Интеграция с многосеансными приложениями
Вы можете интегрировать Инфраструктуру интеграции каналов Dynamics 365 2.0 с многосеансовыми приложениями, такими как Многоканальное взаимодействие для Customer Service и Customer Service workspace.
Customer Service workspace позволяет агентам беспрепятственно управлять разговорами по разным каналам. Это современное, настраиваемое, высокопроизводительное приложение, которое позволяет агентам работать над несколькими сеансами одновременно в одном рабочем пространстве.
Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" позволяет организациям мгновенно связываться с клиентами по таким каналам, как чат для Dynamics 365 Customer Service или SMS. Приложение предоставляет широкие возможности многозадачности в рамках нескольких сеансов связи с клиентами.
Подробнее:
- Знакомство с интерфейсом агента в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
- Управление сеансами в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
- Агенты, использующие приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
- Customer Service workspace