Как использовать агрегированную аналитику каналов
Встроенная панель мониторинга агрегированной аналитики каналов показывает важные метрики и идеи, касающиеся доставки и вовлеченности для ваших маркетинговых ресурсов на любом уровне агрегирования. Вы можете получить доступ к аналитическим данным по всем циклам взаимодействия и каналам, а также подробнее рассмотреть определенный канал или сообщение. Это поможет вам следить за эффективностью вашей маркетинговой кампании и отслеживать эффективность ваших маркетинговых ресурсов.
Заметка
В настоящее время для заполнения панелей мониторинга агрегированной аналитики каналов используются только данные о взаимодействии из циклов взаимодействия в реальном времени. Данные о циклах взаимодействия клиентов в исходящем маркетинге не используются.
Использование панели мониторинга
Панель мониторинга агрегированной аналитики каналов позволяет оценивать важные показатели доставки и вовлеченности для ваших клиентских циклов взаимодействия, каналов и маркетинговых ресурсов. Вы можете использовать фильтры по дате, каналу, циклу и «имени», чтобы узнать ключевых показатели доставки и вовлеченности на любом уровне агрегирования. Вы также можете использовать диаграммы на панели мониторинга для изучения тенденций показателей с течением времени и изучения любых аномалий или всплесков. Панель мониторинга имеет четыре раздела, каждый из которых описан ниже.
Заметка
Вы можете узнать больше о терминологии аналитики (такой как коэффициент открытия, CTR и коэффициент переходов при открытии), упомянутой ниже, посмотрев раздел глоссария Insights.
Положительное взаимодействие с клиентом
В этом разделе рассматривается доля открытий, коэффициент переходов по ссылке и коэффициент переходов при открытии для выбранных маркетинговых сообщений. В отчете отображаются следующие ключевые показатели эффективности (КПЭ):
- ChannelOpenRate: количество открытых уникальных сообщений электронной почты или push-уведомлений, деленное на общее количество доставленных сообщений электронной почты или отправленных push-уведомлений.
- ChannelClickThroughRate: количество уникальных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений с хотя бы одним переходом по ссылке, деленное на общее количество доставленных сообщений электронной почты/текстовых сообщений и/или отправленных push-уведомлений.
- ChannelClickToOpenRate: количество уникальных сообщений электронной почты или push-уведомлений с хотя бы одним переходом по ссылке, деленное на общее количество открытых уникальных сообщений электронной почты или push-уведомлений.
Если на панели мониторинга выбрано несколько сообщений, такие метрики, как открываемость и кликабельность, пересчитываются так, как если бы все выбранные сообщения (например, электронные письма) были одним объединенным письмом. Это означает, что агрегированные метрики не являются средними значениями отдельных метрик электронной почты, а представляют собой взаимодействие по всем выбранным письмам вместе взятым.
На диаграмме трендов показано количество открытий и переходов за выбранное время. Используйте этот раздел для анализа эффективности всех ссылок в ваших маркетинговых сообщениях. Это поможет вам узнать о лучших и худших ссылках в ваших кампаниях. Если применимо, также демонстрируется призыв к действию (CTA) или отображаемый текст для каждой ссылки. Для каждой ссылки выделяется количество уникальных переходов по ссылке, а также коэффициент переходов по ссылке (количество уникальных переходов по конкретной ссылке, разделенное на количество доставленных электронных писем/текстовых сообщений и/или отправленных push-уведомлений, содержащих эту ссылку), чтобы отобразить ее производительность.
Открытия не записываются для текстовых сообщений; следовательно, метрики «доля открытий» и «отношение переходов к открытиям» не применяются к текстовым сообщениям. Помните: когда текстовые сообщения выбраны в ваших критериях фильтрации, диаграмма трендов потенциально будет показывать большее количество переходов, чем открытий, поскольку открытия из текстовых сообщений не регистрируются.
Успешные доставки
В этом разделе описываются входящий поток, количество отправок и количество доставленных для выбранных маркетинговых сообщений. Следующие ключевые показатели эффективности отображаются в отчете:
- Inflow: общее количество сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений, попытка отправить которые производилась.
- Send Rate: количество отправленных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений, деленное на общий входящий поток для выбранных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений.
- Delivery Rate: количество сообщений электронной почты или текстовых сообщений, деленное на общее количество отправленных сообщений электронной почты или текстовых сообщений.
Диаграмма трендов показывает входящий поток и количество сообщений, отправленных и доставленных за выбранное время. Все отправленные push-уведомления доставляются, поэтому push-уведомления не включаются в расчет количества доставленных и метрику «доставлено» на диаграмме трендов.
Проблемы с доставкой
В этом разделе отображается процент заблокированных сообщений, мягких отказов и жестких отказов для электронных писем, а также единый показатель отказов для текстовых сообщений. Следующие ключевые показатели эффективности отображаются в отчете:
- Blocked: количество заблокированных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений, деленное на общий входящий поток для выбранных сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений.
- Сообщения электронной почты с мягким возвратом: количество сообщений электронной почты с мягким возвратом, разделенное на общее количество отправленных сообщений электронной почты.
- Сообщения электронной почты с жестким возвратом: количество сообщений электронной почты с жестким возвратом, разделенное на общее количество отправленных сообщений электронной почты.
- Текстовые сообщения с одним возвратом: количество текстовых сообщений с одним возвратом, деленное на общее количество отправленных текстовых сообщений.
Диаграмма трендов показывает количество заблокированных сообщений, мягких отказов для электронных писем, жестких отказов для электронных писем и единый показатель отказов для текстовых сообщений. Все отправленные push-уведомления доставляются, поэтому показатель отказов для push-уведомлений не отображается.
Отрицательное взаимодействие с клиентами
В этом разделе отображаются показатели отправки в спам и отмены подписки на электронные письма. Следующие ключевые показатели эффективности отображаются в отчете:
- Коэффициент спама (электронная почта): количество помеченных как спам сообщений электронной почты, деленное на общее количество доставленных сообщений электронной почты.
- Коэффициент отписок (электронная почта): количество сообщений электронной почты, получатель которых отказался от подписки, деленное на общее количество доставленных сообщений электронной почты.
Для текстовых сообщений и push-уведомлений не предусмотрен сигнал для выявления отрицательного взаимодействия, поэтому метрики в этом разделе не применяются к таким сообщениям.
Заметка
В зависимости от выбранных фильтров вы можете увидеть, что некоторые метрики показывают «Н/Д». Это связано с тем, что такие метрики неприменимы к некоторым или всем сообщениям, основанным на выбранных фильтрах. Например, «жесткий возврат», «мягкий возврат», «коэффициент отписок» и «коэффициент спама» применяются только к электронным письмам. Для просмотра этих КПЭ выберите сообщения электронной почты.
Подробнее...
Вот несколько расширенных ресурсов для этой темы: