Настройка приложений для push-уведомлений

Push-уведомления — это сообщения, отправляемые клиентам, установившим ваше мобильное приложение. Push-сообщения позволяют быстро передавать предложения, сообщения или другую информацию непосредственно пользователям приложения.

Вы можете отправлять push-уведомления в рамках ваших циклов взаимодействия, как и другие исходящие сообщения, такие как текстовые сообщения.

Чтобы узнать больше об общем подходе к настройке push-уведомлений в Customer Insights - Journeys, см. обзор настройки push-уведомлений.

Чтобы включить push-уведомления в Customer Insights - Journeys, вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Конфигурация приложений для push-уведомлений
2. Сопоставление пользователей для push-уведомлений
3. Регистрация устройства для push-уведомлений
4. Получение push-уведомлений на устройствах
5. Отчетность по взаимодействиям для push-уведомлений

Создание конфигурации мобильного приложения

Для отправки push-уведомлений клиентам сначала необходимо настроить по крайней мере одну конфигурацию мобильного приложения.

Важно

Если пользователь или рабочая группа, которая собирается создать мобильное приложение, имеет права администратора, то никаких дальнейших действий не требуется.

Если пользователь или рабочая группа, которые собираются создать мобильное приложение, не имеют прав администратора, администратору необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте меню Параметры в верхней части страницы и выберите Дополнительные настройки.
2. На странице дополнительных параметров выберите Параметры на верхней панели, затем перейдите к пункту Система>Безопасность>Профили безопасности полей.
3. Перейдите в раздел Маркетологи - секреты мобильного приложения и добавьте соответствующего пользователя или рабочую группу в качестве участников. Сохраните и закройте.
4. Перейдите в раздел Маркетологи - секреты экземпляров каналов мобильного приложения и добавьте соответствующего пользователя или рабочую группу в качестве участников. Сохраните и закройте.

Чтобы создать новую конфигурацию мобильного приложения, перейдите в пункт Параметры в Customer Insights - Journeys, затем выберите Взаимодействие с клиентами>Push-уведомления и выберите +Новое мобильное приложение на верхней ленте. Конфигурация мобильного приложения соединяет существующее мобильное приложение (уже опубликованное в магазине приложений App Store, Google Play или и там, и там) с Customer Insights - Journeys.

Выполните следующие шаги, чтобы создать конфигурацию:

1. Начните с добавления полей Имя и Описание для конфигурации.

   

2. На следующем этапе настройки разработчик приложения должен помочь вам получить сертификат или токены iOS APNs или ключ Android FCM для вашего мобильного приложения. Подробнее: Настройка push-уведомлений для разработчиков приложений

Вы можете настроить iOS-приложение, приложение Android или одновременно и то, и другое. Customer Insights - Journeys будет обрабатывать оба приложения в единой мобильной конфигурации.

Выберите вкладку, соответствующую операционной системе вашего устройства:

iOS

Для приложений iOS Customer Insights - Journeys использует службу платформы Apple Push Notification (APN), которая позволяет разработчикам приложений отправлять push-уведомления пользователям iOS. Вы можете выбрать один из двух режимов проверки подлинности:

• Сертификат: используется сертификат для проверки подлинности. Проконсультируйтесь с документацией разработчика Apple о том, как создать файл сертификата P12 (PKCS #12), который можно отправить в Customer Insights - Journeys.
• Токен: используется соединение на основе токенов с APN. Для проверки подлинности токенов требуются следующие строки:
  • Ключ подписи: содержимое файла .p8 предоставляет ключ подписи. Скопируйте и вставьте содержимое между "BEGIN PRIVATE KEY" и "END PRIVATE KEY" и удалите все разрывы ссылок (например, CR|LF).
  • Идентификатор ключа: строка идентификатора ключа, 10 символов.
  • Идентификатор набора: создан вместе с сертификатом APN для вашего приложения.
  • Идентификатор команды: обратитесь к документации разработчика Apple, чтобы узнать, как получить идентификатор команды.

Android

Для приложений Android Customer Insights - Journeys использует службу Firebase Cloud Messaging (FCM).

Важно

В июне 2024 года метод проверки подлинности с использованием токена FCM для push-уведомлений Android будет упразднен и заменен подходом на основе JSON-файла учетной записи службы. Вам нужно будет заменить существующий токен FCM файлом JSON, созданным в вашей учетной записи Google Firebase.

Чтобы создать этот файл, войдите в свою учетную запись Firebase, перейдите к проекту Firebase для вашего приложения и откройте настройки проекта. Затем перейдите на вкладку учетных записей служб и выберите Создать новый закрытый ключ. При этом создается и загружается файл JSON, который вы можете сохранить, а затем загрузить в настройки push-уведомлений в Customer Insights - Journeys.

Получив новый файл, перейдите в область настроек push-уведомлений Customer Insights - Journeys. Откройте конфигурацию push-уведомлений. Здесь вы можете изменить режим аутентификации FCM с «Ключа API» на «JSON учетной записи службы». Это позволит вам загрузить созданный вами файл JSON. После сохранения метод аутентификации обновляется, и push-уведомления продолжают успешно отправляться.

Подробные инструкции можно найти на странице Перевод push-уведомлений Andriod на токены FCM для авторизации

Существует два режима аутентификации FCM: JSON учетной записи службы и ключ API.

• JSON учетной записи службы: загрузите файл JSON учетной записи службы, созданный в настройках проекта Firebase. JSON учетной записи службы — это предпочтительный метод аутентификации, который будет поддерживаться в течение длительного времени.
• (Устарело) Ключ API: введите ключ API, указанный в вашей учетной записи Firebase.

3. Просмотрите и сохраните конфигурацию вашего приложения, затем найдите и выберите только что созданную конфигурацию мобильного приложения, в разделе Параметры>Взаимодействие с клиентами>Push-уведомления. Перейдите на вкладку Информация для разработчика, скопируйте данные и поделитесь ими с разработчиком приложения, так как они потребуются ему для подключения вашего приложения.

Заметка

Дополнительные сведения о конфигурации push-уведомлений разработчика см. в разделе Настройка push-уведомлений для разработчиков приложений

---