Управление маркетинговыми кампаниями

Наличие эффективного маркетингового плана помогает определять, привлекать и удерживать клиентов. Маркетинговый план состоит из различных кампаний и других видов взаимодействия, связанных с действиями по продажам и маркетингу. Планируя кампанию, необходимо решить, на какие контакты она будет ориентирована, какого она будет типа (скажем, специализированная выставка или прямая почтовая рассылка) и кто из менеджеров будет выполнять каждую задачу.

Каждая кампания состоит из последовательности действий и задач. Вы можете объединять задачи, например отдельные шаги, в действия. Задачи действий связаны друг с другом с помощью формулы даты. Отдельные задачи можно назначать только менеджерам по продажам. Действия можно назначать возможным сделкам, менеджерам по продажам, группам менеджеров и контактам. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка циклов продаж и этапов циклов.

Определение отдельных кампаний

Прежде чем создавать кампанию, необходимо настроить коды статуса кампаний. Их использование поможет управлять кампаниями путем назначения им статусов. Переходя от одного этапа кампании к другому, вы сможете видеть, на каком из них вы сейчас находитесь и какой этап следует за ним. Коды статуса кампаний настраиваются на странице Статус кампании.

Можно создать карточку кампании для каждой кампании, которую требуется отслеживать. Просмотр карточки кампании позволяет получить общие сведения о ней. Можно удалить операции кампании, например, если некоторое действие в операции было зарегистрировано, но отменено. Можно удалить только отмененные операции кампаний.

Выбор целевой аудитории

После создания кампании можно начинать создание сегментов, указывающих целевую аудиторию кампании. Дополнительные сведения см. в разделе Управление сегментами.

Регистрация процентов скидки

При настройке кампании определите, какие сегменты необходимы при работе с данной кампанией, и настройте дату начала и дату окончания. Затем выполните регистрацию процента скидки, которую получит клиент на отдельные товары в строках на странице Скидки строки продажи. Можно также зарегистрировать цены продажи для отдельных товаров в строках на странице Цены продажи. Доступ к обеим страницам можно получить из карточки кампании.

При настройке цены продажи/скидки строки и сегментов на карточке кампании необходимо их активизировать для отражения в строках цен/скидок кампании.

Примечание

Для активации цены продажи/скидки строки необходимо указать, что входит в целевую аудиторию кампании: весь сегмент или только некоторые контакты. Если цены продажи/скидки строки охватывают все контакты в сегменте, выберите поле Цель кампании на экспресс-вкладке Кампания карточки Сегмент.

Если цены продажи/скидки строки предлагаются не всем контактам в сегменте, можно снять флажок в поле Цель кампании для соответствующих контактов. Если это поле не отображается, его можно добавить в представление. Дополнительные сведения см. в разделе Персонализация рабочей области.

Проведение кампаний

В ходе кампании все взаимодействия с контактами или сегментами записываются. Это позволяет вам получать статистику или другие сведения о затратах и успешности кампании.

Кампании проводятся менеджерами по продажам, поэтому вам нужно создать действия, представляющие каждую задачу, и назначить их соответствующим менеджерам по продажам. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка циклов продаж и этапов циклов.

См. также

Управление контактами
Управление сегментами
Управление возможностями продаж
Работа с Business Central

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь