Работа с сервисными задачами

После создания сервисного заказа или предложения, регистрации строк сервисного товара и распределения ресурсов сервисным товарам в заказе или предложении можно начинать ремонт и обслуживание сервисных товаров.

В Business Central предусмотрена страница Сервисные задачи, которая предоставляет общие сведения о всех заслуживающих внимания сервисных товарах. Это своего рода панель мониторинга сервисного обслуживания, на которой можно просматривать незавершенные заказы, искать и регистрировать запчасти, а также поддерживать запасы в актуальном состоянии.

Для отслеживания изменений и получения графического представления деятельности организации, связанной с сервисным обслуживанием, можно воспользоваться средством статистики Business Central позволяющим быстро создавать диаграммы и аналитические отчеты в автоматическом режиме.

Работа над сервисной задачей

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.

2. Чтобы просмотреть список сервисных задач, на которые выделен определенный ресурс или группа ресурсов, заполните поле Фильтр по ресурсу или Фильтр по группе ресурсов и нажмите клавишу Ввод.

3. Чтобы просмотреть список сервисных задач, которым назначена определенная дата отклика, или даты отклика которых оказываются в пределах некоторого временного промежутка, заполните поле Фильтр по дате отклика и нажмите клавишу Ввод.

4. Чтобы просмотреть список сервисных задач, для которых установлен определенный статус распределения или статус ремонта, заполните поле Фильтр по статусу распределения или Фильтр по коду статуса ремонта и нажмите клавишу Ввод.

5. Выберите необходимую задачу по сервисному обслуживанию. Выберите действие Товарный журнал. Откроется страница Журнал сервисных товаров.

6. Зарегистрируйте стандартные тексты, запасные части, ресурсо-часы и себестоимость, используя соответствующие варианты в поле Тип: <Пусто>, Товар, Ресурс и Себестоимость.

7. В поле Статус ремонта, выберите подходящий статус.

   Примечание

   Введите в поле Статус ремонта статус Завершен или Частично обслужено, если обслуживание сервисного товара уже завершено или обслуживание продолжает другой ресурс. Статус Завершено или Нужно перераспределение указывается автоматически для операции распределения, соответствующей данному сервисному товару.

Регистрация сервисных операций

При выполнении обслуживания по сервисному заказу можно регистрировать подробности выполнения, указывая использованные товары, понесенные затраты и затраченное время. Указанные данные хранятся на странице Журнал сервисных товаров. Когда это необходимо, данные можно обновить.

1. Выберите значок , введите Сервисные заказы, затем выберите соответствующую ссылку.

2. Откройте сервисный заказ, для которого необходимо зарегистрировать сервис, и выберите строку товара.

3. Выберите действие Журнал сервисных товаров.

4. В строках журнала укажите использованные товары, понесенные затраты и время, затраченное на обслуживание.

   Примечание

   Обслуживание можно также зарегистрировать непосредственно в строках сервиса, связанных с данным сервисным заказом.

Регистрация запчастей

При работе с сервисными товарами в сервисных заказах может возникнуть необходимость использовать для сервиса запчасти. Следующая процедура показывает, как регистрировать запчасти, используемые на странице Журнал сервисных товаров.

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.
2. Выберите строку, содержащую соответствующий сервисный товар, затем выберите действие Товарный журнал.
3. Введите новую сервисную строку.
4. В поле Тип выберите Товар.
5. В поле Номер выберите необходимую запасную часть.
6. В поле Кол-во введите то количество товаров, которое вы хотите использовать.

Такую же процедуру можно использовать для регистрации запчастей на странице Сервисные строки, которую можно открыть со страницы Сервисный заказ.

Регистрация запчастей из сервисного заказа

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.
2. Откройте сервисный заказ, для которого необходимо зарегистрировать запчасти.
3. Выберите строку, содержащую соответствующий сервисный товар. Выберите Действия, затем выберите Заказ и Сервисные строки.
4. Введите новую сервисную строку.

Замена сервисного товара или компонента сервисного товара

При обслуживании сервисного товара, состоящего из компонентов, может возникнуть необходимость заменить проблемный компонент новым. Каждый раз при вводе запчасти сервисного товара с компонентами вам предлагается выбор между заменой компонента и созданием нового. Новый товар не регистрируется как компонент сервисного товара до тех пор, пока не будет учтена эта сервисная строка или сервисный заказ.

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.

2. Выберите строку, содержащую сервисный товар, затем выберите действие Товарный журнал.

3. Введите новую сервисную строку.

4. В поле Тип выберите Товар.

5. В поле Номер выберите заменяемый компонент.

6. Выберите Ввод. Откроется диалоговое окно с тремя вариантами: Заменить компонент, Новый компонент и Игнорировать. Параметры рассматриваются в таблице ниже.

   Параметр	Описание
   Заменить компонент	Изменяет статус заменяемого компонента на неактивный, и компонент включается в список замененных компонентов данного сервисного товара.
   Новый компонент	Программа вводит новый компонент в список компонентов сервисного товара.
   Игнорировать	Программа ничего не делает со списком компонентов сервисного товара.

7. Выберите Заменить компонент.

8. Выберите компонент для замены, затем выберите ОК.

Изменение времени отклика для строки сервисного товара

При регистрации строк сервисного товара в сервисном заказе или предложении, в зависимости от того, входит ли сервисный товар в сервисный контракт, время отклика в часах вводится автоматически и, соответственно, вычисляется дата и время отклика. Если нужно, можно изменить время отклика в часах, а также дату отклика и время.

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи или Сервисные предложения, затем выберите соответствующую ссылку.
2. Выберите сервисный заказ или предложение, чтобы открыть карточку.
3. В строке сервисного товара, для которой требуется изменить время отклика, в поле Время отклика (часы) или в полях Дата отклика и Время отклика введите новые часы отклика или дату и время отклика.

Регистрация кодов проблем/решений

После ремонта сервисного товара можно зарегистрировать для товара как код проблемы, так и код решения, выбрав комбинацию из существующих связей кодов проблем/решений. Теперь коды проблемы и решения будут отображаться в соответствующих полях страницы Журнал сервисных товаров. Можно также зарегистрировать коды прямо на странице.

1. Выберите значок , введите Сервисные задачи, затем выберите соответствующую ссылку.
2. Выберите строку, содержащую соответствующий сервисный товар, затем выберите действие Товарный журнал.
3. На странице Журнал сервисных товаров выберите Связь кодов неисправностей/решений. Откроется страница Связи неисправностей/решений.

[!ПРИМЕЧАНИЕ] Фильтры задаются в связях, которые отображаются на странице, за счет копирования группы сервисного товара и кодов неисправностей со страницы Журнал сервисных товаров.

4. Заполните строку. Выберите комбинацию кодов причины и решения, затем выберите ОК, чтобы скопировать ее в сервисный товар. Если не удаётся найти подходящую комбинацию, можно создать новую комбинацию на странице.

См. также

Настройка отчетности по неисправностямСтатус распределения и ремонта
Учет сервиса

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь