поддержка Microsoft Defender для удостоверений

В этой статье содержатся сведения о поддержке, вариантах устранения неполадок и ресурсах сообщества.

Варианты поддержки и ресурсы сообщества

Служба поддержки Майкрософт

Чтобы связаться с служба поддержки Майкрософт, выполните приведенные далее действия.

Если у вас есть единая поддержка, посетите портал для клиентов единой поддержки , чтобы отправлять инциденты, просматривать решения и получать справку.

Для других клиентов используйте мини-приложение поддержки следующим образом:

Предварительные условия

Важно знать конкретные роли, которые имеют разрешение на открытие обращений в службу поддержки.

Как минимум, у вас должна быть роль администратора службы поддержки или администратора службы поддержки.

Дополнительные сведения о том, какие роли имеют разрешения, см. в статье Разрешения администратора безопасности. Роли, включающие действие microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , могут отправлять обращение.

Общие сведения о ролях администратора см. в разделе Сведения о ролях администратора.

Доступ к мини-приложению

Доступ к новому мини-приложению поддержки можно выполнить одним из двух способов:

1. Выберите вопросительный знак в правом верхнем углу портала и выберите "Поддержка Майкрософт":

   

2. Нажмите кнопку Нужна помощь? в правом нижнем углу портала Microsoft Defender:

   

В мини-приложении вам будут предложены два варианта:

• Поиск решений распространенных проблем
• Создание запроса на обслуживание

Поиск решений распространенных проблем

Этот параметр включает статьи, которые могут быть связаны с вопросом, который вы можете задать. Просто начните вводить вопрос в поле поиска, и появятся статьи, связанные с поиском.

Если предлагаемых статей недостаточно, можно открыть запрос на обслуживание, выбрав Обратиться в службу поддержки в нижней части панели.

Создание запроса на обслуживание

Выполнив поиск по проблеме в разделе Как мы можем помочь? (и выбрав синюю стрелку поиска ), вы можете открыть запрос на обслуживание, выбрав Обратиться в службу поддержки в нижней части панели.

Примечание.

Если у вас есть контракт на поддержку premier с корпорацией Майкрософт, вы увидите тег premier в мини-приложении. В противном случае обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Майкрософт.

Обратитесь в службу поддержки

1. Укажите заголовок и описание проблемы, с которой вы столкнулись, номер телефона и адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами.
2. (Необязательно) Включите до пяти вложений, относящихся к проблеме, чтобы обеспечить дополнительный контекст для обращения в службу поддержки.
3. Выберите часовой пояс и альтернативный язык, если применимо. Запрос будет отправлен команде служба поддержки Майкрософт. Команда ответит на ваш запрос на обслуживание в ближайшее время.

Самопомощи

Состояние работоспособности системы

Состояние работоспособности службы Defender для удостоверений отображается на странице Центр администрирования Microsoft 365 — Работоспособность служб в разделе Microsoft Defender XDR. На этой странице показано, активен ли портал Defender для удостоверений, есть ли проблемы с обнаружением и может ли датчик отправлять трафик в облако.

Устранение неполадок

• Если у вас есть вопрос о том, как что-то работает, проверка, есть ли ответ на ваш вопрос в разделе Часто задаваемые вопросы.

• Если у вас есть вопрос о предварительных требованиях для Defender для удостоверений, см. раздел Предварительные требования к Defender для удостоверений.

• Сведения об анализе оповещений системы безопасности см. в руководстве по оповещениям системы безопасности.

Ресурсы сообщества

Мы рекомендуем группу Tech Community для Defender для удостоверений. Этот ресурс предоставляет прямые ответы от команды Defender для удостоверений в дополнение к преимуществам общего опыта и знаний от других администраторов и консультантов.