры для захвата, когда покупатель покидает корзину и когда он завершает покупку. Дополнительные сведения о создании настраиваемых триггеров см. в разделе Создание пользовательских триггеров в Customer Insights - Journeys.

1. Выберите Customer Insights - Journeys>Объем обслуживания>Циклы взаимодействия и создайте новый цикл взаимодействия.
2. В правой области выберите Цель.
3. В разделе Цель этого цикла взаимодействия выберите общую цель цикла взаимодействия — в данном случае цель Стимулирование покупки.
4. В разделе Эта цель считается достигнутой, когда выберите триггер "Оформление заказа завершено".
5. В Количество людей, необходимых для этой цели укажите целевое значение, которое вы будете считать успехом. В этом примере вы можете определить, что цикл взаимодействия был успешным, если 50 процентов клиентов, которые проходят через цикл взаимодействия, выполняют действие оформления покупки.

После публикации цикла взаимодействия вы можете просмотреть аналитику в правой боковой области, выбрав первую плитку цикла взаимодействия. Оттуда вы можете увидеть, сколько людей оформили покупку с тех пор, как цикл взаимодействия был опубликован.

Окно атрибуции для цикла взаимодействия

Клиент может учитываться для цели цикла взаимодействия до тех пор, пока он активно участвует в цикле взаимодействия. Существует время ожидания по умолчанию в течение трех дней после завершения цикла взаимодействия, в случае, если желаемое действие происходит после того, как клиент покинул цикл взаимодействия. Приложение не будет считать успех цикла взаимодействия, если клиент:

• Никогда не входил в цикл взаимодействия, потому что он были частью сегмента исключения.
• Вышел из цикла взаимодействия, потому что они были добавлены в сегмент подавления и достигли цели после того, как они вышли из цикла взаимодействия.
• Цикл взаимодействия завершен, и клиент достиг цели после истечения трехдневного ожидания по умолчанию.

Если клиент является частью двух циклов взаимодействия с одной и той же целью, и клиент достигает триггер цели после того, как первый цикл взаимодействия закончился (или он вышел), но до завершения второго цикла взаимодействия (или до того, как он вышел из него), клиент будет учтен только в цели второго цикла взаимодействия.

Другие ограничения

1. Цель цикла взаимодействия учитывает только уникальные профили. Уникальные профили — это количество неповторяющихся (учтенных только один раз) людей, которые входят в цикл взаимодействия. Это означает, что в тех случаях, когда цикл взаимодействия является повторяющимся, общий приток не будет соответствовать количеству уникальных профилей, с помощью которых рассчитывается достижение цели. Например, предположим, что вы хотите создать повторяющийся цикл взаимодействия, которое измеряет, сколько людей отправляют вам форму интереса после ваших еженедельных вебинаров. Приложение будет записывать первый раз, когда участник заполняет форму, но оно не будет записывать любые другие формы, которые участник может заполнить, пока они возвращаются в тот же цикл взаимодействия.
2. Цикл взаимодействия не может использовать ни один из триггеров Dataverse в качестве цели. Например, это означает, что вы не можете использовать цели для измерения количества созданных инцидентов, которые теперь разрешены.