Вопросы и ответы по Dynamics 365 Customer Insights

Эти вопросы и ответы содержат ответы на вопросы о новом предложении комбинированного продукта Customer Insights.

Общие

1. Что такое новое приложение Dynamics 365 Customer Insights?

   Новое предложение Dynamics 365 Customer Insights сочетает в себе автономные приложения Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing в одном предложении. Хотя название не изменилось, новое предложение Customer Insights расширено и теперь включает в себя как приложение Customer Insights - Journeys (ранее Dynamics 365 Marketing), так и приложение Customer Insights - Data (ранее автономное приложение Customer Insights).

   

2. Почему Dynamics 365 Marketing и текущие приложения Dynamics 365 Customer Insights объединяются в одно предложение?

   Чтобы предоставить пользователям наибольшую ценность и предоставить им наиболее персонализированный опыт, мы объединяем возможности единого профиля клиента с возможностью организовывать циклы взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, в каждой точке взаимодействия с клиентом, в одном, простом и низком по цене предложении. Новое комбинированное предложение упрощает лицензирование, чтобы клиентам было проще покупать и использовать приложения по мере роста их бизнеса.

3. Когда станет общедоступным (GA) новое предложение Customer Insights?

   Новое комбинированное предложение Customer Insights станет общедоступным с 1 сентября 2023 г. В это время новые клиенты смогут приобрести только комбинированное предложение.

4. Какие действующие сертификаты существуют для нового предложения Customer Insights?

   Текущий экзамен MB-260: Microsoft платформа клиентских данных Specialist и экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant в данный момент не будут объединены, но они переименованы, чтобы отразить изменения в продукте.

Availability

1. Когда и как продукт Customer Insights будет доступен для покупки?

   Customer Insights будет доступен для покупки с 1 сентября 2023 г. по каналам Enterprise Agreement, CSP и Web Direct.

2. Доступно ли обновленное предложение по всему миру?

   • Обновленное предложение продуктов доступно в следующих регионах: США, Соединенное Королевство, Объединенные Арабские Эмираты, Азиатско-Тихоокеанский регион, Австралия, Бразилия, Канада, Европа, Франция, Швейцария, Япония и Индия.
   • Германия, Корея и ЮАР, в которых в настоящее время предлагается только SKU автономного приложения Customer Insights, по-прежнему будут иметь доступ к автономной модели лицензирования (то есть отдельно лицензируемым Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customer Insights) для следующего цикла обновления контрактов.

3. Доступно ли это предложение для US GCC или других государственных облачных служб?

   Предложение продукта пока недоступно в US GCC, DoD, GCC High и других суверенных облаках, но может стать доступно в будущем.

Функция

1. Есть ли изменения в функциональности продукта в связи с объединением предложения?

   Не будет никаких изменений в функциональности продукта в связи с объединением предложения.

   • Мы продолжаем инвестировать в новые возможности, которые обеспечивают более эффективный маркетинг на основе аналитики, упрощая маркетологам процесс извлечения информации из данных с помощью одного из наиболее тесно интегрированных продуктов платформа клиентских данных и платформы автоматизации маркетинга на рынке.
   • Новые клиенты могут воспользоваться возможностями маркетинг в реальном времени. Подробнее см. в следующем вопросе.

2. Могут ли клиенты иметь доступ как к исходящему маркетингу, так и к маркетингу в реальном времени с помощью нового предложения Customer Insights?

   Новые клиенты будут иметь доступ только к модулю маркетинга в реальном времени. Текущие клиенты исходящего маркетинга, подготавливающие новые среды, также будут получать только модуль маркетинга в реальном времени по умолчанию, но могут добавить исходящий маркетинг с помощью интерфейса самообслуживания. Подробнее о модуле только маркетинга в реальном времени: Часто задаваемые вопросы о переходе на маркетинг в реальном времени

3. Почему происходит переход от исходящего маркетинга к маркетингу в реальном времени?

   Учитывая широкое внедрение среди клиентов и эффективные результаты, обусловленные маркетингом в реальном времени, мы будем более активно инвестировать в маркетинговые возможности в реальном времени как в будущее маркетинга.

   • Маркетинг в реальном времени обеспечивает персонализированную координацию цикла взаимодействия с клиентом в режиме реального времени во всех точках взаимодействия с клиентами в дополнение к более эффективному маркетингу на основе сегментов.
   • Хотя маркетинг в реальном времени предлагает множество различных возможностей, он также предлагает расширенные возможности, доступные в исходящем маркетинге, такие как оценка интересов и формы. Маркетинг в реальном времени повышает производительность за счет оптимизации рабочих процессов маркетологов.

Ценообразование и лицензирование

1. Как осуществляется лицензирование нового предложения Customer Insights?

   Подобно автономным решениям Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customers Insights, новое комбинированное предложение Customer Insights продается по модели емкости с предоплатой, при которой емкости объединяются на уровне клиентов.

   Предыдущая модель имела четыре единицы емкости, а новая модель имеет только следующие две единицы емкости:

   1. Взаимодействующие люди (эквивалент предыдущей единицы «рыночный контакт» в Dynamics 365 Marketing), которые обеспечивают использование Customer Insights - Journeys. Обратитесь к пятому вопросу ниже для определения взаимодействующих людей.
   2. Объединенные люди (эквивалент предыдущего счетчика «профиль» в Dynamics 365 Customers Insights), которые обеспечивают работу Customer Insights - Data. Обратитесь к четвертому вопросу для определения объединенных людей.

   Все клиенты должны начать с базового SKU или минимально необходимого количества 10 000 взаимодействующих и 100 000 объединенных людей. Стоимость этого базового SKU составляет 1700 долларов США за клиент в месяц (ptpm) для новых клиентов Dynamics 365 или по сниженной цене 1000 долларов США ptpm для существующих клиентов Dynamics 365, соответствующих требованиям. После приобретения базового SKU клиенты могут приобрести дополнительные SKU любой емкости по мере необходимости.

2. Как клиенты приобретают больше мощностей?

   Дополнительные SKU емкости "Взаимодействующие люди" и "Объединенные люди" продаются отдельно друг от друга. Клиенты могут выбирать, сколько приложений Customer Insights – Journeys и Customer Insights – Data они хотели бы использовать.

   Если клиент решит использовать только Customer Insights – Data и не использует Customer Insights – Journeys, то этому клиенту нужно будет платить только за дополнительную емкость "Объединенные люди", а не за "Взаимодействующие люди".

3. Какая лицензия нужна клиентам для использования Customer Insights?

   Для приобретения обновленной версии Dynamics 365 Customers Insights нет предварительных условий. Клиентам необходима лицензия на новую версию Customer Insights, а также лицензии на любые дополнительные возможности.

4. Сколько установок приложений я могу иметь для Customer Insights - Journeys или Customer Insights - Data приложений?

   Customer Insights включает в себя права на установку как Customer Insights - Journeys (путешествий в реальном времени), так и Customer Insights - Data приложений в неограниченном количестве производственных или песочниц Dataverse сред.

5. Как вы определяете объединенных людей?

   Объединенные люди — это ребрендинг существующей единицы измерения «профиль» приложения Customer Insights. Профиль представляет уникально распознаваемого человека, созданного с помощью набора определенных наборов источников данных из нескольких систем.

   Базовая лицензия включает разрешение по умолчанию на 100 000 объединенных людей.

6. Как вы определяете взаимодействующих людей?

   Взаимодействующие люди — это ребрендинг счетчика «рыночных контактов» в существующем приложении Dynamics 365 Marketing. Взаимодействующее лицо — это любая сущность Dataverse (например, контакт, интерес, организация или профиль Insights), с которым взаимодействуют.

   • Человек считается «взаимодействующим», когда с ним взаимодействуют посредством исходящего или входящего взаимодействия, например, при заполнении формы через маркетинговый веб-сайт.
   • Взаимодействие может быть отправлено через стандартные каналы, доступные в Customer Insights - Journeys (например, электронные письма, SMS или push-уведомления), другие каналы Microsoft (например, ACS) или сторонние системы, интегрированные с Customer Insights - Journeys (например, другие поставщики SMS).

   Как я могу увеличить или уменьшить свою емкость объединенных людей и взаимодействующих людей?

   Клиенты могут увеличить свою емкость для объединенных людей или взаимодействующих людей в любое время в течение срока действия подписки; однако сокращения могут производиться только в дату годовщины соглашения. Клиенты должны соблюдать стандартные правила для выбранной ими программы лицензирования (например, EA, SCE, CSP).

   Дополнительные сведения см. в разделе Коммерческое лицензирование.

7. Можно ли купить только отдельный продукт Dynamics 365 Marketing или продукт Dynamics 365 Customer Insights, но не другой?

   С 1 сентября 2023 года только новое комбинированное предложение Customer Insights будет доступно для новых клиентов.

   Существующие автономные клиенты Dynamics 365 Marketing и/или Customers Insights имеют возможность продлить действующую лицензию на один договорный цикл перед переходом на новую комбинированную лицензию Customer Insights. Однако это продление должно быть заключено до 1 сентября 2025 года.

8. Что происходит с клиентами, у которых есть лицензия только на Dynamics 365 Marketing или Dynamics 365 Customer Insights или которые лицензировали оба приложения?

   После общей доступности 1 сентября 2023 г. существующие клиенты могут принять решение остаться на модели автономного лицензирования и продлить ее на другой контрактный цикл. Это продление должно быть сделано во время переходного окна предложения, которое продлится до 1 сентября 2025 года, при этом окончательная дата истечения контракта не может превышать 1 сентября 2027 года. По окончании продленного контрактного периода клиентам необходимо будет перейти на новую лицензию Customer Insights.