Режимы и расположение мини-приложения связи в Инфраструктуре интеграции каналов Dynamics 365 2.0
Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 2.0 поддерживает следующие режимы.
Пристыковано
Закрепленный режим — это режим по умолчанию для мини-приложения связи, в котором он размещается между панелью сеанса и панелью вкладок приложения.
Свернуто
Свернутый режим — это режим наложения, в котором мини-приложения связи уменьшается до меньшего размера, чтобы предоставить агентам больше места на экране для просмотра приложений.
Это полезно для агентов, которые начали разговаривать с клиентом и требуют лишь минимальных действий (например, удержание и отключение звука) в мини-приложении связи и, таким образом, могут использовать пространство для просмотра дополнительной информации на панели вкладок приложения.
Скрыт
Панель связи не видна, но код мини-приложения связи работает в фоновом режиме.
Агент может вручную переключить режим с закрепленного на свернутый и наоборот.
Поставщики могут переключать режим с помощью API.
Поставщики также могут выбрать режим мини-приложения связи при запуске сеанса.