Создание push-уведомлений

Push-уведомления — это сообщения, отправляемые клиентам, установившим ваше мобильное приложение. Push-сообщения позволяют быстро передавать предложения, сообщения или другую информацию непосредственно пользователям приложения.

Вы можете отправлять push-уведомления в рамках ваших циклов взаимодействия, как и другие исходящие сообщения, такие как текстовые сообщения.

Настройка push-уведомлений

Чтобы настроить push-уведомления, вам потребуются права администратора. Если у вас есть правильные учетные данные, для первого шага установки потребуется создание конфигурации мобильного приложения. Второй шаг настройки требует настройки разработчиком в вашем мобильном приложении.

Создание сообщений push-уведомлений

После создания конфигурации мобильного приложения можно начать создавать push-уведомления, перейдя в Customer Insights - Journeys>Каналы>Push-уведомления и выбрав +Создать push-уведомление на верхней ленте. +Новое push-уведомление переведет вас в редактор сообщений push-уведомлений.

В редакторе сообщений push-уведомлений вы можете ввести заголовок, подзаголовок, сообщение, изображение и просмотреть, как ваше сообщение будет отображаться в iOS и Android.

Используя поле Поведения при нажатии вы также можете указать поведение сообщения, когда клиенты нажимают на сообщение в своих мобильных телефонах.

• Открыть приложение: открывает мобильное приложение.
• Открыть браузер: открывает указанный URL-адрес.

Попробуйте протестировать отправку push-уведомления в конфигурацию мобильного приложения или добавьте его в цикл взаимодействия, чтобы увидеть, как его можно использовать. Чтобы остановить отправку сообщений, их можно отключить или удалить.

Изображения push-уведомления

Чтобы добавить изображения в push-уведомления, выберите любое изображение из библиотеки или загрузите новое, выбрав поле Выберите изображение в редакторе push-уведомлений. Когда вы добавляете изображения, Copilot предлагает изображения, соответствующие вашему контенту.

Есть некоторые дополнительные соображения по поводу изображений в push-уведомлениях:

• На изображения могут распространяться ограничения платформы на размер для iOS и Android.
• Соотношение сторон изображения должно быть 2:1 для лучшего просмотра в push-уведомлениях.
• Вы можете просмотреть сообщение и изображение как в iOS, так и в Android.

Персонализируйте push-уведомления

Как и в случае с редактором электронной почты, вы можете персонализировать push-уведомления, вставляя динамические данные, уникальные для каждого получателя уведомления.

Персонализация push-уведомлений:

1. Выберите кнопку Персонализация в поле Сообщение.
2. Выберите источник данных, выбрав пункт Выбрать поле данных. Ваша источник данных может быть основан на Аудитория, Триггер или Соответствие.
3. После выбора источник данных найдите нужный атрибут или триггер.
4. Добавьте Метка, чтобы быстро найти токен в содержимом сообщения.

Когда вы отправляете push-уведомление из цикла взаимодействия, оно автоматически заполняет токен в соответствии с выбранным вами атрибутом.

Условное содержимое для push-уведомлений

Чтобы добавить встроенные условия в сообщение push-уведомления, выполните следующие действия:

1. Добавьте условный оператор (if-then-else) в редактор push-уведомлений:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Чтобы настроить условие, выберите имя заполнителя для настройки (например, "placeholderName") и нажмите значок персонализации.

   

3. Выберите нужное условие. В этом примере первый заполнитель активирует условие, если адрес контакта находится в Испании.

   

4. После завершения щелкните Сохранить.

   

5. Повторите эти шаги для каждого добавляемого условия.

Добавление опроса Customer Voice в push-уведомление

Добавление ссылки на опрос Customer Voice в push-уведомление или текстовой сообщение позволяет запрашивать отзывы клиентов по каналам, которые они используют чаще всего.

Добавление опроса Customer Voice в push-уведомление:

1. Выберите кнопку Опрос Customer Voice в поле Сообщение.
2. Выберите опрос Customer Voice в поле подстановки.
3. Выберите, хотите ли вы, чтобы опрос был анонимным и хотите ли вы отслеживать ссылку на опрос после того, как клиенты выберут ее. Если вы выберете параметр Опрос анонимный, никакие пользовательские данные не будут сохранены вместе с ответами.

   

4. Выберите Сохранить.

Когда вы отправляете push-уведомление из цикла взаимодействия, оно автоматически заполняет токен опросом и параметрами, которые вы выбрали.

Согласие и соблюдение требований в push-уведомлениях

Для push-уведомлений необходимо указать профиль соответствия и цель для push-уведомления. Для push-уведомлений не выполняются проверки согласия. Профиль соответствия используется для обеспечения соблюдения любых периодов молчания, которые могут применяться к push-уведомлениям.

Отправка push-уведомлений в цикле взаимодействия

При создании Customer Insights - Journeys можно отправлять push-уведомления:

1. Указание конфигурации мобильного приложения.
2. Затем вы выбираете push-уведомление, которое вы хотите отправить из цикла взаимодействия.

Отслеживайте метрики обмена сообщениями push-уведомлений из аналитических данных канала

Вы можете увидеть, как клиенты реагировали на ваши push-уведомления, проверяя аналитику push-уведомлений в самом сообщении и в циклах взаимодействия.

---

Дополнительные сведения

Push-уведомления (видео)